Perspetivas da Indústria

Como atrair novos segmentos de clientes com tarifas de estadias de longa duração

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De clientes em negócios e nómadas digitais a expatriados e estudantes, vários segmentos de viajantes procuram cada vez mais estadias de longa duração. Gianbattista Vespucci, Diretor Comercial de Booking.com, explica como as propriedades podem atrair esses clientes – e os benefícios

Outrora o pilar dos apartamentos com serviços, as estadias de longa duração em hotéis e casas são cada vez mais procuradas, de acordo com os dados das nossas pesquisas, uma vez que os viajantes procuram cada vez mais propriedades na nossa plataforma que permitem estadias prolongadas e uma mudança de ambiente. 

Para atender a essa procura e ajudar os nossos parceiros a aumentar a ocupação, apresentamos dois novos planos de tarifas: tarifas semanais e tarifas mensais. O plano de tarifa semanal requer uma duração mínima de estadia de 7 noites. Por sua vez, o plano de tarifa mensal requer uma duração mínima de estadia de 28 noites. Os parceiros podem definir estes planos de tarifa como planos de tarifa base com a flexibilidade de os fornecer de acordo com as suas necessidades de negócio, época do ano e condições de cancelamento escolhidas.

Além disso, também estamos a lançar um programa piloto em cidades selecionadas de todo o mundo, o qual permitirá aos clientes reservar uma estadia superior a 30 noites na mesma reserva.

Uma indústria em rápido crescimento

Há uma oportunidade real para hotéis tradicionais e alojamentos de férias tirarem proveito do segmento de estadias de longa duração. Um relatório do Kalibri Labs e do The Highland Group revela que os clientes que ficam sete noites consecutivas ou mais gastam, 57% mais em hotéis tradicionais do que os clientes em apartamentos com serviços (hotéis de estadias de longa duração, como são chamados nos EUA). Além disso, o relatório destaca que os hotéis tradicionais estão a receber 28% mais noites para estadias de longa duração do que apartamentos com serviços, destacando ainda mais a procura do consumidor por ofertas deste tipo. 

Esta tendência irá estender-se a alojamentos para férias e casas? É legítimo pensar que sim. No segundo trimestre deste ano, cerca de 40% das novas reservas de Booking.com foram para alojamentos alternativos. Especialmente durante a pandemia da COVID-19, os alojamentos para férias e casas têm aparente vantagem, pois os viajantes valorizam cada vez mais a privacidade, o espaço e a natureza autossuficiente que acompanham este tipo de propriedades – especialmente quando planeiam ficar mais tempo. 

Foque-se em novos segmentos de clientes

A realidade, no cenário atual das viagens, é que os provedores de alojamento devem explorar todos os segmentos crescentes para venderem os seus quartos. O crescimento da procura por estadias de longa duração oferece aos parceiros uma oportunidade de alcançar e captar novos mercados – como os turistas domésticos, as famílias, os trabalhadores remotos e os expatriados, para citar alguns – ao mesmo tempo que estimulam a sua ocupação e aumentam receita.

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'Para ajudar os nossos parceiros a aumentar a ocupação, introduzimos dois novos planos de tarifas: as tarifas semanas e as tarifas mensais.'

 

Além de ajudar os parceiros a garantir receita por um longo prazo, os hóspedes de estadias de longa duração podem arcar com os custos de mão-de-obra associados à constante rotatividade dos quartos e diminuir os problemas operacionais. Da gestão de reservas e check-in à limpeza, as operações são uma grande parte do processo de gestão de clientes. Com estadias de longa duração, esta pressão operacional é reduzida, apesar de manter a ocupação. 

O que os hóspedes com estadias de longa duração procuram 

A nossa pesquisa sobre utilizadores revela que o principal motivo pelo qual os viajantes em lazer optam por uma estadia mais longa é para relaxar e desfrutar da paz de espírito num só lugar. Além disso, os clientes que procuram estadias de longa duração ou trabalhar noutro local, preferem hospedar-se numa propriedade com uma pontuação de limpeza alta.

É mais provável que os viajantes de estadias de longa duração procurem mais informações sobre as comodidades da propriedade, em comparação com os clientes com estadias de curta duração. Quanto mais longa a viagem, mais importante se tornam as comodidades. Estes clientes desejam comodidades que tornem a sua estadia confortável, como um guarda-roupa e uma máquina de café ou chaleira para facilitar o dia. 

Embora os hotéis e os alojamentos para férias sejam muito populares entre os viajantes que procuram estadias mais longas, as suas preferências diferem ligeiramente no que diz respeito aos critérios principais. Quem reserva casas dá mais ênfase à privacidade e à capacidade de ser autossustentável com o equipamento incluído, enquanto quem reserva um hotel espera serviços profissionais que permitam esquecer as preocupações da sua vida quotidiana. 

Como pode começar a beneficiar? 

Para beneficiar do aumento da procura por estadias longas, os parceiros podem definir planos de tarifas semanais e/ou mensais atraentes na extranet. Recomendamos que tenha uma lista atualizada que destaque as comodidades que os clientes de estadias longas procuram – como bom acesso Wi-Fi – juntamente com quaisquer comodidades exclusivas que podem contribuir para uma estadia confortável. 

Os parceiros podem utilizar tarifas semanais ao longo do ano, consoante as suas necessidades de ocupação. As estadias mensais, por outro lado, devem ser ajustadas ao seu modelo de negócio individual, sazonalidade, localização da propriedade e objetivos de receita.

Estas tarifas devem ser criadas em conjunto com a sua estratégia geral de preços, tendo em consideração as outras tarifas – como não reembolsáveis e de última hora – que também pode ter implementado. Por último, em vez de apenas definir e esquecer, é importante adaptar as tarifas à época – o preço certo pode não ser o mesmo preço todos os dias.

 

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Definir tarifas para estadias de longa duração

Comece a atrair clientes que procuram estadias longas, definindo tarifas semanais e mensais através da extranet

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  • Tarifas semanais e mensais especiais estão disponíveis para clientes de todo o mundo que procuram estadias de 7 ou mais noites, ou estadias de 28 ou mais noites
  • Estas novas tarifas podem ajudar a atender à procura que estamos a ver na nossa plataforma para estadias prolongadas de uma variedade de segmentos de viajantes
  • Além de ajudar os parceiros a garantir receita a longo prazo, os hóspedes de estadias de longa duração podem arcar com os custos de mão-de-obra e diminuir os problemas operacionais
  • Os parceiros podem definir estes planos de tarifas como planos de tarifa base na extranet, com a flexibilidade de os fornecer de acordo com as suas necessidades de negócios, época do ano e condições de cancelamento escolhidas.