As principais informações que os viajantes procuram em anúncios de alojamentos para férias

Quando se trata de os clientes decidirem entre as opções de acomodação, nem todas as informações são criadas da mesma forma. Sem dúvida, os dois fatores mais importantes são o preço e a localização. Mas, para além disso, que informações da página da sua propriedade são mais importantes para os viajantes?

Essa questão foi respondida por 42 513 pessoas de 33 mercados.* De acordo com essas pessoas, aqui estão os cinco fatores mais importantes – e algumas ideias de como pode aproveitar cada um desses fatores.

1. Comentários de outros viajantes

Os comentários de outros viajantes foram quase unanimemente apontados como o fator mais importante, depois do preço e da localização. 

Este fator foi consistente em todas as gerações, e os comentários dos viajantes foram citados quase três vezes mais do que os comentários de fontes conhecidas, como jornalistas e bloggers de viagens.

Entre as pessoas que mencionaram ler os comentários de outros viajantes quando fazem uma reserva, 63% leem os comentários mais recentes e a mesma percentagem de pessoas afirma que vê os comentários positivos e os negativos (54% em cada caso).

Responder aos clientes também foi considerado algo importante, com 35% das pessoas a afirmarem que veem as respostas dos alojamentos aos comentários. Isto significa que pode ser útil responder aos comentários de clientes com cortesia e a tempo, consoante a situação.

2. Fotografias dos quartos

O segundo fator mais importante a nível global foram as fotografias dos quartos.

Isto tem especial importância para viajantes europeus, incluindo viajantes de França, Alemanha, Dinamarca, Suécia, Suíça, Bélgica e Áustria.

No momento da reserva, os clientes deverão conseguir ver fotografias que representem de forma clara e realista a sua propriedade. Algumas dicas para que as suas fotografias se destaquem:

• Use fotografias claras, luminosas e que favoreçam a sua propriedade
• Tire fotografias de todos os quartos da sua propriedade, de vários ângulos
• Dê destaque aos quartos principais, comodidades e detalhes exclusivos da sua propriedade para chamar a atenção dos viajantes
• Use uma câmara com qualidade e resolução suficientemente altas para que as fotografias funcionem de forma eficaz em diferentes plataformas digitais
   

3. Comodidades do alojamento

O terceiro fator mais importante a nível global foram as características do alojamento – como comodidades autossuficientes, banheiras de hidromassagem e ar condicionado.

Fornecer aos potenciais clientes informações claras sobre as comodidades da sua propriedade ajuda-os a tomar uma decisão, assim como também ajuda a gerir as suas expectativas e evitar qualquer deceção durante a estadia (o que pode influenciar o seu comentário). 

Se quiser mais informações sobre quais as comodidades que podem ter mais impacto, consulte o nosso artigo sobre as 8 comodidades de alojamentos para férias que deve apresentar.

4. Acesso Wi-Fi gratuito

O acesso Wi-Fi gratuito continua a ter uma grande importância a nível global. Caso não o providencie, corre o risco de dissuadir os viajantes de reservarem a sua propriedade. 

Embora seja importante para todas as pessoas, este fator é particularmente valorizado pelos clientes que reservam estadias longas. Se está a tentar atrair estadias de longa duração e quem trabalha remotamente, este é um fator que deve definitivamente destacar.

Certifique-se de que o seu pacote de boas-vindas inclui todas as informações relevantes, como:

• Informações para se ligar ao acesso Wi-Fi
• Instruções para reiniciar o router (caso haja algum problema)
• Termos e condições aplicáveis

5. Condição de cancelamento 

Outro fator importante entre os viajantes é a condição de cancelamento.

Oferecer maior flexibilidade aos clientes não significa necessariamente custos ou riscos adicionais para si, pois os clientes geralmente estão dispostos a pagar mais pela tranquilidade que isso garante.

Por esse motivo, uma das melhores práticas do setor é oferecer vários planos de tarifas, como uma tarifa flexível que permita o cancelamento juntamente com uma opção não reembolsável mais barata que ainda assim permita que os clientes modifiquem a reserva. Desta forma, consegue atrair clientes interessados nas duas opções.

Pode oferecer ainda mais flexibilidade – e, como resultado, vender até 30% mais noites – aderindo ao nosso programa Reservas Smart Flex, o que significa que, se um cliente reservar e depois cancelar, ajudaremos a procurar um novo cliente.  

Fornecer as informações corretas na sua página pode ter um grande impacto

Providenciar aos potenciais clientes as informações certas no momento certo pode ajudá-los a escolher a sua propriedade entre todas as outras opções disponíveis. 

Em Booking.com, oferecemos a todas as páginas uma pontuação da página da propriedade com base no conteúdo que os parceiros carregam sobre a página da propriedade. A nossa pesquisa mostra que as propriedades com 100% de conteúdo obtêm até 18% mais reservas do que as propriedades com conteúdo incompleto.

Mas, depois de receber uma reserva, como pode destacar-se pessoalmente para os clientes? Descubra como o fazer com o nosso artigo O que torna um anfitrião de um alojamento para férias excelente?.

*Pesquisa solicitada por Booking.com e realizada independentemente com uma amostra de adultos que efetuaram uma viagem nos últimos 12 meses e planearam fazer uma viagem em 2023. A amostra incluía 42 513 inquiridos de 33 mercados. Os inquiridos responderam a um questionário online em janeiro ou fevereiro de 2023.