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6 formas como Booking.com ajuda a proteger o seu alojamento para férias

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De condições sobre danos a seguro de responsabilidade civil, aqui estão algumas das medidas que estamos a tomar para garantir a sua tranquilidade

Queremos que se sinta confiante sobre cada reserva que recebe na nossa plataforma. É por isso que investimos em produtos e processos para proteger as suas finanças, proporcionar tranquilidade e manter o seu controlo.

Para demonstrar este compromisso, aqui estão seis formas nas quais estamos a trabalhar para proteger a sua propriedade e o seu negócio.

1) Programa contra danos

A maioria dos hóspedes tratam com respeito o que os rodeia, logo a probabilidade de danificarem a sua propriedade é baixa. Dito isto, ocasionalmente acontecem acidentes.

Entendemos que cobrar uma caução de danos aos hóspedes antes da sua chegada pode ser complexo, gerando-lhe problemas operacionais e causando atritos para os hóspedes. 

Foi por isso que lançámos recentemente um novo programa para facilitar os pedidos de pagamento de danos* em seu nome, sem custos adicionais. Ao contrário da caução, não é cobrado qualquer valor antecipadamente ao hóspede. Em vez disso, caso ocorram danos na sua propriedade durante a estadia de um hóspede, basta informar-nos e solicitaremos ao hóspede que lhe pague. Isto significa que pode evitar a necessidade de cobrar e devolver cauções de danos, sem perder segurança.

*Booking.com facilita pedidos de pagamento de danos através dos Pagamentos por Booking.com, até um valor máximo de €/$/£500.

2) Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros 

Para ajudar a receber hóspedes com confiança, registamos automaticamente todas as propriedades residenciais ou semelhantes a casas elegíveis no nosso programa de Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros assim que forem listadas na nossa plataforma.

Isto significa que cada reserva que receber através de Booking.com terá proteção contra reclamações de responsabilidade de terceiros de até €/£/$1 000 000, cobrindo incidentes inesperados como:

  • Lesões corporais –  por exemplo, se o seu hóspede partir o braço ao escorregar no chuveiro e responsabilizar a sua propriedade.
  • Danos materiais de terceiros – por exemplo, se o seu hóspede deixar uma torneira aberta acidentalmente e a água causar danos no apartamento do seu vizinho de baixo.

Por favor, note que os danos na sua propriedade pessoal não estão cobertos como parte do Seguro de Responsabilidade Civil para Parceiros.

3) Pedido de Reserva 

Uma das nossas ferramentas mais recentes que realmente coloca as necessidades dos proprietários em primeiro plano é o modelo de Pedido de Reserva. Concebido para proporcionar-lhe o controlo total sobre os seus pedidos de reserva, este sistema significa que os potenciais clientes não podem reservar instantaneamente, mas devem solicitar uma reserva.

Atualmente, trata-se de uma versão beta disponível num número limitado de países, incluindo Austrália, EUA, Itália, Alemanha, Reino Unido, França e Espanha. 

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4) Reportar conduta imprópria do cliente 

A grande maioria dos clientes Booking.com são fiáveis e atenciosos. Mas, no caso improvável de se deparar com conduta imprópria dos clientes, é fácil denunciá-la para que possamos tomar medidas. Pode até mesmo reportar incidentes até sete dias após o check-out, dando-lhe tempo suficiente para avaliar totalmente quaisquer danos.

Depois de denunciar a má conduta do cliente, também pode optar por impedir que o cliente reserve a sua propriedade novamente no futuro. Se tiver várias propriedades listadas em Booking.com e bloquear um hóspede devido a conduta imprópria em qualquer uma delas, o hóspede também será automaticamente bloqueado de todas as suas outras propriedades.

5) Regras da casa 

Para ajudar a encontrar as pessoas certas para sua propriedade, pode definir regras da casa que os hóspedes devem ler e aceitar antes de se hospedar, oferecendo uma maneira de definir expectativas e limites claros desde o início.

Exemplos de regras podem ser:

  • Limites de ruído – informar os hóspedes quando precisam de manter os níveis de ruído baixos para evitar incomodar os vizinhos.
  • Visitantes extra – definir limites para festas ou visitantes adicionais para ajudar a controlar quantas pessoas estão hospedadas na sua propriedade ao mesmo tempo.
  • Diretrizes para animais de estimação – esclarecer se a sua acomodação aceita animais de estimação e, em caso afirmativo, se há restrições, como o tamanho permitido dos animais de estimação ou áreas proibidas para animais.

6) Prevenção de fraudes

Estamos a trabalhar continuamente em seu nome para desenvolver as equipas, ferramentas e processos necessários para manter a sua propriedade – e o seu negócio – em segurança. Isto significa ter sistemas sempre ativos para se proteger contra reservas e pagamentos fraudulentos. Mas também significa oferecer salvaguardas e apoio eficazes para proteger os dados da sua conta contra uma variedade de técnicas cibercriminosas, incluindo phishing e engenharia social.

Saiba mais sobre os sinais comuns de phishing e estratégias de engenharia social. E denuncie uma ameaça sempre que suspeitar que pode estar a ser alvo de um ataque de cibersegurança. 

 

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45% dos novos alojamentos para férias recebem a sua primeira reserva na primeira semana após o registo na nossa plataforma 

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Ponto-chave
  • O Pedido de Reserva está atualmente disponível na Austrália, EUA, Itália, Alemanha, Reino Unido, França e Espanha
  • O nosso novo programa contra danos facilita os pedidos de pagamento de danos em seu nome
  • Todas as propriedades residenciais ou semelhantes a casas são automaticamente inscritas no nosso programa de seguro de responsabilidade civil para parceiros assim que forem listadas na nossa plataforma
  • Defina as regras da casa que os hóspedes devem ler e aceitar antes da estadia