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5 formas de gerar mais comentários de clientes no seu alojamento para férias

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O nosso estudo diz-nos que, quando se trata de escolher um alojamento, os viajantes confiam muito nos comentários anteriores. Então, vamos fazer com que os seus clientes elogiem a experiência para que consiga garantir mais reservas para seu aluguel de temporada.o seu alojamento para férias.

Os comentários positivos provam ser inestimáveis para o negócio. Para os viajantes que procuram por alojamentos, os comentários funcionam como uma fonte independente de informação. Os comentários dão uma visão das experiências anteriores dos clientes e mostram as melhores características da sua propriedade. Além disso, o nosso estudo* mostra que os comentários com são um fator decisivo fundamental que tem o poder de transformar visitantes em clientes que reservam. Mas, como pode fazer com que os seus clientes o façam?

1. Crie uma conexão pessoal

Arranje um tempo para conversar com os seus clientes e ganhar confiança para tratá-los pelo primeiro nome. Seja com um check-in presencial ou ao mostrar-se útil e com recetividade às perguntas dos clientes, vemos regularmente que os anfitriões que se esforçam são celebrados nos comentários positivos dos clientes.

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2. Responda aos comentários existentes

Responder aos clientes também é visto como importante. No nosso questionário Travel Trends de 2023, mais de um terço (35%) dos entrevistados disseram que olham para as respostas das propriedades aos comentários.

Se os viajantes virem o seu compromisso em responder aos comentários dos clientes anteriores, isto não só garantirá que a sua propriedade é a escolha certa, mas também lhes dará mais motivos para deixarem um comentário, pois sabem que tem interesse ativo no feedback dos clientes.

3. Proporcione uma estadia excecional

As pessoas sentem-se mais incentivadas a deixar comentários se a experiência for extrema (ou muito boa ou muito má). Para garantir que proporciona estadias extraordinárias aos viajantes, saiba o que consideram que as torna especiais neste artigo.

4. Faça o seu pedido num “pacote de boas-vindas” 

O seu pacote de boas-vindas é o perfeito para deixar uma mensagem amigável a pedir um comentário. Explique o quanto valorizaria o feedback dos seus clientes e use esta oportunidade para estabelecer uma ligação. 

De momento, não tem um pacote de boas-vindas? Pondere criar um. Não tem de ser muito extenso – basta um pequeno folheto com as regras do alojamento e algumas dicas sobre restaurantes e atividades locais. É provável que partilhar este conhecimento também aumente a pontuação dos seus comentários. 

5. Envie uma mensagem pessoal após o check-out

Para ter maior probabilidade de receber um comentário de um cliente, encontre-se com os clientes no check-out ou envie uma mensagem cerca de uma hora após o horário final do check-out a desejar uma viagem segura de volta a casa e, em seguida, apelando à partilha do feedback. Ou melhor: inclua um link para o seu anúncio para facilitar ao máximo a partilha do comentário. 

Para os parceiros de Booking.com, é fácil. Embora enviemos e-mails a pedir que os clientes avaliem as estadias cerca de 48 horas após o check-out, também pode usar as nossas ferramentas de mensagens na extranet para enviar uma mensagem pessoal de agradecimento e a pedir diretamente que ponderem deixar um comentário. 

Tire proveito dos comentários existentes 

Uma vez que os comentários são muito valiosos e frutos do seu trabalho árduo, simplificámos a inclusão dos comentários de outros websites de viagens. As pontuações destes comentários são convertidas e exibidas na página da sua propriedade para que tenha tudo a postos para o sucesso e para que possa atrair os seus primeiros clientes Booking.com mais rapidamente. Os comentários permanecerão como parte do seu anúncio até que tenha novos comentários de clientes de Booking.com que os substituam. 


*Estudo solicitado por Booking.com e realizada independentemente com uma amostra de adultos que efetuaram uma viagem de lazer nos últimos 12 meses e planearam fazer uma viagem de lazer em 2023. A amostra incluía 42 513 inquiridos de 33 mercados. Os inquiridos completaram um questionário online entre janeiro e fevereiro de 2023.
 
 

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Saiba como usar as informações dos viajantes de Booking.com a seu favor. Descubra o que os viajantes procuram e como pode chamar a sua atenção. 

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Ponto-chave
  • Excluindo o preço e a localização, os comentários de outros viajantes constituem um ponto fulcral para atrair as pessoas que procuram por um alojamento.
  • A recetividade é um tema-chave que vemos nos comentários positivos de Booking.com. Os clientes gostam de saber que o anfitrião tem interesse ativo no seu feedback
  • Para maximizar a probabilidade de receber comentários por parte dos seus clientes, é importante encontrar a oportunidade certa para solicitar feedback. Peça enquanto a experiência ainda está fresca na mente dos viajantes