Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Descubra como é que a Accor se tornou na cadeia global com mais alojamentos Proud Certified da Austrália.

 | Guardar
A Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, é líder na inclusão da comunidade LGBTQ+. A cadeia adotou o programa Travel Proud e agora têm mais propriedades Proud Certified do que qualquer outra cadeia na Austrália e na Nova Zelândia

A oportunidade

A Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com marcas que vão do luxo ao económico. Mas uma característica unificadora de todas as suas marcas é o profundo compromisso com a inclusão e a diversidade.

Para cumprir com este compromisso, a Accor já tinha várias propriedades Proud Certified. Mas, embora a formação fosse incentivada, a sua organização sempre ficou por conta de cada propriedade.

É por isso que a Accor entrou em contacto connosco com uma ideia ambiciosa: tornarem-se na cadeia hoteleira com mais certificações na Austrália e na Nova Zelândia, com mais propriedades Proud Certified em comparação às demais.

A solução

A Accor já tem os seus próprios programas voltados ao apoio à comunidade LGBTQ+. Por exemplo, o seu Comité para a Diversidade e Inclusão — dirigido quer por quadros superiores quer por pessoas de todos os departamentos da empresa — promulgou políticas em torno das licenças de afirmação de género para as suas equipas e celebrações Pride nos hotéis locais.

Mas, mesmo com a sua ampla experiência interna, ainda reconheceram a necessidade de serem Proud Certified através do nosso programa Travel Proud. Notaram quatro benefícios principais:

1. É abrangente

A formação em Hospitalidade Proud “volta ao básico”, e oferece a pessoas de todas as origens e culturas um útil ponto de partida.

2. É externa

Por ser dada por uma terceira parte, a formação oferece às pessoas um espaço para interagirem e colocarem perguntas a especialistas de fora da organização, sem julgamentos.

3. É acessível

Com funcionários de todo o mundo, o inglês pode não ser a sua língua nativa, mas a formação oferece uma forma simples, visual e eficaz para que todas as pessoas se envolvam e participem.

4. É visível

A certificação garante que todos os potenciais clientes sejam totalmente bem-vindos e que todas as pessoas se sintam à vontade para se mostrarem como são em qualquer propriedade Accor.

 

Números importantes na preparação para o Sydney WorldPride 2023:

  • 72 propriedades inscritas na formação
  • 153 propriedades certificadas
  • mais de 50% das suas propriedades diretas certificadas

 

O impacto

Os resultados da formação já estão a ser postos em prática. 

Durante os preparativos para o Sydney WorldPride, um membro sénior da equipa ficou impressionado ao ver como os funcionários que tinham concluído recentemente a formação de Hospitalidade Proud colocaram o que aprenderam em prática.

Essas pessoas escreveram a sua própria carta de boas-vindas a um grupo de drag queens que se iria hospedar no hotel, usando a linguagem correta em apoio e reconhecimento às suas identidades. Depois, notou as interações da equipa com os hóspedes à medida que chegavam.

A equipa sempre foi profissional e respeitosa com todos os hóspedes, mas, como resultado da Formação em Hospitalidade Proud, parecia ter uma nova confiança, mantendo a sensibilidade e, ao mesmo tempo, a interagindo verdadeiramente com os hóspedes.

Pelas suas próprias palavras, “A conclusão da formação impactou realmente a estadia das pessoas de uma forma positiva”.

A Accor reconheceu que o programa Travel Proud foi o complemento perfeito para os seus esforços de inclusão existentes. A formação Travel Proud pode ser feita por qualquer pessoa e, na minha opinião, deveria ser feita por todas as pessoas.

Gavin Loveday Accor

 

“Gostaria muito de elogiar Booking.com pelo programa Travel Proud. A visibilidade que traz enquanto empresa é incrível e não é algo que se veja na concorrência. A formação Travel Proud pode ser feita por qualquer pessoa e, na minha opinião, deveria ser feita por todas as pessoas.“

Gavin Loveday, Diretor de Vendas e Marketing na Accor

 

Travel Proud 1280x900
Quer formar a sua equipa e apoiar ainda mais os seus clientes?

Cause um impacto positivo com o programa Travel Proud. Este programa foi projetado para todos os níveis de antiguidade e experiência dentro de uma organização

Inscreva-se na nossa formação gratuita

O que acha desta página?

Ponto-chave
  • A Accor, uma cadeia global de hotéis, tornou-se na cadeia com mais certificações Proud Certified da Austrália e da Nova Zelândia
  • Apesar de ter os seus próprios programas LGBTQ+, a Accor reconheceu os benefícios de ser Proud Certified, incluindo a sua formação abrangente, experiência externa, acessibilidade e um visível compromisso com a inclusão.
  • Antes do Sydney WorldPride 2023, a Accor tinha 72 propriedades registadas para a formação, com 153 propriedades já certificadas
  • O impacto da Formação em Hospitalidade Proud é evidente nas interações dos funcionários com os hóspedes, levando a uma experiência positiva para todas as pessoas.
  • A Accor elogiou o programa Travel Proud de Booking.com, reconhecendo a sua visibilidade e o potencial de benefícios a qualquer empresa que conclua esta formação.