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A minha experiência no Short Stay Summit

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O Diretor Regional Ryan Pearson conta o que aprendeu no Short Stay Summit deste ano

O Short Stay Summit foi o primeiro evento do setor realizado na Europa desde que a região entrou em confinamento no ano passado e ocorreu este mês, em Londres. Conversámos com Ryan Pearson, Diretor Regional em Booking.com, para saber como foi a sua experiência e descobrir quais foram os principais tópicos discutidos pelos participantes. 

Click.: Para quem ainda não conhece este evento, como é o Short Stay Summit?

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Ryan Pearson

Pearson: O Short Stay Summit é uma ótima maneira de nos conectarmos com parceiros novos e com os existentes. O evento proporciona a oportunidade de entrar em contacto com uma grande variedade de expositores, interagir com líderes do setor, participar de conversas, painéis de discussão e sessões muito interessantes.. 

Como o nome indica, o principal foco do evento é o setor de alugueres de curta duração, como casas, apartamentos e demais lugares únicos para ficar. O evento conta com uma variedade de expositores, que vão desde plataformas de viagem on-line (como nós), até provedores de serviço de conectividade, empresas de software e distribuidores da cadeia de provedores. 

Este ano foi empolgante e emocionante. A última vez que o evento foi realizado foi em março de 2020. Esse também foi o último evento do sector em que eu participei antes das restrições relacionadas com o Coronavírus (COVID-19) serem implementadas. Então, foi como se um ciclo tivesse terminado. Parecia que estávamos a retomar as nossas atividades do ponto onde tínhamos parado. 

 

Click.: Quais foram os principais temas debatidos?

Pearson: A maior dúvida de todos era a respeito da volta total da procura e se a procura atual – seja por viagens de lazer, domésticas ou rurais – vai continuar. Acredito que no Reino Unido esta tendência deve continuar em 2022. As pessoas já começaram a viajar, mas ainda existem restrições em muitas partes do mundo. 

O lançamento das nossas estadias de longa duração deu o que falar. No passado, as pessoas podiam reservar estadias de no máximo 28 noites na nossa plataforma. Recentemente, aumentamos esse período para 45 dias para propriedades no mundo todo (com algumas exceções). Os parceiros ouviram as estatísticas relacionadas com a procura por estadias de longa duração, mas ao mostrarmos o investimento que fizemos nesta tendência confirmou a sua importância. Foi emocionante partilhar esta iniciativa com os participantes. 

Também falei sobre as nossas inovações nas pesquisas e sobre como estamos a melhorar a experiência de pesquisa para os clientes – seja ao destacar Alojamentos Completos ou o nosso Programa Ideal para Trabalhar – além das mudanças que fizemos para aumentar a visibilidade das informações úteis das propriedades, como medidas sustentáveis e protocolos de saúde e segurança implementados. Foi encorajador ver que esses tópicos foram bem recebidos pelos participantes. 

Os temas recorrentes – tecnologia, profissionalização e regulamentação da indústria – foram o tema de conversas interessantes, particularmente em torno de tópicos como certificações e softwares para a gestão de alugueres de curta duração. 

Click.: Durante o evento, participou de uma conversa informal. Quais foram os principais temas abordados?

Pearson: Os protagonistas do momento são os dados. Ninguém consegue prever o futuro, mas os dados proporcionam fortes indícios. Durante essa conversa informal sobre os alugueres de curta duração (Outlook on the VR industry and what’s ahead), falei sobre as melhorias que fizemos no painel dos dados analíticos na extranet. Nesse painel, é possível entender quem pesquisa e reserva a sua propriedade, de onde vêm os possíveis clientes, que dispositivos usam, quais são as condições mais populares e muito mais. Além de oferecer informações importantes sobre a sua propriedade, o painel também fornece informações valiosas sobre sua localização, o que pode ajudar a otimizar o seu registo para atender às necessidades da procura atual. 

Outro tema foi a disponibilidade. Notámos que algumas pessoas continuam a preferir as reservas de última hora. Se for terça-feira e ainda não tiver vendido o fim de semana, é preciso verificar quais são as suas restrições e considerar eliminar algumas. Se estiver à espera de uma estadia de no mínimo 3 noites, isso significa que a sua propriedade não ficará visível para clientes que estejam a pesquisar por uma escapadela de fim de semana. Além disso, é importante certificar-se de que volta a pôr à venda todas as unidades que foram canceladas. Ações como estas podem aumentar a visibilidade da sua propriedade. 

A transparência também é um assunto no qual também insisti. Quer se trate de protocolos de saúde e segurança, práticas de sustentabilidade ou instalações e comodidades específicas, os clientes querem saber exatamente o que estão a reservar. Isto tem um impacto direto na pontuação de comentários dos parceiros, pois uma pontuação de comentário elevada indica que as expetativas dos clientes foram atendidas. 

Click.: Para si, qual foi o maior destaque do evento? 

Pearson: A positividade geral de todos os que compareceram foi muito recompensador. Há uma sensação concreta de resiliência em toda a nossa indústria, e foi inspirador voltar a ver todos a ligarem-se na vida real. Falámos muito sobre as tendências atuais e sobre o que vamos fazer para estimular a procura e impulsionar o setor. Foi emocionante ouvir tanto feedback positivo em torno dessas conversas. 

 

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Ponto-chave
  • O Short Stay Summit 2021 foi o primeiro evento do setor realizado na Europa desde que a região entrou em confinamento no ano passado e ocorreu este mês, em Londres.
  • Ryan Pearson, diretor regional, partilhou detalhes sobre os nossos investimentos em estadias de longa duração e sobre as inovações na pesquisa durante uma conversa informal.
  • Os tópicos importantes incluíram tecnologia, dados e a profissionalização contínua do setor de alugueres de curta duração.