Click. 2023: Informações importantes para parceiros de hotéis

Durante o Click. 2023, os parceiros juntaram-se aos líderes de Booking.com para partilharem informações do ano passado, bem como as suas previsões para o próximo ano.

Nos palcos de Amesterdão e Miami, ocorreram várias sessões de discussão destinadas a ajudar os hotéis parceiros a maximizarem o seu desempenho, com a partilha de muitas dicas e conhecimento. Aqui, revelamos alguns dos destaques.

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1) Capacitar os nossos parceiros para o crescimento com informação extraída de dados

Regra geral, partilhamos consigo dados sobre procura, noites e desempenho, mas nem todos os parceiros estão a usar estas informações. Isto significa que alguns parceiros estão a perder receita, por exemplo, por não abrirem cedo o suficiente – como pode ser visto no gráfico abaixo utilizando dados de 2022.

Neste gráfico, a linha azul representa o número de datas de estadia disponíveis, onde a barra cinza é o número de pesquisas. Quando chegamos a julho e agosto, podemos ver que há mais pesquisas do que quartos disponíveis, o que significa que estão a ser perdidas potenciais reservas.

É claro que os dados certos, utilizados da forma certa, podem ter um grande impacto no seu negócio. É por isso que também estamos a testar dados incrementais, para mostrar melhor o impacto real da adoção de determinadas soluções, começando com tarifas para dispositivos móveis e os nossos programas Genius e Preferidos. 

Podemos estimar o impacto personalizado com testes contínuos e ciência de dados avançada para medir o verdadeiro impacto dos nossos produtos. Graças a estas experiências, podemos estimar com precisão as noites adicionais e a receita que determinados produtos de preços geram para os nossos parceiros. 

Estes dados podem ajudar a melhorar a sua estrutura, destacando os produtos que agregam mais valor. Por exemplo, os parceiros dos programas Parceiros Preferidos e Genius poderão ver o impacto no desempenho gerado pela participação nestes programas. 

2) Facilitar a forma como trabalha connosco

A maioria dos hotéis parceiros encontra-se a trabalhar com 3-5 sistemas de software. A falta de conectividade entre estes sistemas pode resultar na redundância de um grande número de tarefas administrativas.

Para simplificar a vida, continuamos a modernizar a nossa tecnologia e a aumentar a integração com provedores externos através da nossa ligação de múltiplos provedores. Isto permitirá que trabalhe connosco através de qualquer sistema da sua escolha, de channel managers a sistemas de gestão de propriedades 

Também continuamos a expandir os Pagamentos por Booking.com por motivos semelhantes. Aliás, 42% de todas as reservas brutas são feitas através do serviço Pagamentos. Estamos no processo de integração de mais 13 métodos de pagamento, permitindo-lhe aceitar facilmente mais tipos de pagamento.

Tudo isto foi projetado para agilizar os seus processos – e proporcionar-lhe mais tempo.

3) Personalizar a experiência do parceiro 

Também continuamos a refinar as nossas plataformas e processos internos para oferecer uma experiência mais personalizada e fluída. De momento, estamos a fazer algumas alterações, nomeadamente:

• Dados personalizados – estamos a trabalhar para personalizar ainda mais as interfaces das nossas plataformas, incluindo a extranet, a Pulse e interfaces de conectividade. Por exemplo, lançamos um teste no final do ano passado para compreender melhor os seus objetivos e combiná-los com conselhos para fornecer apoio personalizado.  
• Níveis de serviço aprimorados – estamos a redesenhar as principais jornadas de apoio dando prioridade à perspetiva do parceiro. Além disso, estamos a preparar as nossas equipas de apoio ao cliente com mais informações sobre o perfil de cada parceiro, para que estas possam prestar um apoio mais eficaz e personalizado. 

4) Adaptar as necessidades dos parceiros para além dos descontos

O desconto não é a única ferramenta disponível para os parceiros quando se trata de atrair mais reservas, e atualmente estamos a trabalhar em várias soluções que não incluem descontos. 

Um exemplo são os anúncios patrocinados, que lhe oferecem a possibilidade de licitar por uma posição premium nos resultados de pesquisa no seu destino. Estes anúncios não precisam de estar sempre ativos. Em vez disso, podem ser usados para segmentar os principais tipos de clientes – como mercados de origem ou dados demográficos específicos que a sua experiência mostrou ser mais lucrativo, por exemplo. Também podem ser usados para encontrar hóspedes para datas específicas para as quais tem disponibilidade de momento, para ajudar a preencher quartos vazios.

Outro exemplo é oferecer aos hóspedes “tarifas combinadas”. Ao combinar a estadia na sua propriedade com uma diversidade de outros serviços – como serviços de spa e alimentação – o hóspede pode ter uma experiência aprimorada enquanto você também tem a possibilidade de melhorar a sua tarifa média diária.