Os bastidores da estratégia dos alojamentos para férias em Booking.com

A procura por alojamentos para férias continua a aumentar, mas para os proprietários o caminho para garantir mais reservas – e aumentar e gerir o seu portefólio de alojamentos – pode trazer obstáculos. 

É por isso que estamos comprometidos em orientar os nossos parceiros em cada passo do caminho. Do investimento na inovação de produtos ao impulso à procura dos viajantes, Eric Bergaglia, Diretor Sénior dos Segmentos de Acomodação de Booking.com, revela os passos que estamos a tomar para garantir o sucesso contínuo dos nossos parceiros.  

2023 está a provar ser um grande ano para os alojamentos para férias. Como estamos a ajudar os nossos parceiros a capitalizar este crescimento?

Os alojamentos para férias continuam a ser uma área de foco prioritário para nós. Estamos a investir fortemente na procura e em outras melhorias de conversão para trazer mais reservas para os nossos parceiros, proporcionando um alcance a clientes e exposição geral que não seriam alcançados de outra forma.

Parece estar a funcionar – desde 2010, registámos mais de 1,1 bilhões de chegadas de hóspedes aos alojamentos para férias que reservaram através da nossa plataforma. Além disso, em média, 45% dos novos registos de alojamentos para férias recebem a sua primeira reserva na primeira semana após o registo em Booking.com. 

Continuamos a dar prioridade e a investir em novos produtos e estratégias que reflitam as preferências dos clientes e parceiros, para que possamos ajudar os nossos parceiros de alojamentos para férias a atrair uma maior percentagem de procura na nossa plataforma. 

Mencionou investir em novos produtos. Como estamos a tornar mais fácil para os anfitriões trabalharem connosco?

Em primeiro lugar, sempre ouvimos os nossos parceiros para identificar e enfrentar claramente quaisquer barreiras ao crescimento. Ao lidar com esses pontos problemáticos, estamos a ajudar a tornar a experiência dos nossos parceiros ainda mais perfeita. Por exemplo, desenvolvemos um produto para lidar com pedidos de pagamento de danos em nome dos nossos parceiros. Isto remove a cobrança antecipada aos hóspedes, o que ajuda a reduzir os problemas operacionais para os parceiros e o atrito para os hóspedes – aumentando assim a conversão.

Também estamos a trabalhar em maneiras de apoiar ainda mais os parceiros quando ocorrerem incidentes inesperados nas suas propriedades. Fizemos uma parceria com terceiros para lançar o Seguro de Responsabilidade Civil que protege os parceiros contra reclamações de terceiros em até €/£/$ 1 000 000 por reserva. 

Também lançamos recentemente o Pedido de reserva, que permite aos parceiros escolher como preferem receber reservas. Atualmente, trata-se de uma versão beta disponível num número limitado de países, incluindo Austrália, EUA, Itália, Alemanha, Reino Unido, França e Espanha. 

Juntamente com estas melhorias, permanecem algumas bases fundamentais para o sucesso. Os novos parceiros ainda podem anunciar as suas propriedades – gratuitamente – em apenas 15 minutos. As nossas mensagens automatizadas para os hóspedes e modelos de mensagens gratuitos reduzem o tempo necessário para comunicar com os hóspedes, enquanto o acesso ao serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia em 45 idiomas, está disponível para resolver qualquer problema. 

E quanto aos anfitriões que trabalham com um provedor de conectividade? Como estamos a melhorar a sua experiência na nossa plataforma?

Trabalhamos com mais de 600 provedores de conectividade confiáveis ​​e continuamos a investir nas nossas interfaces de programação de aplicações (APIs) para garantir que novos produtos e recursos também estejam disponíveis para os nossos parceiros conectados. Por exemplo, estamos a trabalhar na integração de pagamentos através da API. Isto ajudará a reduzir o volume de trabalho enquanto melhora a experiência de pagamentos para os nossos parceiros profissionais de alojamentos para férias. 

Esta é apenas uma das muitas melhorias no nosso plano para continuar a tornar mais fácil para os parceiros melhorar a eficiência operacional e gerir ao nível do portefólio e não ao nível da propriedade.

Quando um proprietário regista o seu alojamento connosco, como podemos garantir que tem sucesso na nossa plataforma?

Trabalhamos sempre em colaboração com os parceiros para garantir que os parceiros estão preparados para o sucesso desde o início. Isto começa com a garantia de que os nossos processos de registo e integração são o mais simples possível, para que as novas propriedades possam ser abertas para reservas mais rapidamente. Por exemplo, os parceiros já podem importar os seus registos de outras plataformas e sincronizar os seus calendários. 

Pergunte a qualquer parceiro e verá que a visibilidade é um tema muito importante. Para ajudar a que os novos anúncios de propriedades sejam bem-sucedidos na nossa plataforma, juntamente com os mais estabelecidos, estes são assinalados como “Novidade em Booking.com” para aumentar a visibilidade. Também exibimos e convertemos pontuações de comentários externas de outros websites de viagens confiáveis para aumentar a confiança do cliente. Também fornecemos conselhos acionáveis e personalizados sobre as configurações mais impactantes para melhorar os preços, a disponibilidade, os planos de tarifas e o conteúdo dos parceiros – ajudando os novos parceiros a receber a sua primeira reserva mais rapidamente.  

Adicionalmente, estamos a investir em recursos projetados para melhorar a descoberta de acomodações alternativas, incluindo um filtro de “casa ou apartamento inteiro”. 

Por fim, estamos a trabalhar constantemente para fornecer as ferramentas certas e o apoio e orientação para ajudar os anfitriões a obterem o maior valor da nossa plataforma.