Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals_2

Mantenha o controlo dos seus alojamentos para férias com a opção “Pedido de reserva”

 | Guardar
Melhore a sua experiência com a opção “Pedido de reserva” – uma nova funcionalidade que adiciona uma camada extra de aprovação, para garantir a sua tranquilidade. Descubra como esta funcionalidade nasceu das suas necessidades e feedback para lhe dar o controlo total das suas reservas.

Investimos constantemente em produtos que priorizam as necessidades dos nossos parceiros – com o objetivo de tornar a sua experiência na nossa plataforma ainda melhor. Isto deu assim lugar a inovações como a funcionalidade Pedido de reserva, um produto que desenvolvemos especificamente tendo os alojamentos para férias em mente.

O que é o “Pedido de Reserva”?

Na sua forma mais simples, o “Pedido de reserva” é uma das nossas mais recentes ferramentas que lhe permite aprovar ou recusar pedidos de reserva. O “Pedido de reserva” surgiu de uma visão para redefinir a forma como os proprietários interagem com os hóspedes – dando-lhes total controlo das suas propriedades. 

“O motivo pelo qual criámos o ”Pedido de reserva” foi simples”, afirma Udit Batra, Group Product Manager de Booking.com. “Ouvimos dos parceiros que queriam a capacidade de analisar os pedidos de reserva. E há muitos motivos para tal. Por exemplo, talvez a sua propriedade não seja muito acessível e queira ter certeza de que pode sinalizá-lo antecipadamente a potenciais clientes.” 

Ao optar por este modelo, se um cliente faz uma reserva, tem 24 horas para aceitar ou recusar o pedido antes que este expire. Se desejar recusar um pedido, certifique-se de rever as nossasdiretrizes antidiscriminação com antecedência. 

O início do “Pedido de reserva”

O “Pedido de reserva” não aconteceu da noite para o dia. Foi cuidadosamente elaborado com base em pesquisas com proprietários e gestores de alojamentos para férias. “A nossa equipa envolveu-se ativamente com anfitriões de alojamentos para férias para compreender as nuances do que eles, enquanto proprietários, precisavam para se sentirem seguros ao alugar as suas propriedades”, refere Batra. “Também consideramos as expectativas dos hóspedes, visando encontrar um equilíbrio entre a partilha de informação e, ao mesmo tempo, evitar a sobrecarga de informações. E, a partir de tudo isto surgiu o “Pedido de reserva”

“Tivemos um feedback positivo nas rondas iniciais do teste piloto. Ouvimos realmente a opinião dos nossos inquiridos, otimizando o serviço com base nas suas necessidades, em vez de simplesmente replicar serviços semelhantes que já existem no mercado.” 

Embora o produto ainda seja uma versão beta e ainda não esteja disponível para todos os parceiros globalmente, a ambição é lançá-lo para todos os parceiros de alojamentos para férias num futuro próximo.

Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals


Benefícios do “Pedido de reserva”

O “Pedido de reserva” oferece uma infinidade de benefícios para os anfitriões de alojamentos para férias, mas, em última análise, é com a sua tranquilidade que nos preocupamos acima de tudo. Com o “Pedido de reserva”, damos-lhe as ferramentas para otimizar a sua experiência em gestão de propriedades. Juntamente com a nossa app Pulse, os pedidos de reserva podem ser geridos com rapidez e em qualquer lugar, aumentando ainda mais a sua eficiência operacional.

Queremos garantir que a sua experiência seja perfeita e sem problemas, e isso inclui evitar quaisquer complicações indesejáveis, como sobrerreservas. Compreendemos o quanto as sobrerreservas podem ser problemáticas e é aí que entra o “Pedido de reserva”. “É realmente reconfortante saber que, quando recebo uma reserva através de Booking.com, posso primeiro verificar se a reserva foi feita noutro website ou de forma direta antes de aprová-la”, refereParley Rose,anfitriã de um alojamento para férias no Reino Unido. “Dá-me uma maior sensação de controlo.” 

Além disso, o “Pedido de reserva” pode melhorar a sua capacidade de preparação para receber os clientes. “Quando o cliente faz o pedido a reserva, consegue obter mais informações sobre o motivo da estadia, o que pode ajudar na preparação do seu alojamento”, afirma Rose. “Por exemplo, quando sei que um cliente está a chegar para assistir a um jogo de futebol, posso conseguir alguns petiscos que correspondam ao motivo da estadia – talvez uns biscoitos temáticos de futebol. Do ponto de vista da estadia, isto realmente ajuda a tornar a experiência um pouco mais memorável.”

Pedido de reserva e Reservas imediatas

Embora o “Pedido de Reserva” responda a uma necessidade importante de alguns proprietários de alojamentos para férias, não é a solução preferida de todos os anfitriões. É por isso que também oferecemos aos parceiros o nosso modelo de reserva imediata – para que possa escolher a abordagem que funciona melhor para si e para o seu negócio. 

“Para mim, pessoalmente, prefiro o modelo de reserva imediata”, afirmaJames Coupland, proprietário e investidor de um alojamento para férias. “Acho que torna o processo muito mais conveniente para os hóspedes. Se sou um viajante com pressa, só quero saber se tenho a minha reserva confirmada – por isso, nestes casos, é bom reservar de forma imediata.”

Em Booking.com, garantir que tem total controlo sobre a sua propriedade, a sua página e finanças é uma prioridade máxima. Permitir-lhe escolher como prefere receber reservas – seja através de “Pedido de “reserva ou de reservas imediatas – é apenas uma das formas de fazê-lo. 

 

TRA 2024
Expanda o seu negócio de forma segura

Descubra mais formas que ajudam a manter o controlo total do seu alojamento para férias ao anunciá-lo em Booking.com. 

Ler mais

O que acha desta página?

Ponto-chave
  • O “Pedido de reserva” exige que os clientes enviem um pedido de reserva que pode aceitar ou recusar
  • Permitir que veja os pedidos de reserva com antecedência pode ajudar a evitar problemas indesejados, como sobrerreservas 
  • Desenvolvemos este produto especialmente para si, ao ouvir o seu feedback e atendendo às suas necessidades e preocupações para facilitar a sua experiência enquanto parceiro
  • Escolha como prefere receber reservas – seja permitir que os clientes reservem de imediato ou rever os pedidos de reserva antes de aceitá-los