Perspetivas da Indústria

Dicas úteis para a limpeza do seu aluguer de curta duração

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Jeremy Gall, fundador e CEO da Breezeway, partilha as suas principais dicas para aprimorar as suas medidas de limpeza durante e depois da pandemia

Os gestores dos alugueres de curta duração e provedores de serviços de hospitalidade vivenciaram as dificuldades e mudanças constantes de um ano com a pandemia: restrições de viagem, cancelamentos e oscilações dramáticas a nível da procura. Uma constante nos últimos 7 meses tem sido o foco nas propriedades limpas, seguras e de alta qualidade. 

Os resultados do relatório Property Operations de 2020 da Breezeway mostram que 97% dos gestores acham que a pandemia aumentou a sensibilidade dos hóspedes em relação à limpeza, e que 99% desses operadores planeiam fortalecer os seus programas de cuidados para com a propriedade. 

Aqui estão algumas formas pelas quais muitos dos nossos principais parceiros estão a melhorar os seus procedimentos para apresentarem propriedades limpas e seguras para os seus hóspedes. 

Personalize listas de verificação para cada limpeza e cada propriedade 

Não existem duas propriedades iguais, e as suas listas de verificação de limpeza devem refletir isso. Recomendamos que siga uma estrutura singular para garantir que o seu trabalho está de acordo com os padrões internos da marca e que tudo corre dentro do previsto. Ser organizado e metódico na forma como instrui a sua equipa de limpeza criará um fluxo de trabalho mais constante.

Dê especial atenção às zonas de maior tráfego, como a cozinha e a casa de banho, bem como às superfícies de elevado grau de contacto, como maçanetas, fechaduras, interruptores de luz, termostatos, janelas, eletrodomésticos e eletrónicos. A equipa precisará de dedicar mais tempo a essas áreas.

Siga a orientação das autoridades

Mantenha as listas de verificação de limpeza atualizadas com os conselhos mais recentes sobre produtos e técnicas de entidades como o CDC (Centro de Controlo de Doenças) nos Estados Unidos, a OMS (Organização Mundial de Saúde) e a US EPA (Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos). 

O CDC recomenda ventilar cada propriedade antes da limpeza e limpar todas as superfícies antes do próximo passo de higienização. Seguir estas orientações protegerá a segurança dos futuros hóspedes e das equipas de limpeza. 

O CDC também recomenda lavar todas as roupas e lençóis em alta temperatura. A EPA faculta orientações úteis sobre os produtos de desinfeção aprovados e sobre a melhor forma de os usar de maneira eficaz. Os funcionários devem receber equipamentos de proteção individual (máscaras e luvas) para poderem desempenhar as suas tarefas em segurança, e devem ser treinados sobre como usar o equipamento e descartar estes itens com segurança.

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Hotel staff wearing mask
'Informar os seus hóspedes e proprietários sobre os procedimentos de limpeza tornou-se mais comum desde o início da pandemia.'

 

Aumente o tempo dedicado à limpeza

Para assegurar uma limpeza mais completa como resposta à pandemia, muitos gestores de propriedades aumentaram a duração dos programas de limpeza padrão antes da chegada e depois da partida dos hóspedes. 

De acordo com a nossa pesquisa, 42% dos gestores planearam adicionar um “período de espera” entre as estadias para dar aos funcionários de limpeza mais tempo para concluir o trabalho corretamente e garantir o cumprimento das regras de limpeza e segurança. A duração dos períodos de espera geralmente varia entre 4 e 24 horas, dependendo da regulamentação local e da discrepância de cada agência. 

Inclua na sua programação ou horário de rotina para confirmar que cada propriedade adere aos protocolos de limpeza e segurança, inspecionando independentemente cada uma delas (algo que 70% dos profissionais ponderam fazer). 

Comunique as medidas de limpeza e segurança aos seus hóspedes 

Partilhar com os hóspedes e proprietários os procedimentos de limpeza tornou-se mais comum desde o início da pandemia. Os gestores de alugueres de curta duração estão a divulgar os protocolos de limpeza através das páginas dedicadas e dos detalhes nas páginas das propriedades. Isso ajuda a dar confiança aos hóspedes durante a reserva e cria uma experiência mais confortável para os mesmos. 

Os gerentes também podem fornecer desinfetantes e kits iniciais de limpeza adicional para uso na propriedade após o check-in, bem como detalhes sobre o trabalho realizado na propriedade antes da sua chegada.

Considere ferramentas inteligentes para automatizar os programas de limpeza 

Os operadores dos alugueres de curta duração podem-se sentir inundados com tarefas operacionais: agendamento de trabalhos, coordenação de trabalho e monitorização de conformidade com os padrões de serviço. Agora, mais do que nunca, a pandemia mostrou a necessidade das operações nas propriedades serem altamente detalhadas, com garantia de qualidade e controlo para que possam ser validadas e partilhadas com os clientes. 

Automatizar programas de manutenção de propriedades através de ferramentas inteligentes e específicas torna mais fácil agendar limpezas, monitorizar a conformidade com os reguladores e proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes.

 

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Ponto-chave
  • Durante a limpeza, preste atenção às zonas de maior tráfego, como a cozinha e a casa de banho, bem como às superfícies de elevado grau de contacto, como maçanetas, fechaduras, interruptores de luz, termostatos, janelas, eletrodomésticos e eletrónicos. 
  • A transparência é fundamental quando se trata de amenizar as preocupações dos hóspedes em relação à limpeza. Destacar os seus procedimentos de limpeza na página da sua propriedade pode tranquilizar os viajantes
  • Seguir os conselhos mais recentes sobre produtos e técnicas de entidades como a Organização Mundial da Saúde, pode ajudar a garantir que as suas listas de verificação de limpeza estejam atualizadas
  • De acordo com a Breezeway, 42% dos gestores planeiam adicionar um “período de espera” entre as estadias para dar aos funcionários de limpeza mais tempo para garantir o cumprimento das regras de limpeza e segurança.