How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Como incentivar reservas recorrentes no seu alojamento para férias

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A proprietária de um alojamento para férias, Sara McDaniel, partilha as suas principais dicas para criar experiências inesquecíveis que façam com que os hóspedes acabem por regressar.

O meu percurso no setor dos alojamentos para férias começou quando comprei e reformei algumas propriedades. Desta forma, o meu negócio cresceu realmente quando renovei oito villas históricas e comecei a geri-las como um alojamento boutique para férias. Depois de 3 anos, tenho 11 propriedades e aprendi a criar experiências tão excecionais que os hóspedes voltam a reservar novamente connosco. 

Implemente sistemas para expandir o seu negócio

Quando comecei o meu negócio de alojamento para férias, aconteceu tudo muito rápido. Era eu quem fazia toda a limpeza, além de gerir todos os anúncios, coordenar as reservas e fazer o marketing. Não é algo que recomendaria! Se eu tivesse tido a oportunidade, teria implementado mais cedo sistemas para ajudar a gerir tudo. Há muitas opções de software de gestão de canais para gerir os seus anúncios em várias plataformas, sincronizar calendários para que não receba reservas duplicadas e manter tudo a funcionar sem problemas.

Agora tenho uma equipa de limpeza, um contabilista para cuidar das finanças e acabei de contratar uma empresa de marketing para gerir anúncios no Facebook e no Google. Quando deseja expandir os seus negócios, precisa ter pessoas e plataformas nas quais confie para ajudar a gerir as atividades do dia a dia. Com isto, pode dedicar tempo a concentrar-se em formas de tornar a experiência do hóspede ainda mais especial e incentivar mais reservas recorrentes.

Crie uma experiência única para os hóspedes com toques personalizados 

Uma coisa que separa minhas propriedades de outros alojamentos para férias é que oferecemos consistentemente uma experiência cinco estrelas. Quando os meus hóspedes entram numa das nossas villas pela primeira vez, quero imediatamente despertar-lhes todos os cinco sentidos. Difundimos a nossa própria fragrância personalizada de lavanda pela propriedade, para que a villa tenha um aroma calmo e pacífico, e temos uma música suave a tocar na TV. Temos lençóis de alta qualidade na cama, para que os nossos hóspedes se sintam aquecidos e aconchegantes. Também criamos a nossa própria mistura personalizada de café incrível que está disponível em todos os quartos. Esta atenção aos detalhes definitivamente compensa — recebemos comentários de cinco estrelas e os hóspedes costumam comentar sobre o quão confortáveis são as nossas camas e que adoram o cheiro de nossa villa.

Concentre-se em pequenos toques personalizados que criarão uma experiência memorável a partir do momento da chegada dos hóspedes na sua propriedade. Procure aquela sensação de cinco estrelas e farão toda a diferença quando se trata de comentários, boca a boca e reservas recorrentes.

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Vá mais além com limpeza e com a comunicação 

Quando se trata de criar experiências que façam com que os hóspedes regressem, as minhas duas principais dicas para outros anfitriões são a limpeza extrema e uma excelente comunicação. Em primeiro lugar, a sua propriedade precisa de estar totalmente limpa após cada hóspede. Lavamos todas as roupas de cama após cada check-out, e tenho produtos de limpeza incríveis. Toda a equipa sabe a importância de garantir que não haja uma única pestana no lavatório, nem um fio de cabelo na banheira e nem pequenos monstros de pó atrás dos móveis. A sua propriedade deve estar intocada de cima a baixo, sempre. A limpeza é algo em que não pode poupar.

Em segundo lugar, tem de ir mais além com a sua comunicação. Tenho notificações configuradas no meu telemóvel pessoal e no meu da empresa, então podemos quase sempre responder em cinco minutos ou menos. Respondemos imediatamente, somos muito gentis e extremamente atenciosos quando se trata de pedidos de hóspedes. Se alguém quiser fazer o check-in mais cedo ou sair tarde, atenderemos, se possível, e não cobraremos a mais por isso. Tornar a experiência de comunicação ideal para os seus hóspedes é fundamental quando se trata de gerar negócios recorrentes.

Use as redes sociais para criar uma comunidade fiel 

O crescimento mais significativo do negócio do meu alojamento par férias foi quando eu renovei oito villas. Renovei-as ao longo de cerca de 18 meses, documentando o processo nas redes sociais, para que todas as pessoas pudessem acompanhar. 

Acredito que, se realmente quiser levar o seu negócio ao próximo nível e beneficiar de reservas recorrentes, é importante manter uma presença de alto perfil nas redes sociais como representante da sua empresa. Publico nas redes sociais quase todos os dias, e o meu feed está repleto de maravilhosas fotografias das minhas propriedades, com muitas fotos de antes e depois. Nas minhas histórias, gosto de entrar no âmago da questão e explicar como fazíamos as coisas. Recebo constantemente perguntas de potenciais clientes e estou a construir uma relação através das redes sociais. Também estou a receber mais reservas. Por exemplo, tenho uma senhora da Louisiana que viu as renovações da villa nas redes sociais e já a visitou três ou quatro vezes, porque, eventualmente, quer ficar em todas as oito!

Eleve o nível com decoração e design 

Finalmente, para os alojamentos para férias, é importante destacar-se da multidão, e as fotografias do seu anúncio têm de ser incríveis. E se quiser expandir o seu negócio, precisa realmente de aprimorar a sua decoração. Dei a cada uma das minhas oito villas um caráter individual através de design de interiores e mantive uma abordagem consistente em todas as propriedades, misturando e combinando muitos padrões. Por exemplo, posso ter padrões de papel de parede ousados nas paredes e depois usar um tapete na mesma sala com outro tipo de padrão distinto. Mas todas as cores e padrões complementam-se, até mesmo na roupa de cama e nos azulejos da casa de banho.

Quando se trata da decoração e do design das minhas propriedades, também gosto muito de preservar o máximo possível de características e detalhes arquitetónicos — cada uma das villas tem os arcos ou as lareiras originais incorporados na renovação. Manter o caráter do edifício é algo que os hóspedes realmente apreciam. Procure formas de criar um caráter e uma atratividade únicos na sua propriedade implementando recursos de design que se destacarão e farão com que os hóspedes continuem a regressar.

 

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Ponto-chave
  • Estabeleça sistemas e pessoas para ajudar a gerir as suas atividades diárias, dando-lhe mais tempo para se concentrar nas coisas que fazem com que a sua propriedade se destaque
  • Adicione toques exclusivos à sua propriedade que ajudem a criar uma experiência excecional para os hóspedes logo no momento da chegada, apelando a todos os seus sentidos
  • Defenda proativamente o seu negócio nas redes sociais e use os seus canais para atrair hóspedes e construir relações com uma comunidade fiel. 
  • Procure oportunidades para dar à sua propriedade uma atratividade estética único com designs marcantes e aproveite ao máximo todas as características originais que adicionam personalidade 
  • Faça o que puder para otimizar a comunicação com os seus hóspedes — rapidez, clareza e a máxima flexibilidade possível, é a chave para gerar negócios recorrentes