High-Value Traveller

Atrair viajantes mais valiosos para o seu alojamento para férias

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De acordo com a nossa pesquisa, os viajantes mais valiosos viajam com mais frequência, gastam mais dinheiro e ficam mais tempo. Descubra quem são e o que pode fazer para garantir que reservam a sua propriedade.

Os viajantes de alto valor são um segmento valioso tanto para Booking.com como para os nossos parceiros. Mas o que queremos dizer com “viajantes de alto valor”? E quais são as suas necessidades e expectativas? Continue a ler para descobrir as respostas a estas perguntas, bem como o que pode fazer para atrair estes clientes lucrativos e fiéis ao seu alojamento para férias. 

Quem são os viajantes de alto valor?

Analisamos todas as características dos viajantes de alto valor e identificámos cinco perfis distintos de viajantes:

  • Utilizadores da app  
  • Lazer ocasional 
  • Entusiastas de fim de semana 
  • Férias em família 
  • Viajantes de negócios que viajam sozinhos 

Embora estes grupos possam ser bem diferentes uns dos outros em alguns aspetos, há muitas semelhanças no seu comportamento e no que os diferencia de outras categorias de viajantes. De acordo com a nossa pesquisa, estes viajantes mais valiosos viajam três vezes mais, gastam 60% mais e ficam 35% mais do que outros clientes, o que claramente os torna um grupo valioso para atrair para o seu alojamento para férias. 

“O que vemos é que viajam com mais frequência, gastam mais e ficam mais tempo”, diz Amy Leavenworth, Diretora de Produto em Booking.com. “Além disso, vemos que cancelam menos, reservam com mais antecedência, reservam tipos de quarto superiores e a maioria vem diretamente para Booking.com através da nossa app ou de outros canais gratuitos.”

O que é que os viajantes de alto valor querem?

Para além destes dados, também temos falado com viajantes de alto valor para saber o que precisam e entender melhor as suas expectativas e desejos. 

“Têm expectativas e padrões fundamentais em relação à facilidade, à qualidade do inventário e à confiança no serviço que receberão”, diz Leavenworth. “Mas também desejam experiências mais personalizadas, mais e melhores benefícios exclusivos, mais controlo sobre como usam esses benefícios e, talvez, acima de tudo, um desejo muito forte de flexibilidade”.

A nossa sugestão: Pense em formas de oferecer uma experiência mais personalizada aos seus clientes, oferecendo mais flexibilidade na duração da estadia, nas tarifas e nos horários de check-in e check-out.

Como pode atrair estes tipos de viajantes para o seu alojamento para férias?

Leavenworth conta um episódio sobre um viajante de negócios que disse que sempre reconheceu que tinha recebido um upgrade de quarto quando havia uma tigela com gomas no quarto. “Não estou a dizer isto porque acho importante pensarmos em como oferecer mais doces aos nossos viajantes”, explica, “Mas mais para realmente enfatizar a oportunidade que temos aqui de criar surpresas e encantos, tanto grandes como pequenos, para os nossos viajantes mais valiosos”.

Aqui estão algumas ideias de como pode “surpreender e encantar” os cinco tipos de viajantes de alto valor para que o seu alojamento para férias se destaque.

Como Booking.com é a app de OTA mais descarregado de acordo com pesquisas de terceiros, os nossos parceiros beneficiam automaticamente do fácil acesso dos viajantes que preferem reservar diretamente pela app. Para atrair ainda mais os utilizadores da app e aumentar as suas reservas, pondere disponibilizar uma tarifa para dispositivos móveis. 

Para os viajantes ocasionais em lazer e os entusiastas de fim de semana, o tempo é precioso, por isso qualquer coisa que possa fazer para aumentar a conveniência e ajudar a aproveitar ao máximo o tempo livre será muito apreciada. Considere oferecer transfers do aeroporto para ajudar os viajantes a poupar tempo. Também pode tornar a estadia dos clientes a mais tranquila e relaxante possível, ao destacar claramente todas as comodidades que disponibiliza e ao providenciar recomendações locais para restaurantes, entretenimento e atividades de lazer. 

Os recursos que certamente farão sucesso entre os viajantes que desejam reservar férias em família incluem configurar e publicitar as tarifas para crianças, bem como indicar se tem comodidades específicas para crianças, como portões de segurança para bebés e cadeiras altas. A configuração da ocupação também é muito importante para estes clientes – certifique-se de que mostra a ocupação máxima de cada quarto, o número de camas e se fornece berços e camas extra. Também pode considerar a adição de condições para famílias, como “Crianças até 2 anos (inclusive) ficam hospedadas gratuitamente ao usar um berço disponível”. Depois de reunir o básico, receber animais de estimação na sua propriedade e fornecer jogos e equipamentos recreativos também pode dar à sua propriedade uma vantagem significativa. 

Quando se trata de viajantes de negócios que viajam sozinhos, recursos empresariais, como um espaço de trabalho dedicado e Wi-Fi de alta velocidade, são essenciais. Este grupo tem interesse na conveniência em vez do custo e, muitas vezes, está disposto a atualizar a sua compra para maior conforto, para que possa vender serviços extra, incluindo o transfer do aeroporto ou da estação ferroviária, serviço de concierge ou guia turístico – caso os seus clientes prolonguem a estadia por motivos de lazer.

A nossa sugestão: O seu alojamento para férias pode não ser apropriado para todos estes perfis, mas veja o que pode fazer para encantar e surpreender os grupos com maior probabilidade de reserva na sua propriedade.

Tenha fácil acesso a viajantes de alto valor

Muitos destes viajantes são membros do nosso programa de fidelização Genius, com os membros Genius Nível 2 e 3 a representarem 33% dos nossos clientes de alojamento para férias. Tornar-se um parceiro Genius na nossa plataforma permite-lhe alcançar estes clientes fiéis Genius, que tendem a gastar mais por reserva. 

O nosso foco é investir nestes viajantes ao criarmos experiências mais personalizadas e direcionadas, enquanto disponibilizamos agentes dedicados no apoio ao cliente para atender exclusivamente às necessidades deste segmento. Ao registar a sua propriedade connosco, poderá beneficiar do fácil acesso a estes clientes de alto valor. 
 

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Ponto-chave
  • Os viajantes de alto valor viajam três vezes mais vezes, gastam 60% mais e ficam 35% mais do que os outros clientes
  • Também reservam com mais antecedência, reservam tipos de quarto superiores e, principalmente, reservam através da app de Booking.com
  • Identificámos cinco perfis distintos de viajantes de alto valor– desde viajantes ocasionais em lazer a viajantes de férias em família e a clientes de negócios que viajam sozinhos
  • Viajantes de alto valor querem experiências mais personalizadas, mais benefícios exclusivos e, acima de tudo, flexibilidade
  • Booking.com está a investir neste segmento para lhe trazer procura mais valiosa