5 trust and safety tips for holiday rentals

5 dicas de segurança para alojamentos para férias

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Receber hóspedes na sua propriedade é importante. À medida que recebe reservas, implementamos vários processos para garantir que os seus negócios cresçam com segurança.

À medida que o seu negócio cresce e recebe mais reservas, a segurança dos seus hóspedes e da sua propriedade é seguramente uma prioridade. Aqui estão algumas medidas que pode tomar para ter mais tranquilidade durante a estadia.

1. Receba os hóspedes com segurança

Há coisas que pode fazer antes de os hóspedes chegarem para que sinta mais tranquilidade. Para manter o controlo do processo desde o início, pode definir requisitos específicos que os seus hóspedes precisam de cumprir antes de reservarem. Por exemplo, na extranet, pode selecionar se um hóspede precisa de fornecer um número de telefone ou morada para reservar. 

Dica útil: pode adicionar os requisitos dos hóspedes ao selecionar condições no separador “Propriedade” na extranet. 

2. Construa uma relação com os seus hóspedes desde o início

Estabelecer uma relação de confiança com os seus hóspedes desde o primeiro contacto pode realmente ajudar a evitar problemas mais adiante. Para que os seus potenciais hóspedes tenham uma ótima primeira impressão, atualize a página da sua propriedade e inclua um perfil de anfitrião. Desta forma, poderão ficar a conhecê-lo(a) e valorizar o que torna a sua propriedade tão especial. É também uma boa oportunidade para partilhar detalhes sobre a área local e fornecer orientações claras e precisas sobre como chegar à sua propriedade. Também pode encorajar os hóspedes a entrar em contacto consigo antes de efetuarem a reserva, para que possa responder a quaisquer perguntas que possam ter sobre a sua propriedade ou a sua reserva. Esta é uma ótima forma de fomentar a confiança de ambas as partes antes da estadia.

Dica útil: para adicionar um perfil de anfitrião, vá a “O seu perfil” no separador “Propriedade” da extranet. 

3. Estabeleça as regras da casa

A maioria dos hóspedes trata o local onde estão com respeito, e o mesmo se aplica à sua propriedade e aos seus pertences. No entanto, se quiser ter a certeza de que todos estão em sintonia desde o início da estadia, defina regras da casa* para a sua propriedade. Desta forma, os seus hóspedes terão uma indicação clara das suas expectativas e dos seus limites. Estas regras podem abranger orientações sobre animais de estimação**, fumar e festas, juntamente com qualquer "hora de silêncio" que queira estabelecer para evitar perturbar os seus vizinhos. Como parceiro de Booking.com, se configurar as regras da casa para a sua propriedade, iremos partilhá-las com todos os hóspedes e certificar-nos de que estes leem e concordam com estas regras antes de reservarem. 

Dica útil: pode adicionar as regras da casa para a sua propriedade em “Condições”, no separador “Propriedade” na extranet. 

*Antes de definir as regras da casa, leia as nossas diretrizes de não discriminação.
**Em muitas jurisdições, os hóspedes com animais de serviço têm de ser autorizados a ficar, independentemente das condições de proibição de animais de estimação. 

4. Adicione proteção extra usando a tecnologia

Há uma série de dispositivos de segurança disponíveis para ajudar a proteger a sua propriedade e proporcionar maior tranquilidade. Por exemplo, investir num cofre de chaves inteligente pode aumentar o nível de segurança e também facilitar o check-in e o check-out dos hóspedes.  

Dica útil: no caso improvável de danos provocados por hóspedes, poderá sentir mais segurança se nos autorizar a fazer pedidos de pagamento de danos em seu nome. 

5. Reportar conduta imprópria dos hóspedes 

Apesar de planear tudo da melhor forma, nem sempre as coisas correm como o esperado. Nesses casos raros, ajuda adotar uma abordagem calma e saber que tem apoio externo disponível. Oferecemos apoio ao cliente em 45 idiomas, por isso, se não conseguir resolver um problema no local, poderá sempre encontrar o conselho certo. Em casos raros de má conduta grave, também pode reportar um hóspede problemático e iremos impedi-lo de fazer reservas futuras consigo. 

Dica útil: pode reportar incidentes de conduta imprópria dos hóspedes ao clicar no nome do hóspede relevante no separador “Reservas” na extranet. 
 

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Ponto-chave
  • Para sentir mais controlo, pode definir requisitos específicos que os hóspedes precisam de cumprir durante o processo de reserva
  • Criar um perfil de anfitrião na página da sua propriedade é uma excelente forma de garantir a confiança dos seus hóspedes desde o início
  • Pode facilmente adicionar "regras da casa" à sua propriedade para dar aos seus hóspedes uma indicação clara das suas expectativas e garantir que todos estão em sintonia
  • Booking.com oferece aos seus parceiros apoio 24 horas, em 45 idiomas, para ajudar a resolver quaisquer problemas