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Travel Proud

Travel Proud Como estamos a expandir o nosso programa de inclusão

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A indústria do turismo ainda pode fazer muito para melhorar as viagens da comunidade LGBTQ+. Veja como estamos a expandir o programa Travel Proud para ajudar os parceiros a oferecerem experiências mais inclusivas.

Todas as pessoas deveriam sentir-se confortáveis e tranquilas ao viajar. No entanto, a nossa pesquisa mostrou que 82% dos viajantes LGBTQ+ já passaram por situações desconfortáveis ou pouco acolhedoras nas suas viagens.

Ainda que ofender os clientes nunca seja a intenção da maioria dos parceiros, há pequenas atitudes – como fazer suposições incorretas ou usar pronomes de tratamento ultrapassados – que podem fazer os anfitriões darem um passo em falso, mesmo os mais bem-intencionados.

Por isso, criámos o programa Travel Proud – para ajudar os parceiros a proporcionarem experiências ainda mais agradáveis à comunidade de viajantes LGBTQ+.

Facilitar a todas as pessoas a possibilidade de explorar o mundo.

O programa Travel Proud foi criado para ajudar a atender as necessidades e preferências específicas de viajantes LGBTQ+. 

O programa inclui uma formação online gratuita e um guia repleto de ferramentas – incluindo um manual, modelos e recursos para usar nas redes sociais. Assim, pode oferecer aos seus clientes o ambiente mais confortável e acolhedor possível.

"Em Booking.com, acreditamos que todas as pessoas devem poder descobrir o mundo ao serem elas mesmas, sempre,” afirma Arjan Dijk, CMO e Vice Presidente Sénior de Booking.com. “Os viajantes da comunidade LGBTQ+ só querem o mesmo que todas as outras pessoas. A indústria de viagens deve garantir que experiências positivas e acolhedoras sejam sempre a norma. Eu mesmo, como viajante gay, já enfrentei discriminação e barreiras para viajar. Porém, também testemunhei mudanças progressivas ao longo dos anos. Ao tomar medidas para tornar a indústria mais inclusiva, esperamos preparar o caminho para mudanças maiores que vão melhorar o padrão das viagens para todas as pessoas”.

Travel Proud event

 

Inicialmente implementado em cidades dos Países Baixos, Alemanha e Reino Unido, o programa desde então expandiu-se para incluir parceiros dos Estados Unidos, Canadá, França, Austrália, Nova Zelândia, Espanha e países de língua espanhola da América Latina. 

Anteriormente disponível apenas em inglês e em inglês com legendas em francês, a nossa formação agora possui versões em espanhol e alemão. Outros idiomas também deverão ser incluídos até ao fim do ano. 

Queríamos celebrar esse crescimento e, enquanto procurávamos um destino adequado, houve uma escolha que se sobrepôs – Espanha.

O nosso evento Travel Proud em Madrid

A Espanha, apesar de ser um destino turístico importante, ainda é pouco conhecida pelas iniciativas que faz proativamente para apoiar a comunidade LGBTQ+. Na verdade, Madrid é palco de um dos maiores eventos do orgulho LGBTQ+ da Europa.

Ou seja, tivemos um apoio incrível da generalidade da indústria de turismo durante a organização do evento de lançamento. Além disso, pudemos contar com uma série de participações importantes, como o presidente da Paradores, da diretoria geral da TourSpain, do diretor executivo da Ilunion Hotels e da diretora dos programas de Inovação, Educação e Investimento da Organização Mundial de Turismo (OMT) da ONU.

Também fomos mais além e assinámos um Memorando de Entendimento oficial com o Ministério do Turismo – uma demonstração clara da intenção das partes em trabalharem lado a lado na criação de ambientes mais acolhedores para viajantes LGBTQ+.

“Estamos a fechar este círculo virtuoso com liderança e ambição”, diz Reyes Maroto, Ministro do Turismo. “Além de proporcionar experiências impactantes, o turismo deve também deve atuar como um ponto de referência. O nosso objetivo é que esta iniciativa de Booking.com e da TourSpain não influencie apenas as pessoas nesta sala e não tenha impacto apenas em destinos populares como Madrid e Barcelona, onde este conhecimento já existe – queremos que alcance os destinos turísticos mundiais, em geral.”

Travel Proud event

 

Durante o evento, Natalia Bayona, Diretora de Inovação, Educação e Investimentos da OMT, destacou que “o turismo LGBTQ+ é um dos segmentos que mais cresce desde 2020, com uma taxa de aumento anual de 10%, e que soma USD 165 bilhões em despesas. No entanto, a melhor parte é o modo como está a revolucionar a indústria através da inovação e do empreendedorismo, com centenas de start-ups a propor novos serviços.” 

Obviamente, todos os participantes do evento reconheceram que o apoio a viajantes LGBTQ+ tem um impacto que vai além dos indicadores económicos. Trata-se de ajudar a criar sociedades mais abertas e inclusivas, onde todas as pessoas se sentem seguras para viajar e conhecer novos lugares, ao serem elas próprias.

Foi por esta razão que também ouvimos a história de Ángela Ponce, a primeira mulher transgénero a tornar-se Miss Universo Espanha em 2018, que partilhou connosco por que é tão importante que o sector do turismo seja inclusivo. 

Quer tornar-se Proud Certified? Bastam três passos

Estamos a expandir o Travel Proud para que cada vez mais parceiros ofereçam aos viajantes LGBTQ+ o mesmo cuidado e qualidade de serviços que oferecem a qualquer outro cliente. 

Sabemos que muitas propriedades já recebem todas as pessoas calorosamente. Mas os viajantes não sabem disso, a menos que o deixemos bem claro. A certificação Travel Proud funciona como uma declaração que diz às pessoas que, naquela propriedade, é seguro serem elas mesmas.

Este programa fácil e gratuito oferece à sua propriedade mais uma forma de ganhar destaque perante a concorrência, e bastam três passos:

  1. Pelo menos um funcionário da sua equipa tem de concluir a formação Proud Hospitality e tornar-se o representante Proud Certified da sua propriedade
  2. Comprometer-se em colocar em prática o que aprende e identificar formas de ajudar a sua equipa a oferecer uma experiência inclusiva
  3. Disponibilize o Guia Travel Proud a todos os membros da equipa que lidam com os clientes na sua propriedade, para apoiá-los na resposta a perguntas de clientes LGBTQ+

Depois de concluir a formação e assinar a declaração, o seu compromisso com a hospitalidade inclusiva será divulgado com um banner especial na página da sua propriedade. Isto mostra que as suas portas estão abertas para viajantes LGBTQ+ e que a comunidade vai poder aproveitar de uma estadia acolhedora, confortável e segura.

 

Proud flag
Viagens mais inclusivas para todos

Complete a nossa sessão de formação Proud Hospitality para ajudar a si e à sua equipa a compreender e a interagir com os viajantes LGBTQ+.

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Ponto-chave
  • 82% dos viajantes LGBTQ+ já passaram por experiências desconfortáveis ou pouco acolhedoras ao viajar
  • Travel Proud é o nosso programa gratuito e inovador, que ajuda os parceiros a oferecerem uma experiência positiva e acolhedora a todos os viajantes
  • O programa agora inclui formações em espanhol e, em breve, serão adicionados mais idiomas.