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Click. 2022

Click. 2022: principais conclusões do evento deste ano

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Depois de se tornar totalmente virtual em 2021, o nosso evento anual para parceiros foi realizado presencialmente mais uma vez este ano. Aqui, partilhamos os principais destaques do evento

Em março e abril, os líderes de Booking.com reuniram-se no Click. 2022 para revelar para onde vamos a seguir – e como lá chegaremos. 

Reafirmando o nosso compromisso em aumentar a nossa presença nos EUA, o evento fez a sua estreia americana em Nashville (EUA) poucos dias depois de ter regressado a Amesterdão (Países Baixos). Recebendo coletivamente milhares de parceiros de acomodações, transportes, tecnologia e experiência de viagem de todo o mundo, o evento ofereceu aos parceiros a oportunidade de se encontrarem com os líderes de Booking.com e de obterem informações sobre como estaremos a moldar o caminho para a recuperação em 2022 e no futuro. 

Revelar uma nova ambição para os parceiros

Fornecer valor através de produtos e serviços que impulsionam o verdadeiro crescimento incremental sempre esteve no centro do nosso compromisso com os parceiros. No evento, partilhamos os nossos planos de reforçar esse compromisso com a ambição de nos tornarmos o seu parceiro estratégico preferencial. 

Refletindo sobre as descobertas de uma extensa pesquisa global realizada no ano passado, James Waters, Vice-Presidente Sénior de Operações Comerciais, revelou uma mudança de direção que verá investimentos significativos serem feitos no nosso pessoal, ferramentas e dados para aprimorar ainda mais o suporte aos parceiros. Com o objetivo de fornecer valor sustentável e de longo prazo, esta nova abordagem de parceria irá concentrar-se na co-criação de um futuro mutuamente benéfico ao longo da recuperação e no futuro. 

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Realizar a nossa visão da viagem conectada 

Com grande parte da indústria ainda a sentir o impacto da pandemia global, o CEO da Booking Holdings, Glenn Fogel, falou sobre a importância de remover ainda mais atritos da experiência geral de viagem, tanto para clientes como parceiros. Ao detalhar os planos de Booking.com para expandir os seus horizontes, além das acomodações, Fogel partilhou a próxima fase da nossa visão de nos tornarmos o melhor companheiro de viagem em todas as etapas da jornada do cliente – do planeamento, ao processo de reserva e à estadia.

Numa sessão separada, Matthias Schmid, Vice-Presidente Sénior de Viagens e Vice-Presidente de Carros, destacou o forte crescimento que vimos até agora nos voos, atrações e serviços de viagens na nossa plataforma durante o ano passado. Aprendemos que mais de 25% das nossas reservas de voos são de clientes totalmente novos em Booking.com, o que apresenta uma oportunidade substancial de vendas cruzadas de todos os sectores.

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Click. 2022

 

A app store é o destino mais procurado de 2022

Booking.com está a perceber uma mudança rápida no comércio eletrónico, com a preferência do consumidor a mudar dos websites para os dispositivos móveis e app nos últimos anos. Com a nossa app a atrair mais de 100 milhões de utilizadores ativos mensalmente e as reservas da app a crescerem 25% de ano para ano nos últimos seis anos, o nosso CMO, Arjan Dijk declarou a app store como o destino mais procurado de 2022. Para atender a essa procura, Dijk partilhou que Booking.com adotou uma abordagem que dá prioridade à app, revelando a ambição de esta ser uma das poucas aplicações móveis de viagens nos telefones de todo o mundo. 

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A evolução da FinTech

Após a criação da unidade de negócios FinTech de Booking.com em 2021, o Vice-Presidente Sénior da Fintech, Daniel Marovitz, partilhou os planos para uma maior expansão no próximo ano. À medida que os Pagamentos por Booking.com crescem, planeamos abrir mais opções para os parceiros receberem pagamentos de várias maneiras. Estes recursos também oferecerão maior flexibilidade para os clientes, incluindo quando e como pagam, abrindo caminho para o acesso contínuo à nossa plataforma globalmente. 

Durante a sessão, Marovitz destacou o valor e as oportunidades que o investimento de Booking.com em FinTech oferece aos parceiros. Um exemplo é que permite que atraiam novos hóspedes e, ao mesmo tempo, elimina a complexidade de terem de investir nessas tecnologias. 

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Partilhar ideias sobre o viajante do futuro

Um tema-chave de várias sessões foi o viajante de amanhã, com as pesquisas recentes a revelar uma mudança no comportamento do consumidor. Serdar Akin, Diretor Sénior de Produto, apontou para um aumento significativo na flexibilidade das datas, destinos e preferências desde o início da pandemia, com um segmento crescente de viajantes mais abertos sobre quando e onde viajam, bem como o tipo de acomodação que desejam.

Outra pesquisa destacada no evento revelou que certas tendências estimuladas pela pandemia vieram para ficar, incluindo um foco na limpeza e bem-estar, viagens com animais de estimação e um maior interesse em viajar fora das épocas altas.

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Assista aos destaques <i>on-demand</i>

Não conseguiu participar no Click. 2022? Não se preocupe. Pode assistir aos destaques do evento aqui mesmo no Partner Hub. 

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Ponto-chave
  • O nosso evento anual para parceiros, o Click., foi realizado presencialmente mais uma vez este ano, regressando a Amesterdão e fazendo a sua estreia em Nashville, nos EUA
  • Durante o evento, realizámos centenas de workshops, e mesas redondas sobre os tópicos fundamentais, liderados pelos principais especialistas.

  • Desde revelar para onde vamos a seguir até anunciar a nossa nova ambição para os parceiros, os líderes de Booking.com partilharam a sua visão para 2022 e para o futuro

  • A viagem conectada, os métodos de pagamento alternativos e as reservas através da app continuam a ser as principais áreas de foco para 2022