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Promovemos a nossa app para impulsionar mais negócios para os nossos parceiros

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A Diretora de Marketing de Aplicações, Virginie Faggin, partilha como a nossa estratégia de marketing de aplicações beneficia os parceiros

Os últimos dois anos foram uma época de investimento e crescimento para a nossa app. Tivemos grandes ganhos em reservas e em interação dos utilizadores em iOS e Android. Quero explicar mais detalhadamente as nossas tendências de crescimento para mostrar como é que esta situação está a abrir novas oportunidades para os parceiros. Espero que também possa melhorar os seus resultados ao adotar uma estratégia centrada na app, sempre que for relevante para o seu negócio. 

Em linhas gerais, o nosso investimento no futuro da app segue uma estratégia dupla: impulsionar não só mais downloads, mas também mais interação com os utilizadores. Nos últimos dois anos, conseguimos fazer as duas coisas. 

Como estamos a promover a instalação da app

No que diz respeito à aquisição de novos utilizadores, temo-nos concentrado na otimização da app store e na ativação de campanhas publicitárias em app stores e pela Internet. Há 2 anos, aumentámos os nossos esforços ao criar uma nova equipa interna dedicada ao marketing da nossa aplicação. Essa iniciativa permitiu-nos desenvolver parcerias frutíferas com distribuidores no mundo das aplicações. 

Para além disso, a nossa app está a alcançar cada vez mais novos consumidores à medida que continuamos a adicionar voos e passeios como parte da nossa migração para a Viagem Conectada. Esta grande seleção de opções disponíveis torna a instalação da nossa app ainda mais apelativa. Recentemente, também incentivámos os clientes a reservar através da nossa app com campanhas como “Sabe bem voltar a viajar”, direcionadas especificamente para utilizadores de aplicações. De futuro, é possível que veja mais campanhas deste género, que podem ser usadas a seu favor.

Todos os nossos esforços para gerar mais instalações da app estão finalmente a dar frutos. Durante o segundo trimestre deste ano, Booking.com foi a aplicação mais instalada globalmente, entre as apps das OTA, de acordo com um estudo externo. Durante esse mesmo trimestre, fomos uma das aplicações mais descarregadas entre as principais aplicações de OTA nos EUA. Os downloads aumentaram significativamente e de forma sequencial. 

Aumento da interação dos utilizadores na app

Um utilizador típico não abre uma app de planeamento de viagens todos os dias, mas quando esta é realmente necessária, o seu uso é bastante regular. É possível que a pandemia tenha aumentado essa interação devido a toda a incerteza em torno das viagens – muitos viajantes passaram a usar dispositivos móveis para poderem ter à mão as informações mais atualizadas sobre as próximas viagens.

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Mais reservas para si

Estes avanços talvez possam ser melhor resumidos no seu efeito final: mais reservas para si. Conforme mencionámos na nossa conferência de resultados financeiros do segundo trimestre, as reservas efetuadas por dispositivos móveis representam atualmente mais de 60% do total de noites. 

Com métricas de sucesso tão claras, agora é um bom momento para pensar em oferecer tarifas para dispositivos móveis para se diferenciar da concorrência e captar a sua parte dessas reservas. Os parceiros competem por um espaço limitado num ecrã pequeno. Estas ofertas atrativas com um visual de destaque podem, portanto, fazer toda a diferença. Ao implementá-las, os parceiros recebem, em média, 28% mais reservas. 

O futuro? Observe os mercados emergentes 

O que é que o futuro reserva? Passei bastante tempo a trabalhar em mercados emergentes como a Índia, Indonésia, Coreia do Sul e o México, onde muitos consumidores só acedem à Internet nos seus smartphones. Acho que o comportamento do utilizador nesses mercados emergentes pode ser um dos principais indicadores do futuro do e-commerce. 

Durante essas reuniões, converso com parceiros bastante diversos, de hotéis cinco estrelas a hostels para jovens e parceiros com alojamentos para férias. Todos eles veem uma clara vantagem em priorizar a aplicação e frequentemente são solicitados a desenvolver ofertas mais centradas em dispositivos móveis porque estão altamente alinhados com as necessidades dos seus clientes, que mostram uma forte predileção por ofertas direcionadas para as apps.

É fácil entender o porquê. De acordo com o Google, em 2019, existiam 360 milhões de utilizadores de Internet no sudeste asiático, com 90% a acederem à Internet principalmente através dos seus telemóveis. Durante 2020, a região somou 40 milhões de novos utilizadores de Internet, elevando a percentagem total da população da região online para 70%. De certa forma, este não é apenas um mercado que prioriza as aplicações — é praticamente um mercado apenas de aplicações. Considerando esse ponto de vista, é fácil perceber a importância de os parceiros investirem em iniciativas direcionadas para os dispositivos móveis e alcançar esses mercados emergentes.  

 

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Ponto-chave
  • No segundo trimestre, Booking.com foi a aplicação de viagens mais descarregada do mundo e uma das mais descarregadas nos Estados Unidos
  • As reservas efetuadas por dispositivos móveis representam atualmente mais de 60% do total de noites.
  • Em mercados emergentes, os parceiros estão ansiosos para oferecer tarifas para dispositivos móveis para alcançar os seus clientes, muitos dos quais acedem à Internet apenas nos seus smartphones