A guide to setting house rules for holiday rentals

Um guia para definir regras da casa para alojamentos de férias

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Crie segurança adicional ao definir regras da casa com clareza. De condições para animais de estimação a instruções de segurança, descubra as regras padrão e outras tantas adicionais para alojamentos de férias que pode definir para ter uma maior tranquilidade ao hospedar clientes.

No mundo dos alojamentos para férias, tem o poder de proporcionar experiências repletas de tranquilidade aos seus clientes. Um dos segredos para esta tranquilidade é definir regras da casa, que ajudam a oferecer uma garantia adicional de que os hóspedes cuidarão da sua propriedade durante a estadia. 

“Ter a opção de adicionar regras da casa e criar o registo da sua propriedade para comunicar informações importantes aos hóspedes é muito útil”, afirmou Zoey Berghoff, anfitriã de um alojamento para férias nos EUA. “No geral, isso melhora não só a experiência do anfitrião, porque os hóspedes não fazem perguntas constantemente, como também a dos hóspedes, que podem compreender o que esperar da estadia.”

Regras padrão da casa

Veja algumas regras da casa padrão que pode adaptar à sua propriedade em Booking.com. Os hóspedes precisam de ler e aceitar estas regras antes de efetuarem a reserva:

  • Animais de estimação: Decida se os clientes podem levar os seus amigos peludos.

  • Festas ou eventos: Partilhe a sua posição sobre reuniões e celebrações.

  • Fumar: Informe os seus hóspedes se existe uma política anti-tabaco.

  • Horas de silêncio: Especifique quando é que os hóspedes têm de evitar fazer ruído.

  • Horário de recolher: Limite as horas em que os seus hóspedes podem sair ou entrar na sua propriedade.

  • Horários de check-in e check-out: Partilhe os seus horários preferidos para chegadas e saídas.

  • Crianças: Destaque se a sua propriedade é adequada para os mais novos.

  • Número máximo de hóspedes: Defina a ocupação do seu espaço.

Dica: Além dessas regras, pode personalizar as condições relacionadas com as cauções para uma maior segurança. 

Regras adicionais a serem consideradas

Além das regras da casa padrão, aqui estão algumas regras adicionais que pode considerar comunicar diretamente aos hóspedes — por exemplo, no seu pacote de boas-vindas:

  • Visitantes extra: Partilhe a sua preferência em relação a hóspedes adicionais.

  • Estacionamento: Se o estacionamento no local não estiver disponível, oriente os hóspedes até às opções mais próximas.

  • Proteção e segurança: Enfatize a importância da segurança ao fornecer instruções claras para ações como trancar portas e ligar/desligar os sistemas de alarme.

  • Comida e lixo: Informe os hóspedes sobre onde podem despejar o lixo, incluindo instruções sobre reciclagem.

  • Áreas e comodidades partilhadas: Descreva as regras para quaisquer espaços comuns ou comodidades que possa ter.

Dica: Antes de definir as regras da casa, certifique-se de rever as nossas diretrizes de não discriminação

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Os benefícios das regras da casa

Além de proporcionar uma tranquilidade adicional, as regras da casa podem ajudar a:

Promover ligações
As regras da casa podem ir além da mera praticidade. Quando os hóspedes compreendem e respeitam as suas regras da casa, pode ajudar a promover conexões entre si e os seus clientes.

Proteja a sua propriedade
As regras da casa também servem como uma forma de proteger o seu alojamento para férias. Ao definir expectativas claras, pode evitar mal-entendidos e garantir que a sua propriedade seja bem tratada.

Defina o tom
As suas regras da casa podem definir o tom de toda a estadia. Por exemplo, se quiser criar um ambiente descontraído e familiar, as suas regras podem refleti-lo.

Poupe tempo
Definir regras da casa claras pode fazer com que você e os seus clientes poupem bastante tempo. Por exemplo, pode ajudar a questões dos clientes e, por sua vez, o tempo necessário para responder às perguntas mais frequentes. 

Como comunicar as suas regras da casa


Existem várias formas de comunicar as suas regras da casa — quantas mais as formas em que comunicar, maior será a perceção que os seus hóspedes terão.

No registo da sua propriedade
Comunique claramente as suas regras da casa na descrição do seu registo. Isto permite que potenciais clientes tenham a oportunidade de saberem o que esperar antes de reservar, reduzindo a probabilidade de mal-entendidos.

Pacotes de boas-vindas 
Inclua uma cópia das suas regras da casa no seu pacote de boas-vindas. Isto fornece uma referência física para os hóspedes durante a estadia.

Dicas visuais
Use dicas visuais criativas na sua propriedade para lembrar os hóspedes de regras importantes. Por exemplo, pode ter uma placa à beira da piscina a lembrar os hóspedes de tomarem banho antes de nadar.
 

Boas práticas para definir regras da casa

Mantenha as suas regras da casa atualizadas
À medida que a sua propriedade ou a forma como recebe os hóspedes evolui, as suas regras podem precisar ser alteradas. Analise-as regularmente para garantir que permanecem relevantes.

Envie as regras com antecedência
Envie as suas regras da casa aos hóspedes antes da sua estadia. Isto dá-lhes dá tempo suficiente para analisar e fazer perguntas. 

Aposte na clareza e transparência
Crie regras simples que sejam claras e concisas e, quando necessário, explique os motivos por detrás das mesmas. Os hóspedes apreciam anfitriões que sejam justos e comunicativos.

Personalize as suas regras
Pense em aspetos específicos diferenciadores da sua propriedade ou da forma como recebe os hóspedes e adapte as suas regras para refletir essas qualidades. Por exemplo, se tem um belo jardim, pode ter regras sobre os hóspedes aproveitarem o espaço ao ar livre de forma responsável.

Ao considerar estes pontos e implementá-los de forma eficaz, pode criar um ambiente convidativo que garante uma experiência de estadia tranquila e agradável para si e para os seus clientes.

 

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As regras da casa são uma forma de permitir-lhe ter um maior controlo da sua propriedade e do seu registo. Quais são os benefícios de fazer parte de Booking.com? 

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O que acha desta página?

Ponto-chave
  • As regras da casa podem definir expectativas claras para os seus hóspedes, ajudando-os a decidir se a sua propriedade é adequada para a sua estadia
  • Utilize a extranet de Booking.com para definir regras da casa padrão para a sua propriedade que os hóspedes devem ler e concordar antes de concluírem a reserva
  • Além do básico, considere regras adicionais que pode incluir com os seus hóspedes e que lhes possam proporcionar mais tranquilidade.