Perspetivas da Indústria

Como o Genius pode ajudar a desenvolver o seu negócio conforme a procura começa a voltar

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Falámos com um parceiro e o seu gestor de conta sobre como oferecer incentivos adicionais aos membros Genius pode aumentar ainda mais a visibilidade e a procura

A pandemia teve um impacto devastador na indústria das viagens. Juntamente com os desafios financeiros e operacionais que as propriedades enfrentaram, a concorrência no mercado aumentou drasticamente à medida que a procura diminuía. Durante este período, trabalhámos na criação de ferramentas de marketing mais fortes para ajudar a desenvolver o seu negócio conforme a procura começa a voltar. 

De tarifas específicas a ofertas sazonais, existem inúmeras soluções concebidas para ajudar a atrair clientes quando estes começarem a viajar. Mas como é que as propriedades podem aumentar o seu valor sem necessariamente diminuir os preços? Esta é a questão que Varun Raj, Diretor Assistente de Vendas e Marketing do Majestic City Retreat Hotel, um hotel 4 estrelas com 262 quartos localizado no Dubai, fez ao seu gestor de conta, Sacha Sebaoun-Chauvain. A solução? Oferecer upgrades de quarto gratuitos aos nossos membros Genius Nível 2 e superior.   

Adicionando uma vantagem competitiva

“Varun estava cansado de baixar a tarifa do hotel na esperança de atrair mais procura, especialmente porque já tem muitas tarifas com desconto ativas”, diz Sebaoun-Chauvain. “Além dos descontos, ele queria encontrar soluções que pudessem atrair ainda mais os clientes. Oferecer um upgrade gratuito de quarto Genius permitiu que agregasse mais valor sem diminuir a tarifa.”

“Uma das principais razões para eu oferecer upgrades de quarto gratuitos é aumentar o nível competitivo”, confirma Raj. “Os clientes nem sempre estão preocupados com os preços e não reservam uma propriedade apenas por causa da tarifa. Também se importam com os incentivos adicionais e a relação preço-qualidade, e isto é algo muito importante que aprendi com o Genius.”

Esta promoção está disponível exclusivamente para clientes Genius a partir do Nível 2, que tenham concluído pelo menos 5 estadias em dois anos. Estes são os nossos clientes mais valiosos, que costumam gastar mais e cancelar menos. “Recentemente, tive uma reunião com Sacha onde descobrimos que cerca de 75% das nossas reservas de Booking.com são de clientes Genius”, disse Raj. “Isto é extremamente valioso, pois o gasto médio destes clientes na nossa propriedade é maior do que o dos nossos clientes comuns.”

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Guests
'Offering free room upgrades to top tier Genius members adds an extra layer of value on top of the existing programme benefits.'

 

Os benefícios do Genius para o seu negócio

O Genius é destacado em todos os passos da jornada do cliente através de indicadores visuais, e tornou-se num programa que os clientes procuram e ao qual respondem. “Fazer parte do programa Genius dá-nos mais visibilidade,” confirma Raj. “Nunca conseguiríamos atingir o nível de visibilidade que o hotel tem sem o programa Genius.” 

As recompensas do Genius são divulgadas de forma proativa aos clientes. Desta forma, todos os parceiros que participam no programa beneficiam automaticamente dessas atividades de marketing. “Pergunto sempre aos parceiros se já fizeram reservas em Booking.com”, diz Sebaoun-Chauvain. “Tente colocar-se no lugar do cliente e pense no que atrairia um cliente para o seu anúncio. Provavelmente, é porque vê mais vantagem em reservar a sua propriedade. O Genius é reconhecido mundialmente por viajantes que sabem que, quando encontram o logótipo do programa, vão conseguir uma boa relação preço-qualidade.”

Além disso, o Genius incentiva a fidelização, ajudando as propriedades a atrair clientes que vão reservar novamente. “No ambiente competitivo de Dubai, queremos garantir que temos clientes leais que voltam ao hotel várias vezes”, diz Raj. “O Genius ajudou-nos a atrair esses clientes que voltam a hospedar-se connosco. É muito importante que as propriedades de todos os tamanhos entendam que fidelizar clientes é essencial, especialmente durante o período de recuperação.”  

Obter ainda mais valor com upgrades gratuitos de quarto

Oferecer upgrades gratuitos de quartos a clientes de níveis mais altos do Genius adiciona ainda mais valor aos benefícios do programa, ajudando os parceiros a se destacarem ainda mais. A promoção de upgrade gratuito de quarto é mostrada aos clientes através de marcações exclusivas, criando ainda mais visibilidade ao longo da jornada do cliente. Para o Majestic City Retreat Hotel, oferecer essa combinação resultou num aumento de 81% nas visualizações nos resultados de pesquisa (em comparação com outras propriedades da área).

Ao ativar upgrades gratuitos de quarto, tem a flexibilidade para decidir que quarto será oferecido como upgrade aos clientes Genius. Isto pode ajudar a ocupar quartos que ficariam vazios e liberta inventário, o que gera mais reservas. Depois de analisar as estatísticas de vendas e os painéis de controlo do desempenho na extranet, Sebaoun-Chauvain e Raj descobriram que o quarto standard do hotel, o Quarto Duplo Económico, representava quase 70% de todas as vendas, enquanto o quarto premium representava apenas 10% das vendas . Desde que passaram a oferecer upgrades gratuitos de quarto, essa percentagem aumentou e o quarto premium agora representa 40% de todas as vendas. 

Além disso, combinar o Genius com outras opções, como upgrades gratuito de quarto, pode aumentar ainda mais as conversões, sublinha Sebaoun-Chauvain. “Se um potencial cliente não tiver a certeza se vai reservar uma propriedade, mas conseguir um upgrade gratuito, isso funciona como um incentivo adicional e aumenta as probabilidades de conversão.”

 

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Tem interesse em oferecer upgrades de quarto gratuitos?

Saiba mais sobre como oferecer upgrades de quarto gratuitos aos nossos membros Genius de nível superior.

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  • O Majestic City Retreat Hotel queria encontrar uma forma de agregar valor sem baixar ainda mais as tarifas
  • Começaram a oferecer upgrades gratuitos de quarto com o Genius, uma promoção disponível exclusivamente para os clientes Genius mais valiosos, que concluíram 5 ou mais estadias 
  • Desde que passou a oferecer upgrades gratuitos de quarto juntamente com o Genius, a propriedade teve um aumento de 81% nas visualizações nos resultados da pesquisa 
  • Oferecer valor adicional aos clientes Genius pode atrair novos clientes e resultar em fidelização de clientes