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Atrair a procura de viajantes por "alojamentos completos" com Booking.com

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De etiquetas dedicadas à otimização das pesquisas, veja como estamos a responder à crescente procura dos viajantes por alojamentos completos, ao mesmo tempo que apresentamos uma maior variedade de propriedades aos hóspedes

Cada vez mais, os viajantes procuram propriedades que ofereçam comodidades autossuficientes, maior privacidade e espaço para toda a família. É aqui que vemos os alojamentos completos – um segmento que engloba vários tipos de alojamentos para férias que estão a aumentar de popularidade. Conversámos com Inas Abdella, Diretora de Produto para Home, para saber mais sobre o aumento da procura de alojamentos completos pelos clientes e sobre o que estamos a fazer para dar destaque a essas propriedades na nossa plataforma.

Que tendências estamos a observar nas preferências de alojamento dos viajantes?

Inas Abdella
Inas Abdella, Director of Product for Home

Desde a pandemia, as considerações de privacidade têm desempenhado um papel importante no processo de tomada de decisão dos clientes. Isto alinha-se com as mudanças nas preferências dos viajantes por mais estadias domésticas, não urbanas e mais longas – algumas das principais tendências a emergir da pandemia. Como resultado, vimos um aumento da procura por alojamentos completos, que geralmente agradam a estes tipos de viajantes. 

Qualquer propriedade que ofereça aos hóspedes uma área de dormir privada, uma casa de banho privativa e uma cozinha privada é classificada como um alojamento completo na nossa plataforma. Esses são os três atributos que procuramos, e que geralmente podem ser encontrados em sete tipos diferentes de propriedades: estúdio, apartamento, villa, casa de férias, bungalow, chalé e casa móvel. A principal diferença em relação aos hotéis é o nível de privacidade que oferecem. Em suma, e como o nome sugere, um alojamento completo é uma propriedade que o hóspede tem inteiramente para si durante a estadia. 

O que estamos a fazer para responder a esta procura por alojamentos completos na nossa plataforma?

Lançámos vários recursos que visam atender a esse aumento na procura, incluindo etiquetas para os alojamentos completos. Estas são exibidas em vários pontos do nosso website e app, ao longo da jornada do cliente, ajudando a identificar e reservar alojamentos completos com facilidade. Os parceiros podem indicar se têm comodidades privadas ou partilhadas na extranet, e nós atribuímos a etiqueta com base nesses dados em combinação com o tipo de propriedade. 

Também especificamos a configuração de cada alojamento completo – o número de casas de banho, quartos, camas, salas de estar e o tamanho. Os clientes procuram ativamente estas informações, portanto, torná-las facilmente detetáveis é importante. 

Entire place example
Um exemplo de como as etiquetas para os alojamentos completos são exibidas juntamente com as configurações.

 

Além disso, adicionámos um filtro “casas e apartamentos completos” no nosso website e app. Juntamente com estes recursos, que tornam os alojamentos completos facilmente identificáveis, adicionámos mensagens tranquilizadoras ao longo da jornada do cliente para mostrar os benefícios da privacidade dos alojamentos completos. Um exemplo de como fazemos isso é destacar as comodidades autossuficientes – como o frigorífico, o fogão e a máquina de lavar loiça – que os hóspedes podem encontrar na cozinha privada da propriedade. 

Qual é o valor destas mudanças para os nossos parceiros que têm alojamentos para férias?

O principal benefício é o aumento da visibilidade e reservas para parceiros com alojamentos completos. Vemos os clientes a interagir e reservar cada vez mais estes tipos de propriedades e estes novos recursos facilitam a descoberta e reserva de parceiros que disponibilizam alojamentos completos na nossa plataforma. 

Os novos recursos também podem ajudar os parceiros a atrair novos e crescentes segmentos de viajantes, como as famílias. É comum que as famílias reservem alojamentos completos, dado que a privacidade é importante para estes viajantes. A natureza dos alojamentos completos oferece-lhes mais espaço e a possibilidade de ficarem juntos num só lugar, em vez de serem divididos entre dois ou três quartos de hotel diferentes. 

Como é que os parceiros podem otimizar a página da sua propriedade para aproveitar estes novos recursos?

O conteúdo é fundamental, e precisamos da ajuda dos nossos parceiros para que qualquer uma de nossas iniciativas seja bem-sucedida. Apenas através do conteúdo certo podemos oferecer a propriedade certa ao cliente certo. O meu principal conselho para os parceiros é que garantam que o seu conteúdo está atualizado e indiquem na extranet se oferecem casa de banho e cozinha privativas, ou através dos seus provedores de conectividade, se oferecem uma casa de banho privativa.

Entire place configuration
Um exemplo de uma propriedade com casa de banho privativa que não é acessível apenas através de um quarto.

 

Fotografias informativas e atraentes também desempenham um papel importante, especialmente quando se trata de alojamentos completos. Para tomarem a sua decisão, os clientes querem ver mais do que um alojamento completo (em comparação com um quarto de hotel). Certifique-se de capturar todas as diferentes divisões da sua propriedade – os quartos, a área de estar, a cozinha, a casa de banho e a vista do exterior. Há muitos outros elementos a serem considerados e os clientes querem ver todos. 

Como mencionei anteriormente, os alojamentos completos atendem a uma crescente variedade de viajantes, o que inclui as estadias mais longas e os viajantes que procuram trabalhar a partir de qualquer lugar. Aproveitar iniciativas como o nosso Programa Ideal para Trabalhar e Planos de Tarifas para Estadias de Longa Duração pode ajudar os parceiros a atrair esses tipos de viajantes. Da mesma forma, garantir que os seus preços, flexibilidade e disponibilidade estão configurados para o sucesso é sempre crucial para maximizar a visibilidade e as reservas. 

O que se segue para os alojamentos completos na nossa plataforma?

Vamos continuar a melhorar a experiência de pesquisa e reserva para os clientes que procuram por estes tipos de alojamentos. 

Uma coisa em que estamos a trabalhar atualmente são os tipos de propriedades flexíveis. E com isso, quero dizer alargar as pesquisas dos nossos clientes para mostrar propriedades relacionadas em vários tipos de estadias. Atualmente na nossa plataforma, temos tipos de propriedades muito específicos – villas, B&B, apartamentos – mas as nossas pesquisas dizem-nos que os nossos clientes são muito mais flexíveis com o tipo de propriedade em que ficam, desde que atenda a certas necessidades que têm, como a necessidade de espaço, privacidade e certas comodidades. Alguém que quer ficar num b&b pode ficar feliz numa villa que oferece uma experiência de estadia semelhante. No futuro, planeamos permitir várias maneiras de os clientes encontrarem facilmente alojamentos completos, independentemente do tipo de propriedade.

 

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Ponto-chave
  • Estamos a verificar um aumento na procura por alojamentos completos na nossa plataforma 
  • Como o nome sugere, os alojamentos completos são propriedades que os hóspedes têm inteiramente para si, compreendendo uma área de dormir privada, cozinha e casa de banho
  • Para destacar os alojamentos completos e fazer com que os clientes os encontrem facilmente, lançámos recursos, incluindo etiquetas e filtros de pesquisa 
  • Estes recursos podem ajudar os parceiros que têm alojamentos para férias a atrair uma variedade de tipos de viajantes, incluindo famílias, trabalhadores remotos e clientes com estadias mais longas.