Rosapetra Spa Resort Italy 4

Veja como o Rosapetra Spa Resort combina luxo de cinco estrelas com um ambiente familiar

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Giovanna Caprioglio, do Rosapetra Spa Resort, vencedor de um Traveler Review Awards 2024, partilha como a equipa combina o luxo com um toque familiar, criando uma atmosfera única que oferece aos hóspedes o melhor dos dois mundos.

Fazemos com que o luxo de cinco estrelas resulte em algo acolhedor e não intimidante 

Rosapetra é um hotel boutique intimista em Cortina, com um spa incrível e vistas incríveis das Dolomitas. Mas acho que a sua melhor característica é que, embora façamos parte de um grupo hoteleiro de luxo, também parece um hotel de gestão familiar. Trabalhamos arduamente para criar o equilíbrio perfeito entreproporcionar o luxo e a elegância de um hotel cinco estrelas e oferecer um ambiente acolhedor e informal que os nossos hóspedes adoram. Isso faz com que se sintam realmente em casa. Os hóspedes dizem que Rosapetra mais parece um relaxante chalé de montanha e continuam a voltar porque se sentem muito mimados pela nossa equipa. É luxo, com uma atmosfera familiar.

Uma das melhores críticas que já recebemos foi de um hóspede que ficou impressionado com o fato de todas as pessoas no hotel – desde as governantas até ao gerente – o terem chamado pelo nome durante toda a sua estadia. Foi algo que o surpreendeu bastante. Este é o tipo de hospitalidade de que nos orgulhamos.

Vamos além para antecipar as necessidades dos nossos hóspedes e oferecer-lhes uma receção especial. Giovanni, o nosso concierge, entra em contacto com os nossos hóspedes com antecedência para descobrir o que procuram nas suas férias. Assim, pode sugerir experiências fantásticas, como desportos de inverno, trilhos para caminhadas e refeições gourmet, e fazer reservas para os hóspedes antes mesmo de aqui chegarem.

Uma atmosfera familiar começa com espírito “familiar” do nosso hotel. 

Talvez o segredo do nossoambiente familiar no Rosapetra seja que a nossa equipa diversificada vem de várias partes de Itália, muitos a viver perto do hotel e longe das suas famílias. Esta proximidade promoveu laços fortes que nos levaram a formar relações próximas – passamos muito tempo juntos a relaxar e a conversar fora do horário de trabalho. Aliás, temos dois casais que se apaixonaram desde que trabalham no hotel, o que aumenta ainda mais a sensação de sermos uma família. 

Temos um grande grupo de pessoas que são realmente apaixonadas pelo seu trabalho. Os nossos hóspedes conseguem sentir tudo isso na qualidade do seu serviço. Natalia, a nossa gestora de housekeeping, presta muita atenção aos detalhes na preparação dos quartos, mas também é muito calorosa com os hóspedes e dedica tempo a conversar com eles. Chiara, a nossa massagista senior, também oferece aulas de ioga e personal training, e as suas aulas são sempre populares devido ao relacionamento que desenvolve com os hóspedes ao encontrá-los no spa. Enquanto isso, Giovanni, o nosso concierge, é um morador de Cortina. Canaliza o seu conhecimento e paixão pela região para fornecer recomendações de experiências únicas que ajudam os nossos hóspedes a aproveitar ao máximo a sua estadia aqui.

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Um compromisso partilhado face a um serviço excecional 

No Rosapetra, levamos os nossos comentários muito a sério. Os excelentes comentários dos clientes ajudam-nos a manter o nosso nível de reservas, mas também é muito importante que os funcionários se sintam apreciados pelo trabalho que realizam. Partilhamos sempre os comentários entre todo o grupo para entendermos o que podemos fazer melhor. Investimos os nossos esforços em melhorias contínuas. Ainda assim, é frequente recebermos comentários 10/10. Quando isso acontece, é uma celebração para todos nós.

Como equipa, temos que ser apaixonados pelo que fazemos, porque este é um trabalho que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Queremos estar sempre ao lado dos nossos hóspedes e fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para criar uma experiência excecional. Uma das coisas mais importantes para nós é sempre tentar entregar mais do que o hóspede poderia esperar. É por isso que planeamos pequenos detalhes antes mesmo da sua chegada, como um presente para um animal de estimação ou para os filhos. Estas pequenas coisas fazem toda a diferença quando se trata de dar o acolhimento especial que faz com que o luxo seja uma experiência familiar.

 

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Ponto-chave
  • Criar um equilíbrio entre elegância e simpatia pode ajudar realmente os hóspedes a sentirem-se em casa, em vez de se sentirem intimidados pelo luxo de cinco estrelas
  • Fazer com que o seu concierge entre em contacto com os hóspedes com antecedência para descobrir as suas preferências e interesses permite-lhe antecipar as suas necessidades e encantá-los com surpresas
  • Desenvolver uma cultura unida entre a sua equipa pode fazer toda a diferença ao criar um ambiente caloroso e acolhedor que deixará os seus clientes à vontade
  • Dedicar algum tempo para partilhar o feedback dos hóspedes com toda a equipa, comemorar comentários excelentes e aprender como melhorar continuamente promoverá um compromisso partilhado em oferecer um serviço excecional.