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Quatro formas de otimizar o seu alojamento de aluguer de curta duração durante a COVID-19

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Ideias práticas que os gestores de propriedades podem implementar durante a recuperação para ajudar a atrair a procurar e reconstruir o seu negócio

Os clientes estão a reservar mais alojamentos alternativos do que nunca. Só no segundo trimestre, as reservas de alojamentos alternativos representaram cerca de 40% de todas as novas reservas. Apesar de a nossa nova realidade ainda ser muito desafiante em muitas partes do mundo, e sem dúvida ainda sujeita a mudanças, há sinais iniciais de otimismo cauteloso no sector dos alugueres de curta duração. 

Aqui estão quatro ideias práticas que podem ajudar a que fique no caminho certo para reconstruir o seu negócio. 

Mostre a sua singularidade

Tudo começa com um bom conteúdo. Se eu tivesse uma loja e estivesse a arrumar a montra, eu iria olhar de fora pra dentro. A mesma abordagem deve ser adotada ao vender coisas on-line – olhe para a sua página pela perspetiva de um potencial cliente. 

Sem surpresa, as imagens desempenham um papel muito importante aqui. Devem ser de alta qualidade e representar tanto o interior como o exterior da propriedade. O exterior é algo que muitos gestores de propriedades tendem a esquecer, mas é importante porque os hóspedes querem saber o que podem esperar e querem ter uma ideia do que há nas redondezas. Depois de cobrir o básico – quarto, casa de banho, etc. – pense no que mais quer que os seus hóspedes saibam. O que atualizou em resposta à pandemia? Agora disponibiliza máscaras gratuitas ou uma estação de higienização de mãos? Inclua imagens destes itens nas fotografias da sua propriedade. 

Do nosso lado, sabemos que, mais do que nunca, as pessoas procuram clareza e transparência. Estamos a tomar medidas para tornar mais fácil para os anfitriões exibir toda a sua propriedade. Por exemplo, agora permitimos que os anfitriões exibam as suas medidas de saúde e segurança . Mas só podemos mostrar o que sabemos – é importante que os gestores de propriedades indiquem as suas características na extranet para que possamos destacar essa informação. 

Otimize as suas tarifas

Diversificar as condições e tarifas que oferece é fundamental, agora mais do que nunca. Se tiver apenas uma tarifa, por exemplo, é como se estivesse a gerir uma loja que apenas vende leite. Se eu entrar na sua loja e não quiser leite, não poderei comprar mais nada. Ao diversificar, está a aumentar a sua probabilidade de converter visitantes em reservas. 

Considere a flexibilidade, que é crucial agora, como um exemplo mais tangível. Se tiver apenas uma condição de cancelamento que não seja flexível, está potencialmente a alienar uma grande parte da procura. Até o simples ato de manter a sua condição padrão, e adicionar uma opção adicional e mais flexível, tornará a sua oferta mais atraente e aumentará a sua visibilidade.

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É importante notar que a gestão da receita não envolve apenas descontos – nem tudo o que oferece tem de ser um desconto. Na verdade, a tarifa flexível pode ter um preço ainda mais alto do que a tarifa normal porque é um produto melhor para hóspedes que procuram flexibilidade. Sim, os descontos fazem parte da gestão da receita, mas a ideia a reter é que deve ter um portefólio diversificado de tarifas e soluções de preços em oferta.

Acompanhe as tendências

Existem três tendências principais que estamos a ver neste momento. A primeira é a procura por estadias mais longas, para as quais agora oferecemos tarifas semanais e mensais . Este produto é um bom exemplo de como pode adicionar uma tarifa – depois, nós faremos o resto do trabalho para ajudar a que capture a procura existente no mercado.

A segunda é a possibilidade de trabalhar de qualquer lugar, que estamos a abordar do ponto de vista das comodidades. Existem certas comodidades que são muito importantes para os viajantes que planeiam trabalhar num determinado local, do Wi-Fi forte a um espaço de trabalho dedicado. Para ser exibida como uma propriedade ideal para trabalhar na nossa plataforma, tudo que tem de fazer é indicar na extranet que oferece esses itens. 

Finalmente, o viajante doméstico Pense no que é importante para os viajantes domésticos da sua localização e mostre essas ofertas. Por exemplo, as pessoas estão cada vez mais a viajar para destinos onde podem chegar de carro. Se tiver um parque de estacionamento que possam usar, destaque-o no seu conteúdo. Outro exemplo é adicionar tarifas para dispositivos móveis para atrair clientes que fazem reservas através dos smartphones durante a viagem. 

Corresponda às expectativas dos hóspedes

A pontuação da qualidade dos alugueres de curta duração é importante porque, assim como a classificação por estrelas de um hotel, define as expectativas dos hóspedes ao descrever rapidamente a qualidade relativa de uma propriedade. Isso aumenta a conscientização do cliente sobre o tipo de propriedade que está a reservar, o que ajuda os anfitriões a corresponder melhor às expectativas dos hóspedes à chegada. 

A pontuação é baseada num algoritmo que considera mais de 400 características diferentes, incluindo as comodidades da propriedade. Mais uma vez, é por isso que é importante que as propriedades indiquem que têm um determinado recurso. Caso contrário, não será levado em consideração no cálculo da pontuação. 

Na extranet, onde pode ver a sua própria pontuação de qualidade, temos uma seção que lhe informa como pode alterar a sua pontuação. Por exemplo, adicionar certas comodidades – como Wi-Fi gratuito, serviços de lavandaria e uma máquina de lavar loiça – pode ajudar a aumentar a sua pontuação. O algoritmo avalia várias comodidades de maneira diferente dependendo da localização, por exemplo, um ar condicionado é mais importante em Miami do que em Reiquiavique. Leva isso em consideração ao sugerir como pode melhorar a sua pontuação. 

Não estou a defender que todas as propriedades devam ser de 5 estrelas, mas os conselhos estão lá se quiser saber mais sobre o que afeta a sua pontuação e como pode potencialmente alterá-la.

 

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Ponto-chave
  • Tudo começa com a otimização do conteúdo da página da sua propriedade. Imagens de alta qualidade, recursos relevantes e transparência podem aumentar a sua probabilidade de converter uma visita numa reserva
  • Diversificar as suas condições e tarifas para oferecer aos potenciais clientes uma gama de opções é fundamental. Mas isso não quer dizer que tudo o que oferece tenha de ser um desconto
  • Existem três tendências principais que estamos a ver de momento: estadias mais longas, trabalho remoto e viagens domésticas. Aumente a sua probabilidade de capturar a procura ao direcionar-se para esses mercados
  • Na extranet, oferecemos sugestões práticas para aumentar a sua pontuação de qualidade. Monitorize a sua pontuação e use-a para ajudar a corresponder melhor às expectativas dos hóspedes