Como ter uma abordagem mais inclusiva para os viajantes LGBTQ+?

Como podemos facilitar a todas as pessoas a possibilidade de explorar o mundo? Cada viajante, independentemente da sua orientação sexual ou identidade de género, merece sentir-se em segurança e bem-vindo. Para os viajantes LGBTQ+, acreditamos que é essencial tranquilizá-los e mostrar-lhes que compreendemos o seu lado. Uma compreensão partilhada das suas necessidades e preocupações será fundamental para consegui-lo. Felizmente, estão disponíveis programas de formação gratuitos com orientações sobre o que fazer e o que não fazer. 

A viagem para a hospitalidade inclusiva

Ninguém espera que a indústria das viagens mude de um dia para o outro. Mas quando os clientes LGBTQ+ veem que está a fazer o seu melhor, é provável que ganhe não apenas a sua apreciação, como também a sua lealdade. O nosso estudo diz-nos que 82% dos viajantes LGBTQ+ viveram experiências menos acolhedoras ou desconfortáveis em viagens, 64% tem de considerar a sua segurança e bem-estar, e 20% sentiu a necessidade de mudar o seu comportamento para evitar julgamentos ou interações desagradáveis com funcionários ou proprietários de alojamentos. Se pode proporcionar um ambiente seguro onde as pessoas são livres para serem quem verdadeiramente são, está a contribuir para uma mudança positiva importante. 

O impacto dos preconceitos implícitos

Todas as pessoas acabam por ter preconceitos inconscientes. Percebemos padrões e fazemos generalizações porque é assim que o nosso cérebro funciona. É um produto natural da mente humana. Mas, como consequência, podemos dececionar as pessoas que fazem parte da comunidade LGBTQ+. 

"Microagressões", como assumir o género de alguém com base no tom da sua voz do outro lado do telefone, ou fazer o que pode considerar ser um comentário inofensivo sobre um pai "em falta" a um casal do mesmo sexo, pode ser visto como julgamento e desrespeito. Com uma maior conscientização destes atos subtis, indiretos ou não intencionais de discriminação, podemos ter uma maior atenção com as nossas interações e oferecer um serviço mais inclusivo.

Os particulares desafios que os viajantes LGBTQ+ enfrentam

LGBTQ+ é um termo inclusivo que abrange muitas orientações sexuais e identidades de género. Para garantir que todas as pessoas se sintam confortáveis ao ficarem hospedadas na sua propriedade, precisa de conhecer as questões fundamentais para todos os lados. Uma forma simples de mostrar solidariedade com pessoas transexuais e não-binárias é fornecer casas de banho neutras em género e perguntar aos hóspedes (idealmente) na sua primeira interação quais são os seus pronomes preferidos. Isto pode ser tão simples como adicionar um campo ao seu formulário de check-in. 

Quando se trata de pessoas que viajam juntas, é melhor seguir as suas pistas em vez de fazer suposições sobre o tipo de relacionamento. Alguns casais do mesmo sexo podem não querer divulgar esta informação, por receio de serem mal interpretados. Desta forma, dê aos seus clientes uma agradável surpresa ao perguntar diretamente: "Gostaria de uma cama ou duas?". 

Informações e apoio à comunidade LGBTQ+ local  

Transparência e empatia serão vitais à medida que pretende implementar práticas mais inclusivas em toda a sua propriedade. Para reforçar a sua compreensão das diferentes necessidades, não tenha medo de pedir feedback e orientação das pessoas LGBTQ+ na sua área. Fale com os moradores locais para ter uma noção do que realmente importa para a comunidade LGBTQ+ e desenvolva uma base de conhecimento mais profunda e autêntica. 

A importância da formação para toda a equipa 

É claro que todos nos esforçamos por prestar um serviço consistentemente excelente. Para que tal seja possível no que diz respeito à hospitalidade inclusiva, todos os funcionários devem ter uma compreensão partilhada sobre as melhores práticas. Dar a toda a equipa igual acesso aos recursos educacionais é uma forma fácil de iniciar a mudança e fazer aquilo em que acredita, convidando todos a juntarem-se a si nesta viagem. 

Juntos, podemos progredir para uma indústria de viagens mais inclusiva, onde todas as pessoas se sentem à vontade para explorar o mundo.