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Os parceiros partilham detalhes que os ajudam a ganhar os Traveller Review Awards

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Analisámos as dicas de parceiros vencedores que partilharam as suas vitórias usando a hashtag #TravellerReviewAwards2021

Os vencedores dos Traveller Review Awards de 2021 foram anunciados e a Comunidade de Parceiros está ao rubro com mensagens de felicitações e partilhas. Os parceiros também divulgaram as suas conquistas no Twitter e no Instagram, identificando as suas publicações com a hashtag #TravellerReviewAwards2021. Recolhemos algumas das nossas dicas favoritas da Comunidade de Parceiros para descobrir ações específicas que os parceiros vencedores tomam para manter uma pontuação de comentários alta. 

“A hospitalidade começa no momento em que recebo as reservas. A mensagem imediata de agradecimento e boas-vindas pela reserva; a mensagem com instruções detalhadas antes da chegada; o encontro pessoal e a saudação; a festa; a bebida depois do jantar; a troca de informações; a refeição ou bebida de partida; o presente de despedida; a mensagem após a partida agradecendo-lhes por uma ótima experiência e desejando uma viagem segura de volta a casa. ” – Maria Adamopoulou Maria enfatiza a comunicação cuidadosa durante todas as etapas do cliente, o que pode ter um enorme impacto na experiência do hóspede e aumentar o compromisso. Alguns parceiros elaboram perguntas frequentes ou dicas úteis sobre a propriedade com antecedência, enquanto outros, como Maria, procuram dar atenção individual, como agradecer pessoalmente aos hóspedes no momento da partida, o que é uma excelente oportunidade para obter feedback imediato.

“Todos sabemos que os hóspedes gostam de extras e oferecemos sempre algo. Colocamos pequenos chocolates nas almofadas, uma flor fresca do nosso jardim na casa de banho e oferecemos uma bebida de boas-vindas. Nas noites de verão, por vezes fazemos um churrasco com os hóspedes no nosso espaçoso jardim.” – Haris Schildhauer Os viajantes valorizam a experiência que uma propriedade pode proporcionar e as pequenas coisas podem tornar a sua estadia memorável. Para os proprietários de imóveis, isto pode oferecer um elevado retorno em troca de um investimento relativamente pequeno.

“Temos biscoitos caseiros, muesli e geleias no estúdio dos hóspedes, juntamente com produtos de higiene pessoal personalizados em cima das suas toalhas.” – Jenny Elliott Os detalhes destacam-se entre as conversas dos parceiros em redor dos TRA: pequenos pacotes de boas-vindas podem ter um grande impacto e ajudar os hóspedes a se sentirem em casa. Oferecer itens personalizados, como produtos de higiene pessoal, pode ser uma forma única de dar uma lembrança memorável de uma viagem.

“Ligo sempre televisão num canal virado para a natureza, que se enquadra no tema da nossa propriedade, ou meto uma música suave e relaxante. Ligamos a luz ambiente quando um hóspede chega depois do sol se pôr. Guardo algumas notas sobre os hóspedes que costumam voltar. Isto ajuda muito no que toca aos pequenos detalhes e toques personalizados que os hóspedes tanto valorizam. – Andre Knipe Há muito a ser dito sobre a criação de um ambiente único para a sua propriedade. A pesquisa mostrou que 75% dos hóspedes gosta de ouvir música nos lobbies, bares, restaurantes e espaços públicos de uma propriedade. Até mesmo o cheiro ou a cor podem ser formas poderosas de evocar emoções. Manter um registo das preferências dos hóspedes também demonstra compromisso e dedicação. Quem não gostaria de voltar quando o parceiro se lembra tão bem da estadia anterior? 

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Muitos parceiros valorizam e apreciam os presentes de boas-vindas – desde deliciosas iguarias a produtos de higiene personalizados.

 

“Estabelecemos como meta proporcionar um momento de valor a cada dia para cada hóspede: uma dica de um ótimo refúgio no local, uma caminhada na praia ou na floresta, ou três opções de restaurantes. Tentamos equilibrar a nossa hospitalidade com a liberdade do espaço pessoal. É uma linha ténue entre mostrar que tem interesse em proporcionar uma boa estadia e dar aos hóspedes o espaço que precisam. – Jerry McLean Fornecer dicas locais com base nos interesses dos seus hóspedes pode mostrar-lhes que investiu na experiência geral e que lhes quer providenciar uma estadia tranquila. Pode partilhar sugestões pessoalmente, imprimi-las ou até mesmo enviá-las aos hóspedes antes da estadia num PDF para download. 

“Seguimos uma grande regra: estar um passo à frente dos nossos hóspedes, prestando serviços que precisam mesmo antes que estes nos peçam. A melhor [recompensa] que podemos ter é ver tantos dos nossos hóspedes a voltarem ano após ano.” – Palatia Village Apartments Pode não ser possível prever todas as necessidades dos hóspedes, mas pode preparar-se através de uma comunicação anterior à estadia. Enviar um questionário opcional aos hóspedes antes da estadia é uma forma proativa de lhes mostrar que estão em primeiro lugar. 

"Manter os hóspedes felizes é a prioridade mais importante, bem como garantir que saibam que podem entrar em contacto connosco a qualquer momento. Também colocamos detalhes suficientes na nossa hiperligação para que quem nos visita aproveite o que vê e lê." – Helen Bewley Mostrar minuciosamente as comodidades e serviços que oferece é importante, mas nem tudo tem de ser feito na página da sua propriedade. Pode melhorar a sua reputação no que diz respeito às respostas ao usar ferramentas de mensagens integradas em pontos-chave de contacto – muitos parceiros o fazem. Mais de 25% das mensagens que os parceiros enviam aos clientes são enviadas através de modelos programados e mais de 30% das respostas dos parceiros são respostas automáticas. 

Agradecemos a todos os parceiros que fizeram de tudo para agradar os seus hóspedes durante um ano difícil. Esperamos que partilhe com orgulho o seu Traveller Review Award ao longo de 2021.

 

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Ponto-chave
  • Os vencedores dos TRA da Comunidade de Parceiros estão a partilhar estratégias e táticas que contribuem para o aumento das pontuações de comentários e fazem com que os hóspedes voltem a hospedar-se nas propriedades
  • Alguns proprietários de alugueres de curta duração com um ou dois quartos confiam piamente em proporcionar um ambiente de “pertença” que inclui coisas como convidar as pessoas para churrascos informais no quintal
  • Alguns parceiros concentram-se em fornecer extras exclusivos para surpreender e encantar os hóspedes no check-in como é o caso das bebidas de boas-vindas, dos biscoitos caseiros e até mesmo dos produtos de higiene pessoal personalizados
  • A comunicação é a chave para o sucesso de alguns parceiros, muitos dos quais usam as ferramentas de mensagens integradas para respostas automáticas em pontos de contacto importantes.