Como equilibrar a procura pela flexibilidade com os seus objetivos de receita

A capacidade de alterar os planos de viagem continua a ser vital para os viajantes hoje em dia, com 90% dos nossos clientes a reservar tarifas flexíveis para os meses de verão deste ano. Oferecer uma combinação de planos de tarifas e aproveitar as vantagens das nossas funcionalidades de flexibilidade pode ajudar a satisfazer esta necessidade do viajante, ao mesmo tempo que reduz o risco de cancelamento. 

Usar os planos de tarifas a seu favor

Sabemos que conseguir aumentar a ocupação durante esta época importante é crucial. Numa tentativa de garantir receita, pode ser tentador optar por uma condição de cancelamento mais rígida. No entanto, isto pode criar um sentimento de “falsa receita”, pois vemos que os clientes têm uma probabilidade significativamente maior de reservar uma propriedade com tarifas totalmente flexíveis. 

Em maio, divulgámos que estávamos a observar uma taxa mais baixa de cancelamentos em comparação com o final de 2020. Portanto, embora os viajantes procurem de forma proativa as tarifas flexíveis, isso não se traduz necessariamente num aumento de cancelamentos. Vemos que os viajantes estão dispostos a pagar mais pela tranquilidade que a flexibilidade lhes oferece, o que pode tornar as tarifas flexíveis a opção mais lucrativa a longo prazo. 

Dito isto, quando combinada com tarifas flexíveis, a oferta de tarifas não reembolsáveis desempenha um papel importante para garantir que atrai uma variedade de clientes para a sua propriedade. Com o objetivo de garantir mais reservas, as tarifas não reembolsáveis são especialmente apelativas para os viajantes com um orçamento mais limitado. Isto é importante quando considera que 62% dos viajantes afirmam que se preocupam mais com os preços quando se trata de pesquisar e planear uma viagem após o Coronavírus. 

Uma maneira mais fácil de alterar datas

Para reduzir ainda mais a probabilidade de cancelamentos, lançámos recentemente as alterações flexíveis de datas, permitindo que altere as datas ou solicite alterações de data dependendo da reserva. A funcionalidade chega num momento crítico, dada a atual volatilidade das viagens. Por exemplo, se um hóspede não puder viajar para o seu destino devido a restrições do Coronavirus, agora pode facilmente iniciar uma alteração de datas, o que pode ajudar a desencorajar os cancelamentos. 

“Quando começou a pandemia, rapidamente começámos a desenvolver uma ferramenta que permitiria aos parceiros lidar com os pedidos de alteração de datas dos clientes antes do check-in”, disse Teodora Colic, Senior Product Manager em Booking.com. “Houve sempre um desejo por parte dos clientes e dos parceiros de poderem resolver as alterações de datas entre ambos. A pandemia aumentou essa procura e acelerou a urgência de encontrar uma solução.” 

“Do ponto de vista do parceiro, esta ferramenta permite que resolvam os pedidos dos clientes de forma mais rápida”, afirma. “Isso também permite que mantenham a receita, oferecendo uma alteração de datas em vez de um cancelamento para os clientes que são forçados a mudar os seus planos. Além disso, continuamos a adicionar flexibilidade ao processo. Por exemplo, os parceiros agora também podem alterar a duração da estadia para reservas com qualquer condição de cancelamento. ”

Embora a pandemia tenha ampliado a necessidade de opções flexíveis, os planos podem sempre mudar inesperadamente por uma série de razões. “Vemos que a funcionalidade também tem valor para além da pandemia”, diz Colic. “Temos a oportunidade de trabalhar para desenvolver ainda mais flexibilidade em torno do que pode ser alterado, então é nisso que nos concentraremos no futuro.”

Adicionalmente, a nossa ferramenta de uma alteração de datas permite que os clientes modifiquem as reservas com uma condição de cancelamento não reembolsável. Se pretender oferecer esta alteração de data gratuitamente aos seus clientes, pode configurá-la na extranet. Projetada para ajudar a encontrar um equilíbrio entre obter reservas e garantir receita, oferecer uma alteração de data aos viajantes pode dar-lhes mais tranquilidade para reservar uma estadia consigo.