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8 comodidades do seu alojamento para férias que deve destacar

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Qual é o segredo para satisfazer os clientes e garantir mais reservas? Trata-se principalmente de oferecer as comodidades certas. Os clientes satisfeitos não são apenas propensos a avaliar a sua propriedade com uma nota mais alta e excelentes comentários, mas também têm uma maior probabilidade de regressarem

Recentemente, perguntámos a 42 513 pessoas em 33 mercados* qual a importância que davam a certas comodidades. Descubra o que mais valorizam.   

O Wi-Fi gratuito tem a melhor classificação 

Cerca de 70% dos viajantes globais dizem que uma ligação gratuita à Internet é “muito” ou “extremamente” importante. Uma ligação de Internet rápida, gratuita e confiável é fundamental para atrair mais pessoas – e deixá-las felizes durante toda a estadia.   

O ar condicionado também é um tópico importante 

Ter ar condicionado na propriedade é outra comodidade importante para os viajantes globais. Para 67% das pessoas, é uma comodidade indispensável.  

Os viajantes da América do Norte e da Oceânia estavam entre os maiores fãs do ar condicionado. E acompanhados de perto pelos viajantes da Ásia e da América Latina (77%). Embora os viajantes europeus não vejam o ar condicionado como uma necessidade indispensável, 56% destacaram-no como algo que consideram importante. 

Não tem ar condicionado? Ofereça ventoinhas, mostre onde fica a piscina da sua propriedade ou destaque outras áreas onde as pessoas se podem refrescar. 

A possibilidade de fazer o check-in 24 horas é fundamental 

Dado que a sociedade atual está online 24 horas por dia, não é surpresa que mais de metade (55%) dos viajantes globais tenham citado a possibilidade de fazer o check-in a qualquer momento como fator importante para uma estadia agradável. Os viajantes da Tailândia, Vietname e China mostraram-se especialmente interessados nesta comodidade.  

Obviamente, isto não significa que tenha de acompanhar de perto a chegada dos clientes a qualquer hora do dia. Considere usar um cofre para guardar a chave com um código combinado entre ambas as partes, especialmente para quem chega demasiado cedo ou demasiado tarde.  

Preferência pelo estacionamento

Embora nem todos os clientes viajem de carro, ter um lugar para estacionar ainda é uma comodidade apreciada por mais de metade (54%) das pessoas em férias. Quem valoriza mais um sítio seguro e fácil para estacionar os seus veículos são os viajantes da Croácia, França, Itália e Nova Zelândia. 

Nem todos os anfitriões terão estacionamento no local, mas vale a pena conhecer as áreas onde é possível estacionar em segurança. E, se for possível reservar lugares de estacionamento nas proximidades, melhor. 

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Boas vistas geram bons comentários

O nosso questionário revelou que cerca de 53% dos clientes globais apreciam “uma bela vista do quarto” – especialmente os viajantes da Tailândia, Alemanha, Índia e Coreia do Sul, que a classificaram entre as suas três principais comodidades.  

Naturalmente, nem todos os quartos oferecem vistas espetaculares. Neste caso, indique as melhores vistas da cidade aos seus hóspedes. E, se tiver áreas comuns na propriedade onde os viajantes possam apreciar a paisagem local, ou um lindo jardim ou pátio onde possam descansar, não deixe de destacar estas comodidades nas suas fotografias. 

As comodidades que permitem cozinhar são um sucesso 

Nem todos os hóspedes querem comer fora o tempo todo. As comodidades de cozinha, como fogão ou micro-ondas, oferecem um pouco mais de liberdade e são valorizadas por mais de um terço (39%) dos viajantes globais. 

Se nem todos os seus quartos tiverem cozinha, basta destacar os que têm essa comodidade para os viajantes que procuram uma maior independência na estadia. 

Os millennials e a Geração Z são os que têm mais interesse em terem os seus dispositivos ligados

Cerca de 39% de todos os viajantes classificaram a “conectividade de dispositivos” como uma comodidade muito bem-vinda. Essa tecnologia inclui ter uma smart tv que tenha plataformas de streaming ou fornecer altifalantes Bluetooth a que os hóspedes se possam ligar. Se as televisões da sua propriedade não oferecem streaming, pode atualizá-las. Dessa forma, os viajantes poderão assistir aos seus programas favoritos quando tiverem tempo livre.

Para os millennials (46%) e para a geração Z (46%), esses dispositivos são duas vezes mais importantes do que para os baby boomers (22%). 

Possuir instalações de spa é visto como algo especial 

Percebemos que, para muitos anfitriões, oferecer serviços de spa pode ser visto como algo menos “obrigatório” e mais como uma comodidade “muito agradável de ter”. Ainda assim, 33% dos viajantes globais gostam dessas comodidades, especialmente os da Ásia (48%) e da América Latina (40%).  

Não tem uma sauna, um spa ou uma fonte termal a borbulhar no seu jardim? Não há problema. Os seus hóspedes irão apreciar uma recomendação para os spas locais onde podem relaxar. Isso não só ajuda os hóspedes, mas também ajuda a apoiar a comunidade local.  

Os viajantes também podem apreciar sugestões sobre onde fazer uma massagem ou um contacto de uma esteticista que visite a sua propriedade. Além disso, pode deixar produtos premium de higiene pessoal para que os hóspedes desfrutem de um tratamento personalizado na sua propriedade.  

Sabemos que nem todos os anfitriões poderão oferecer todas essas comodidades. O mais importante é destacar aquelas que tem e fornecer alternativas para as que não tem. Os hóspedes vão perceber e apreciar o seu esforço para tornar a sua estadia um pouco mais especial.  

*Estudo solicitado por Booking.com e realizado independentemente com uma amostra de adultos que efetuaram uma viagem nos últimos 12 meses e planearam fazer uma viagem em 2023. A amostra incluía 42 513 inquiridos de 33 mercados. Os inquiridos responderam a um questionário online em janeiro ou fevereiro de 2023.
 

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Ponto-chave
  • O Wi-Fi gratuito e o ar condicionado estão no topo das comodidades mais desejadas
  • Mais de metade dos hóspedes globais valorizam o check-in 24 horas e ter estacionamento disponível 
  • Oferecer tecnologia acessível é mais popular para os millennials e para a geração Z do que para as demais gerações