Click. 2023: Informações importantes para parceiros de alojamentos para férias

Os líderes de Booking.com e especialistas externos subiram recentemente ao palco em Amesterdão e Miami na nossa conferência anual de parceiros, a Click. Durante o evento, partilharam algumas das oportunidades abertas aos parceiros de alojamentos para férias, juntamente com parte do trabalho que temos feito para ajudar a transformar essas oportunidades em reservas.

Aqui estão alguns dos principais dados de todas as sessões. Prefere assistir ao vídeo? Clique aqui. 

Três principais áreas de melhoria desde o Click. 2022

No ano passado, o feedback dos parceiros recaiu sobre três áreas: a experiência do viajante, a experiência do parceiro e os riscos para a propriedade. No evento deste ano, refletimos sobre algum do trabalho que fizemos para lidar com isso – e revelamos o que planeamos para o próximo ano. 

1) Uma melhor experiência para os viajantes
 

O que fizemos desde o ano passado:

O feedback do ano passado mencionou várias vezes que tínhamos demasiado foco nos hotéis. Como tal, estamos a colocar mais ênfase nos alojamentos para férias. Este investimento contínuo garante que os viajantes não só sabem que os alojamentos para férias são uma opção na nossa plataforma, como também que estes podem ser a opção certa.

Isso envolve analisar o comportamento dos clientes e oferecer as sugestões certas nos pontos de contacto certos, como adicionar uma caixa de seleção que permita aos viajantes indicar que estão a procurar “alojamentos completos”. Ao fazer isso, podemos ajudar os clientes a encontrar e considerar alojamentos para férias onde talvez não o tivessem feito antes.

A nossa pesquisa também mostrou que a maioria dos hóspedes vê os diferentes tipos de propriedade como bastante intercambiáveis e geralmente são flexíveis quanto ao tipo de propriedade que reservam. Como resultado, estamos a mudar de um tipo de propriedade fixa para cada listagem para uma abordagem mais flexível para garantir que a sua propriedade aparece num número maior de resultados de pesquisa relevantes para que os hóspedes certos possam encontrá-la.

Também continuamos a adaptar as nossas campanhas criativas para destacar os benefícios dos alojamentos para férias. Uma perceção recente, por exemplo, é que um grande espaço ao ar livre é um grande motivo pelo qual os viajantes escolhem acomodações alternativas, por isso estamos a destacar esse aspeto para refletir a alegria do espaço ao ar livre que essas propriedades oferecem.

Obviamente, outra grande parte da captura da procura é atrair mais clientes para o ecossistema de Booking.com. Temos investido em campanhas de marca de grande escala com o objetivo de gerar interesse – e reservas – com os alojamentos para férias sendo uma parte fundamental dessas campanhas.

O que estamos a planear este ano:

Sabemos que os comentários são um fator decisivo para os nossos viajantes. Este ano, faremos ainda mais para ajudar os parceiros de alojamentos para férias a ganhar a confiança dos clientes, obtendo pontuações de comentários externos mais rapidamente – idealmente na primeira semana após a adesão de uma propriedade à plataforma. 

Também estamos a tornar o nosso programa de fidelização Genius mais adequado para alojamentos para férias, ao testar uma nova isenção de taxa de limpeza. Isto ajudará a atrair hóspedes valiosos, de Genius Nível 2 e 3, e aumentará ainda mais a visibilidade da sua propriedade.

2) Mais tranquilidade para os nossos parceiros
 

O que fizemos desde o ano passado:

O feedback dos parceiros no ano passado também expressou preocupações sobre o risco de danos nas propriedades. Tomamos medidas para resolver isso, ao incluir o teste piloto da funcionalidade “pedir para reservar”. Isso lhe dará ainda mais controlo sobre a sua propriedade, com a liberdade de escolher se pode ser reservada instantaneamente ou se precisa aceitar ou recusar pedidos de reserva.

De momento, estamos a testar esse novo modelo de reserva com um conjunto limitado de novas propriedades na Austrália, França e Estados Unidos. Após o teste piloto, planeamos disponibilizá-lo globalmente.

Além disso, também conduzimos um Programa contra Danos, onde lidamos com pagamentos de danos em seu nome. Apenas fornece evidências dos danos e nós cuidamos do resto. Atualmente, já disponibilizamos o programa globalmente (excluindo o Brasil) para todas as propriedades nos Pagamentos por Booking.com.

O que estamos a planear este ano:

Este ano, estamos a trazer novas formas de participar do Programa contra Danos, ao nível dos grupos e através de provedores de conectividade, o que ajudará a reduzir parte da carga de trabalho manual para os parceiros com várias propriedades.

3) Uma melhor experiência para os parceiro
 

O que fizemos desde o ano passado:

Outro tema recorrente foi a possibilidade de gerir um negócio no âmbito de parceiro, em vez de o fazer no âmbito de propriedade.

Para aumentar o desempenho do portefólio, lançamos as “Informações sobre o mercado” na extranet do grupo e expandimos a API de Informações sobre o Mercado para todos os provedores de conectividade. Ou seja, oferecemos-lhe muitos dados, mas também queremos fornecer o contexto e as ideias para colocar esses dados em prática. Isso significa que, por exemplo, em vez de apenas dizer que a procura das famílias vai crescer nos próximos meses (dados), também sugerimos que implemente um plano de tarifas para famílias para capitalizar essa procura (sugestão).

Também ajudamos as novas propriedades a obter a sua primeira reserva mais rapidamente, ao fornecer conselhos práticos sobre as configurações mais impactantes para melhorar os seus preços, disponibilidade, planos de tarifas e conteúdo. 

O que estamos a planear para este ano:

Este ano, forneceremos dados de mercado ainda mais acionáveis para ajudar a melhorar o desempenho do seu portefólio.

Para parceiros maiores, também estamos a diminuir algumas das despesas operacionais relacionadas com os pagamentos. Algumas das próximas iniciativas incluem:

• Pagamentos mais rápidos – com início nos países europeus, agora pagamos no dia seguinte ao check-in, o que torna mais fácil manter um fluxo de caixa saudável.
• Integração em massa – os parceiros de maior dimensão, nos EUA e no Canadá, agora podem integrar várias propriedades nos Pagamentos por Booking.com num único clique e gerir as configurações dos pagamentos em massa. Estamos a planear expandir esta funcionalidade globalmente ainda este ano. 
• Fluxo de caixa fácil de monitorizar – simplificaremos ainda mais as suas operações de pagamento, ao implementar novas funcionalidades, como uma visão geral financeira mensal, ao mapear todas as saídas financeiras num único local e ao oferecer relatórios para download.