Perspetivas da Indústria

Como estamos a inspirar os amantes de praia e de esqui a reservar consigo novamente

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Sina Mirgun, Group Product Manager, explica como a personalização da experiência de reserva – dependendo do tipo de viagem que um viajante está a planear – está a ajudar a destacar certas propriedades e a aumentar o número de reservas.

Devido às oscilações de procura de viagens durante 2020, as nossas equipas dedicadas procuraram novas formas de incentivar os viajantes a voltarem a viajar, quando fosse possível. Um projeto especialmente bem-sucedido analisou como identificamos viajantes interessados em viagens relacionadas com praia, esqui e natureza em particular, e como podemos otimizar o conteúdo e as mensagens que oferecemos aos clientes para inspirá-los a reservar. Sina Mirgun, Group Product Manager, descreve o que esse trabalho envolveu e como contribuiu para aumentar as reservas para muitos dos nossos parceiros do mundo inteiro.

Click. O que fizemos para melhorar a experiência dos viajantes que reservam tipos de viagem específicos?

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Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: O que fizemos até agora foi, sobretudo, enriquecer o conteúdo que fornecemos para ajudar os viajantes a decidir sobre um destino e uma propriedade. Temos estado a fazer isto para férias na praia e esqui há algum tempo, e também estamos a implementá-lo para viagens ao ar livre focadas na natureza, que são cada vez mais importantes devido à evolução das preferências dos viajantes durante a pandemia. O nosso foco mais recente tem sido garantir que apresentamos este conteúdo aos viajantes que estejam a pensar planear umas férias. Isto envolve incluí-lo em todos os locais, desde anúncios que os viajantes visualizam enquanto ainda sonham com uma viagem, até às páginas de destino dedicadas, uma vez que estão a estreitar as suas preferências, e depois nos resultados da pesquisa e na página da propriedade quando decidirem onde reservar.

Sabemos que as pessoas que reservam férias de praia ou de esqui procuram comodidades e serviços diferentes dos outros viajantes, como uma área de praia privada para os hóspedes do hotel ou aluguer de equipamento de esqui no local. Por esse motivo, usamos uma grande quantidade de dados para mostrar de forma clara os pontos fortes das propriedades que provavelmente serão de particular interesse para os viajantes de praia e de esqui. Etiquetas como “à beira-mar” nos resultados da pesquisa e na página da propriedade ajudam-nos a fazer isso, assim como destacar algumas das comodidades mais populares e relevantes na página da propriedade. 

Também enriquecemos e contextualizamos o processo de escolha de uma propriedade, oferecendo informações detalhadas e comentários sobre as praias nas proximidades, juntamente com a distância de cada propriedade, o que nos permite destacar propriedades com uma localização especialmente conveniente. Além disso, as fotografias realistas são especialmente valiosas, por isso, reunimos um extenso conteúdo visual que permite aos viajantes imaginar que já estão no destino. Também desenvolvemos filtros e opções de pesquisa específicos para viagens, como para propriedades à beira-mar ou com uma praia particular, propriedades com “acesso direto às pistas de esqui” e com aluguer de equipamento de esqui disponível. 

Click.: Como identifica o que tipo de viagem que um viajante deseja?

Mirgun: Aqui entra uma combinação de abordagens. Os dados de destinos existentes – fornecidos por parceiros e em comentários de clientes – ajudam-nos a entender, por exemplo, que se estiver a viajar para a Noruega, provavelmente não será para férias na praia, enquanto se estiver a viajar para uma ilha grega, provavelmente será por esse motivo.

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Também sabemos, por exemplo, que embora Barcelona tenha ótimas praias, este não é o principal motivo pelo qual a maioria das pessoas visita esta cidade. Os viajantes que procuram Barcelona estão igualmente ou ainda mais interessados em locais históricos e culturais ou na cena gastronómica. Mas se procuram por Albufeira, em Portugal, é provável que eles estejam a sonhar com uma espreguiçadeira na areia. Assim que entendermos o que os viajantes planeiam para a sua viagem, podemos fornecer o conteúdo relevante de que precisam para poderem tomar decisões de reserva.

