Click. 2021: principais aprendizagens da nossa cimeira anual de parceiros

Todos os anos, o nosso evento anual de parceiros globais, o Click., reúne as mentes mais brilhantes do sector para informar e inspirar, os nossos parceiros. 

Realizado normalmente em Amesterdão, este ano o evento tornou-se totalmente virtual para manter o distanciamento social de todos. Os líderes de Booking.com partilharam o que precisa saber enquanto caminhamos ao longo de 2021, incluindo as principais prioridades da empresa, o desenvolvimento de produtos e até dados personalizados para cada região. Aqui pode ver um breve resumo de algumas das principais aprendizagens durante o evento de três dias. 

Esperança pós-pandemia

O evento começou com uma nota de otimismo após um ano de turbulências inesperadas no sector das viagens, devido ao Coronavírus (COVID-19). “A esperança chegou na forma de vacinas que, com o tempo, nos levarão de volta àquele mundo em que a alegria das viagens é sentida por todos”, disse o CEO Glenn Fogel ao dar as boas-vindas aos parceiros à conferência de três dias. “Chegaremos lá e em Booking.com faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para chegar a esse dia mais cedo.”

A recuperação da pandemia foi a prioridade durante o evento, com foco no aconselhamento estratégico, produtos, ferramentas e serviços que os parceiros precisam para capturar a procura. “Precisamos de continuar a estimular e capturar a procura por si e ajudar a que se prepare para o tipo de procura que está a chegar”, disse James Waters, Senior Vice-President of Accommodations, durante a primeira das transmissões diárias ao vivo, diretamente do estúdio em Amesterdão, com oradores e convidados de todo o mundo.

Novas ferramentas e programas, incluindo um programa Genius repensado

O tema de conversa durante os três dias girou em torno das ferramentas e programas lançados durante o Coronavírus, como os novos painéis de controlo da procura, que fornecem dados aos parceiros para que possam concentrar-se na procura à medida que mercados de viagens começam a abrir. Estes painéis e o Programa de Investimento em Desempenho dos Parceiros estão entre as iniciativas inspiradas pelo Coronavírus que foram exploradas durante o Click. 2021 e que foram projetadas para trazer procura para os parceiros que, de outra forma, poderiam ter dificuldades para a capturar e converter.

Com o objetivo de ajudar a trazer procura para os nossos parceiros durante a recuperação, partilhamos a nossa visão para o futuro do nosso programa de fidelização, Genius, para ajudar a que ganhe ainda mais visibilidade, aumente as reservas e faça o seu negócio crescer em 2021 e no futuro. 

As viagens num mundo cada vez mais dominado pelos dispositivos móveis

O principal tema de muitas sessões foi o foco nos negócios adicionais e na captura de procura que os parceiros, de outra forma, poderiam perder. Isto está incorporado em muitos dos planos criados a pensar no futuro, incluindo a Viagem Conectada, que está a ajudar na recuperação através da venda cruzada de viagens com os alojamentos.

“Acreditamos firmemente que, ao oferecer produtos de viagem adicionais, como carros, voos, táxis e atrações, somos capazes de realmente trazer a procura que normalmente teria ido para uma companhia aérea ou empresa de aluguer de carros”, disse Bryan Batista, CEO da divisão de transporte. Este impulso na direção de mais negócios adicionais para os parceiros inclui testes de criação de procura, através da oferta de viagens de táxi gratuitas aos viajantes quando reservam uma propriedade na nossa plataforma e da expansão do programa Genius para incluir as viagens de carro.

Um foco renovado na Viagem Conectada é particularmente vital se considerarmos que a mudança no comportamento dos consumidores em relação às reservas através de dispositivos móveis. Na verdade, o Coronavírus pode até ter acelerado este processo. Mais de dois terços do total das noites vendidas na nossa plataforma em 2020 foram reservadas através de dispositivos móveis, enquanto que a app Booking.com continuou a ter uma forte aceitação, superando os 50 milhões de downloads nas lojas de aplicações.

A sustentabilidade tornou-se o centro das atenções

Nenhum evento focado no estado da indústria das viagens em 2021 ficaria completo sem falar de sustentabilidade – que teve um papel de destaque no Click. Isto incluiu uma sessão que explorou as pesquisas e perceções dos consumidores em torno deste tópico cada vez mais essencial.

Durante a sessão, aprendemos que 70% dos consumidores estariam mais propensos a escolher uma propriedade se soubessem que estava a implementar práticas sustentáveis. Por isso, é fundamental que os parceiros atualizem os detalhes das suas práticas sustentáveis na extranet. A lição de sustentabilidade do Click. foi que não é apenas importante tomar medidas para tornar as viagens sustentáveis mais fáceis, essas etapas são uma parte essencial do movimento coletivo para garantir que continua a haver um mundo que vale a pena ser descoberto.