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O anfitrião dos Charming Lofts, em Los Angeles, conta como expandiu o seu negócio com Booking.com

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Louis Gonzalez, anfitrião dos Charming Lofts no centro de Hollywood, fala sobre receber hóspedes de todo o mundo, sobre a importância de um excelente atendimento ao cliente e sobre como construir um negócio de alojamentos para férias de sucesso com Booking.com

Chamo-me Louis Gonzalez e moro em Los Angeles há cerca de 16 anos. Nos últimos sete, estive envolvido no setor dos alojamentos para férias como anfitrião – embora não planeasse exatamente seguir esse caminho. 

Receber hóspedes de todo o mundo

Há algum tempo, o meu colega de quarto aqui em Los Angeles recebeu uma oferta de emprego e mudou-se para Nova Iorque e eu precisava de pagar a renda. Foi quando um dos meus vizinhos sugeriu alugar o quarto a viajantes. 

Ao início não tinha bem a certeza, mas segui em frente. E realmente correu bem. Aliás, percebi logo que também poderia cobrir aminha parte da renda – e até usei o dinheiro que consegui poupar para viajar. Embora esta situação tenha nascido de um pouco de desespero, adorei a experiência. Adorei a liberdade que consegui, poder criar uma ótima experiência para os hóspedes e conhecer pessoas de todo o mundo. 

Quando surgiu a oportunidade de ter mais unidades, nem hesitei. Agora tenho seis propriedades – todas em Los Angeles e todas registadas em Booking.com. 

Os Charming Lofts são uma dessas propriedades. É um loft industrial com vista para o letreiro de Hollywood. É seguro e um edifício muito conhecido. O Charlie Chaplin fez aqui um filme na década de 1920 – é um marco de Hollywood.

charming lofts


O alcance global de Booking.com ajudou o negócio a arrancar

Recebemos nos Charming Lofts viajantes de todo o mundo. E Booking.com realmente é uma grande ajuda. Ao contrário de algumas outras plataformas, é multinacional e atende a um público muito maior. Para mim, foi um fator decisivo. 

Tanto que agora uso a Booking.com para 100% dos meus negócios. Para ser totalmente honesto, não tinha ouvido falar da plataforma até que um amigo a recomendou. Serei eternamente grato a esse amigo, pois a Booking.com tem sido ótima para o meu negócio. Booking.com deu-me todas as ferramentas para começar e foi muito fácil criar o anúncio da minha propriedade. Colocamos algumas fotografias e uma descrição clara da propriedade e pronto. 

Uso a extranet para verificar o meu calendário, consultar os meus comentários e ter a certeza de que tudo está atualizado. Fora isso, uso a app Pulse para tudo – é uma app muito fácil de usar que permite gerir o meu negócio em qualquer lugar. Acho todo o processo muito, muito fácil. 

charming lofts x booking.com


Apoio ao cliente de excelência 

Tendo trabalhado em hotelaria durante nove anos, aprecio a importância do apoio ao cliente. E o apoio ao cliente da Booking.com é incrível. Se tiver alguma dúvida, basta ligar e alguém estará sempre disponível para ajudar.

Quando se trata de receber alguém, é importante criar um ambiente confortável e acolhedor para os seus clientes e ter o máximo de comodidades disponíveis: itens básicos como lençóis limpos, toalhas e Wi-Fi. E a comunicação é fundamental quando se trata de receber os clientes. É importante responder rapidamente a novas perguntas. Cubra estas coisas e será um ótimo anfitrião. 

Acho que esta dedicação ao apoio ao cliente é o motivo pelo qual tenho a pontuação de comentários que tenho (Charming Lofts é considerado “Soberbo” em Booking.com). Se os meus hóspedes precisarem de alguma coisa, estou aqui para ajudá-los. Quero que se sintam em casa. Esse toque pessoal pode realmente ajudar a destacar-se. Se houver alguma dúvida, responderei dentro de uma hora. Mesmo que não tenha a resposta, direi que não posso responder no momento, mas que entrarei em contacto assim que possível – apenas para que os hóspedes saibam que valorizo o ​​seu tempo.

No futuro, gostaria de expandir para outras cidades e países, continuando a usar Booking.com cem por cento. Não podia recomendar mais Booking.com. Ganhará dinheiro extra, irá divertir-se muito e conhecerá pessoas interessantes do mundo inteiro. Pessoalmente, encorajaria todas as pessoas a tornarem-se anfitriões. 

 

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E, tal como os Charming Lofts, terá acesso a novos mercados e receberá novos clientes ao fazer parte de Booking.com

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Ponto-chave
  • Charming Lofts é uma das seis propriedades de Louis em Los Angeles – todos os seus hóspedes vêm através de Booking.com
  • O alcance internacional de Booking.com foi um verdadeiro “fator decisivo”, diz Louis
  • A classificação “Soberbo” de Louis em Booking.com e os toques pessoais ajudam-no a destacar-se – gerando mais negócios
  • O anfitrião dos Charming Lofts espera expandir-se para outras cidades e países onde, segundo ele, continuará a usar a Booking.com 100 por cento.