Como se tornar num excelente anfitrião de um alojamento para férias? Os viajantes revelam tudo

O mercado dos alojamentos para férias está em constante crescimento, e é importante que os proprietários saibam como oferecer estadias de primeira. Num questionário recente, perguntámos a 42 513 pessoas em 33 mercados: “o que um anfitrião pode fazer para tornar a sua estadia especial?”

Porque quanto mais especial for a estadia, mais hóspedes irão regressar. Além disso, uma ótima estadia resulta em excelentes comentários. E o que é que esses viajantes realmente acham que contribui para uma ótima experiência ao ficarem hospedados? E o que é que os proprietários podem fazer para destacar tudo o que oferecem? Vamos olhar mais de perto.  

1. Dê dicas de viagem aos seus hóspedes

Muitas vezes, chegar num lugar desconhecido pode ser um pouco estranho. Os hóspedes querem se sentir confortáveis e informados. Portanto, não é surpresa nenhuma que “Fornecer dicas sobre a região e eventos” esteja no topo da lista dos viajantes globais entrevistados. 

Quando se trata de hospedar pessoas, mais de metade (55%) de todos os entrevistados em todo o mundo dizem que querem dicas dos seus anfitriões sobre onde ir e o que fazer. Os viajantes europeus estavam entre os mais propensos a citar isto como uma grande habilidade dos anfitriões, especialmente os da Croácia, Bélgica e França. Para agradar a esses viajantes, pode sugerir pontos turísticos desconhecidos, abordar as armadilhas turísticas ou fornecer uma lista de eventos culturais. 

Quer mais conselhos? Cerca de 51% dos hóspedes apreciam dicas de restaurantes. Digamos que é cliente habitual de um bistro local. Ou que sabe qual é o local ideal para comer uns ovos benedict. Talvez o melhor café da cidade esteja a dois minutos a pé. Diga tudo isto aos seus clientes. Os viajantes da Suécia, Suíça e Croácia dizem especialmente que tais recomendações aumentam a magnificência do anfitrião.

2. Adicione toques pessoais 

Uma receção calorosa e interações pessoais foram destacadas por 39% dos entrevistados. Um “olá” amigável e perguntar aos hóspedes como foi a viagem e se têm planos especiais quando chegarem, é algo que realmente apreciam. 

Quando se trata de itens personalizados, 23% dos entrevistados acham que é uma características de ótimos anfitriões. E ainda, 44% dos visitantes da Coreia do Sul dizem que gostam de um toque pessoal – portanto, uma nota manuscrita ou dar as boas-vindas pessoalmente é algo a considerar.

Também vale a pena “reconhecer ocasiões especiais”. Tem hóspedes a celebrar um momento importante, como um aniversário? Sinta-se à vontade para oferecer-lhes um cartão ou um ramo de flores. Os hóspedes da Índia (46%), Singapura (40%) e Japão (37%) mostraram-se especialmente interessados por estes pequenos detalhes. 

3. Impressione os clientes com presentes e serviços gratuitos

31% de todos os viajantes acharam que oferecer um item de cortesia é algo que faz parte de um grande anfitrião. Os hóspedes australianos (42%) e japoneses (40%), em particular, acham que é um toque de amabilidade. 

Estar disponível para fornecer serviços de “limpeza adicional” foi especialmente apelativo para os viajantes da América Latina (46%), seguidos de perto pelos viajantes da Ásia (43%).

E há aqueles gestos pequenos, mas significativos, que podem impressionar os seus hóspedes. Cerca de 46% de todos os viajantes disseram que “oferecer algumas comodidades gratuitas” ajuda a destacar um anfitrião. Isto é verdade tanto para a geração X (47%) quanto para a geração millennial (47%). 

Mostrar alguns toques extra de atenção pode transformar um comentário de 4 estrelas para um cintilante 5 estrelas e, ao mesmo tempo, ajuda a fidelizar o cliente com esta oferta. Considere fornecer artigos de higiene pessoal sofisticados, um carregador de telefone universal ou alguns livros emocionantes para fazer com que os seus hóspedes se sintam em casa. Para os hóspedes que chegam tarde da noite, considere uma pequena cesta com lanches, e café e chá pela manhã. E adicionar flores frescas, revistas ou até Netflix gratuitamente pode fazer com que a pontuação dos anfitriões passe de muito boa para excelente.

*Pesquisa solicitada por Booking.com e realizada independentemente com uma amostra de adultos que efetuaram uma viagem nos últimos 12 meses e planearam fazer uma viagem em 2023. A amostra incluía 42 513 inquiridos de 33 mercados. Os inquiridos responderam a um questionário online em janeiro ou fevereiro de 2023.