Também nos focamos em viajantes que pesquisam online mais explicitamente férias na praia ou esqui em destinos específicos, através de disciplinas de marketing, incluindo SEO e PPC. As nossas páginas de destino, como esta, dedicadas a estes tipos específicos de férias em locais de todo o mundo, permitem-nos oferecer mais inspiração de viagem do que a nossa plataforma principal. Adaptamos isto ao tipo de viagem em que as pessoas estão interessadas, incluindo informações relevantes, como – para um destino de praia – os meses do ano em que é provável que esteja melhor tempo. Desta forma, os viajantes podem tomar uma decisão informada e reservar a propriedade mais adequada ao que procuram.

Finalmente, sabemos que alguns viajantes são mais flexíveis quanto ao seu destino — simplesmente querem ir à praia, esquiar ou sair na natureza. Estamos a desenvolver outras formas de captar os sinais que estes viajantes dão sobre o que estão à procura, para que possamos tornar a sua experiência na nossa plataforma mais relevante e, finalmente, aumentar a probabilidade de reservarem uma estadia.

Click.: Como é que os nossos parceiros beneficiam com tudo isto?

Mirgun: Resumindo, mesmo sem nenhum esforço ou investimento adicional dos parceiros, estamos a fornecer-lhes conteúdo extra na página da propriedade e sobre o destino onde se encontram. Isto faz com que os seus pontos fortes exclusivos relacionados com praia, esqui ou natureza se destaquem mais para os viajantes, e isso traduz-se numa maior conversão. Mesmo que não reservem imediatamente, os clientes que encontrarem este tipo de conteúdo rico e de valor agregado têm maior probabilidade de voltar novamente para darem mais uma vista de olhos.

Ainda obtemos mais benefícios desse conteúdo para os nossos parceiros, usando-o nas nossas campanhas de marketing de duas maneiras: primeiro, reacendendo o interesse de utilizadores anteriormente ativos da nossa plataforma, usando conteúdo adaptado ao tipo de viagens que o seu histórico de reservas nos diz que são do seu interesse. E, em segundo lugar, atraindo novos utilizadores e transformando-os em clientes dos nossos parceiros.

Click.: Como é que os parceiros nos podem ajudar a ajudá-los?

Mirgun: Estas otimizações são amplamente baseadas em classificações de propriedades e destinos – marcando-as como lugares que são ótimos para férias na praia, esqui ou natureza, bem como os filtros relacionados – que começam com uma mistura de informações dos nossos parceiros e comentários de clientes. Para nos ajudar a criar informações precisas e relevantes sobre o destino – e priorizar o fornecimento de conteúdo adicional sobre a sua localização, com base onde vemos mais procura – a coisa mais importante que os parceiros podem fazer é manter as informações das suas propriedades atualizadas na secção “Comodidades” da extranet. Quanto mais precisas forem essas informações, melhor poderemos ajudar os parceiros a converter os clientes, apresentando as comodidades e serviços específicos da praia, esqui ou natureza de que dispõem.

 

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Está num destino de praia ou de esqui?

Indique se dispõe de comodidades de praia ou de esqui na extranet.

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Ponto-chave
  • Os dados dos nossos parceiros, juntamente com os comentários de clientes, ajudam-nos a obter correspondência entre destinos e propriedades com viagens de praia, esqui e natureza
  • Depois de entendermos qual o tipo de viagem em que um viajante tem provavelmente interesse, fornecemos conteúdo prático, inspirador e relevante.
  • Isto aumenta as reservas para os nossos parceiros, ao apresentarem comodidades relevantes para esse tipo de viagem e, desta forma, melhora a conversão
  • Usamos este conteúdo no nosso marketing para reativar utilizadores existentes interessados em determinados tipos de viagem e para envolver novos públicos
  • Certifique-se de que as informações da sua propriedade estão atualizadas na secção “Comodidades” na extranet para que possamos ajudar a sua propriedade a destacar-se