Como estamos a responder à crescente procura por “alojamentos completos”

As preocupações com a privacidade aumentaram durante a pandemia, com muitos viajantes a afastar-se de instalações partilhadas. É aqui que entram os alojamentos completos – um segmento que engloba vários tipos de acomodações alternativas que estão a aumentar de popularidade. Conversámos com Inas Abdella, Group Product Manager, para saber mais sobre o aumento da procura de alojamentos completos pelos clientes e sobre o que estamos a fazer para dar destaque a essas propriedades na nossa plataforma.

Click.: Como é que a pandemia mudou as preferências dos viajantes em relação aos alojamentos?

Abdella: Desde o início da pandemia, vimos uma preocupação crescente com o distanciamento social, com as considerações de privacidade agora a desempenhar um papel proeminente no processo de tomada de decisão dos clientes. Isto alinha-se com as mudanças nas preferências dos viajantes por mais estadias domésticas, não urbanas e mais longas – algumas das principais tendências a emergir da pandemia. Como resultado, vimos um aumento da procura por alojamentos completos, que geralmente agradam a esses tipos de viajantes. 

Qualquer propriedade que ofereça aos hóspedes uma área de dormir privada, uma casa de banho privativa e uma cozinha privada é classificada como um alojamento completo na nossa plataforma. Esses são os três atributos que procuramos, e que geralmente podem ser encontrados em sete tipos diferentes de propriedades: estúdio, apartamento, villa, casa de férias, bungalow, chalé e caravana. A principal diferença em relação aos hotéis é o nível de privacidade que oferecem. Em suma, e como o nome sugere, um alojamento completo é uma propriedade que o hóspede tem inteiramente para si durante a estadia. 

Click.: O que estamos a fazer para responder a essa procura por alojamentos completos na nossa plataforma?

Abdella: Lançámos vários recursos que visam atender a esse aumento na procura, incluindo etiquetas para os alojamentos completos. Estas são exibidas em vários pontos do nosso website e app, ao longo da jornada do cliente, ajudando os hóspedes a identificar e reservar alojamentos completos com facilidade. Os parceiros podem indicar se têm instalações privadas ou partilhadas na extranet, e nós atribuímos a etiqueta com base nesses dados em combinação com o tipo de propriedade. 

Também especificamos a configuração de cada alojamento completo – o número de casas de banho, quartos, camas, salas de estar e o tamanho. Os clientes procuram ativamente estas informações, portanto, torná-las facilmente detetáveis é importante. 

Um exemplo de como as etiquetas para os alojamentos completos são exibidas junto com as configurações.

Além disso, adicionámos um filtro para casas e apartamentos completos no nosso website e estamos a trabalhar para o aplicar noutras plataformas, incluindo a nossa app móvel. Juntamente com estes recursos, que tornam os alojamentos completos facilmente identificáveis, adicionámos mensagens tranquilizadoras ao longo da jornada do cliente para mostrar os benefícios da privacidade dos alojamentos completos. Um exemplo de como fazemos isso é destacar as comodidades – como o frigorífico, o fogão e o lava-loiça – que os hóspedes podem encontrar na cozinha privada da propriedade. 

Click.: Qual é o valor destas mudanças para os nossos parceiros? 

Abdella: O principal benefício é o aumento da visibilidade e reservas para parceiros com alojamentos completos. Vemos os clientes a interagir e reservar cada vez mais esses tipos de propriedades e estes novos recursos facilitam a descoberta e reserva de parceiros que disponibilizam alojamentos completos. 

Os novos recursos também podem ajudar os parceiros a atrair novos e crescentes segmentos de viajantes, como as famílias. É comum que as famílias reservem alojamentos completos, dado que a privacidade é importante para ela, mesmo sem a pandemia. A natureza dos alojamentos completos oferece-lhes mais espaço e a possibilidade de ficarem juntos num só lugar, em vez de serem divididos entre dois ou três quartos de hotel diferentes. 

Click.: Como é que os parceiros podem otimizar a página da sua propriedade para aproveitar estes novos recursos?

Abdella: O conteúdo é fundamental, e precisamos da ajuda dos nossos parceiros para que qualquer uma de nossas iniciativas seja bem-sucedida. Apenas através do conteúdo certo podemos oferecer a propriedade certa ao cliente certo.  O meu principal conselho para os parceiros é que garantam que o seu conteúdo está atualizado e indiquem na extranet se oferecem casa de banho e cozinha privativos, ou através dos seus provedores de conectividade, se oferecem uma casa de banho privativa.

Um exemplo de uma propriedade com casa de banho privativa que não é acessível apenas através de um quarto.

Fotografias informativas e atraentes também desempenham um papel importante, especialmente quando se trata de alojamentos completos. Os hóspedes querem ver mais de um alojamento completo antes de tomarem a sua decisão do que quando se trata de um quarto de hotel. Certifique-se de capturar todas as diferentes divisões da sua propriedade – os quartos, a área de estar, a cozinha, a casa de banho e a vista externa. Há muitos outros elementos a serem considerados e os clientes querem ver todos. 

Como mencionei anteriormente, os alojamentos completos atendem a uma crescente variedade de viajantes, o que inclui as estadias mais longas e os viajantes que procuram trabalhar a partir de qualquer lugar. Aproveitar iniciativas como o nosso Programa Ideal para Trabalhar e Planos de Tarifas para Estadias de Longa Duração pode ajudar os parceiros atrair esses tipos de viajantes. Da mesma forma, garantir que os seus preços, flexibilidade e disponibilidade estão configurados para o sucesso é sempre crucial para maximizar a visibilidade e as reservas. 

Click.: O que se segue para os alojamentos completos? 

Abdella: Do trabalho remoto a estadias mais longas, prevejo que certas tendências que surgiram durante a pandemia vieram para ficar. Para nós, isto significa continuar a melhorar a experiência de pesquisa e reserva para os clientes que procuram alojamentos completos. 

Uma coisa em que estamos a trabalhar atualmente são os tipos de propriedades flexíveis. E com isso quero dizer, alargar pesquisas dos nossos hóspedes para mostrar propriedades relacionadas aos viajantes em vários tipos de estadias. Atualmente na nossa plataforma, temos tipos de propriedades muito específicos – villas, B&B, apartamentos – mas as nossas pesquisas dizem-nos que os nossos clientes são muito mais flexíveis com o tipo de propriedade em que ficam, desde que atenda a certas necessidades que têm, como a necessidade de espaço, privacidade e certas instalações/comodidades. Alguém que quer ficar numa casa de férias pode ficar feliz numa villa que oferece uma experiência de estadia semelhante. No futuro, planeamos permitir várias maneiras de os hóspedes encontrarem facilmente alojamentos completos, independentemente do tipo de propriedade.