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Como atrair com sucesso os viajantes da Geração Z com a sua marca

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Quer saber como atrair com sucesso os viajantes da Geração Z com a sua marca? As nossas ideias sobre autenticidade radical e marketing com significado irão ajudar marcas como a sua.

A Geração Z é a geração mais diversificada de todos os tempos, com um forte sentimento de pertença e simpatia relativamente às comunidades LGBTQ+. Esta geração também tem uma maior tendência para investigar o propósito das marcas e os valores das empresas a que compram. Desvendemos informações preciosas para ajudar a publicitar com sucesso a sua marca a esta nova geração de viajantes. 

Assista à sessão completa ou aprofunde o seu conhecimento com os nossos dados abaixo.

A Geração Z valoriza o propósito das marcas

Para atrair viajantes da Geração Z, é essencial definir claramente um propósito para a sua marca. Arjan Dijk, CMO de Booking.com, sugeriu que existem três ingredientes fundamentais para um marketing com significado: uma declaração de missão clara e inspiradora, assente na verdade, e que considera tópicos IDEAS (inclusão, diversidade, equidade/igualdade, acessibilidade e sustentabilidade).

Mais do que qualquer geração anterior, a Geração Z está a demonstrar um interesse particular na forma como as marcas se representam. “Atualmente, as gerações mais jovens são hipersensíveis aos valores fundamentais, à missão, à direção que uma marca está a adotar, e como esta se representa”, refere Clark Massad, Vice President & Global Partnerships da Associação Internacional de Viagens LGBTQ+ (IGLTA). “Quando se considera a comunidade LGBTQ+ neste contexto, podemos dizer que são ainda mais sensíveis face a esta questão. Querem um maior envolvimento com as marcas que estão alinhadas com os seus próprios valores e os seus próprios ideais.”

Como resultado, a Geração Z está a analisar cuidadosamente a mensagem das marcas sobre a sua responsabilidade social corporativa e as suas posições sobre diversidade, equidade e inclusão (DEI). “Acedem às páginas dos seus websites”, indica Massad. “Está a interagir com a comunidade ou não?”

A nossa sugestão:

Apresente claramente tudo o que está a fazer enquanto marca sob o ponto de vista da responsabilidade social corporativa ou DEI, seja no seu website ou redes sociais, na página da sua propriedade em Booking.com ou no seu próprio alojamento.

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As questões que mais importam para a Geração Z

Diversidade e inclusão são duas das questões mais importantes para a Geração Z, e é muito importante que as marcas “cumpram o prometido” nestas áreas. 

“A Geração Z importa-se tanto porque é a geração mais diversificada de sempre. Nos EUA, as pessoas desta geração são mais diversas em termos de raça e etnia, mas em termos de LGBTQIA+ é onde se torna ainda mais interessante”, refere Brimbelle Grandcolas, Chefe de Diversidade, Equidade e Inclusão da Disneyland Paris. “20% das pessoas da Geração Z identifica-se como LBGTQIA+, comparado a apenas 10% dos millennials.”

A Geração Z é também a primeira geração a ter realmente o contexto, o vocabulário, os exemplos e as oportunidades para discutir estas abertamente questões . “A Geração Z cresceu com pais, tias, tios, irmãos, irmãs e colegas de escola LGBTQ. Tornou-se uma parte das suas vidas diárias”, refere Massad. “Começa com a Geração Z, mas vai mais além porque essas pessoas conversam com os pais, com os avós e com os amigos, o que normaliza bastante as coisas.” 

A nossa sugestão:

Oferecer hospitalidade inclusiva é fundamental, não apenas para os viajantes da Geração Z, mas para todos os hóspedes. Descubra como proporcionar uma maior inclusividade aos viajantes LGBTQ+.

Como a sua marca pode alcançar com sucesso a Geração Z e mais além

Como mencionou Courtney Maywald, a nossa Director of Brand Strategy, a Geração Z não é apenas nativa digitalmente, mas também nativa da diversidade, nativa da sustentabilidade e nativa de marketing. Se as marcas querem atingir com sucesso este público, precisam assegurar a autenticidade do seu marketing e das mensagens que transmitem. 

As marcas precisam construir uma base de confiança com as comunidades que pretendem atrair. “Tenho de dizer que a Booking está a fazer um ótimo trabalho através do programa Travel Proud”, afirmou Massad. “Alguém pode chegar e hospedar-se num alojamento e ter certeza de que a propriedade cumpre essa promessa”. 

Outros exemplos de comportamentos para construção de confiança na indústria de viagens incluem a Alitalia, que foi a primeira empresa a introduzir a opção “Mx” como uma opção não binária de género para reservas, e a Disneyland Paris que realiza formações com a equipa sobre género e transição.

As marcas que não “cumprem o prometido” na forma como operam serão rapidamente descobertas por uma geração que está tão bem sintonizada com a autenticidade e o comportamento orientado para um propósito. Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation na Mindshare, sugeriu que as marcas deveriam questionar se as suas ações de diversidade e inclusão são uma iniciativa de marketing ou uma parte integrante do negócio. 

Por outro lado, salientou a importância da capacitação económica. “Isto significa investir em meios de comunicação queer. Isto significa investir em influencers LGBTQ+, refere Lowenstein. “Isto significa aparecer no Pride, mas também aparecer em todos os outros momentos que a comunidade pode estar a celebrar.”

A nossa sugestão:

Transforme as suas palavras em ações Descubra 5 ações que pode realizar para demonstrar uma hospitalidade mais inclusiva e tornar a sua propriedade mais amigável para o público LGBTQ+.


Se tornar a inclusão e a diversidade parte do propósito da sua marca, em vez de apenas seguir as tendências de marketing, conseguirá alcançar com sucesso a Geração Z e, ao mesmo tempo, apoiar os hóspedes LGBTQ+. 

 

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Como atrair com sucesso os viajantes da Geração Z com a sua marca
Ponto-chave
  • Ter um propósito de marca claro é um ponto de partida fundamental para alcançar com sucesso a Geração Z
  • Sendo a geração mais diversificada de todos os tempos, a Geração Z valoriza marcas que se preocupam com a diversidade e a inclusão
  • 20% da Geração Z identifica-se como LGBTQ+, em comparação com apenas 10% da Geração Y, portanto, proporcionar uma hospitalidade inclusiva é fundamental para este público
  • A diversidade deve fazer parte do seu negócio e não ser apenas uma iniciativa de marketing