Traveller Review Awards 2022: celebramos a sua excecional hospitalidade

Apesar dos desafios e incertezas enfrentados por todo o setor no ano passado, os parceiros de Booking.com possibilitaram milhões de experiências inesquecíveis para viajantes do mundo inteiro. Na nossa décima edição dos Traveller Review Awards, um total de 1 261 273 parceiros, incluindo provedores de alojamentos e de serviços de transporte, foram premiados em 220 países e territórios pela sua dedicação constante em prestar uma excelente hospitalidade. 

“Como a indústria das viagens se tem mantido vigilante e flexível à luz das incertezas e restrições de viagem que assistimos ao longo do ano passado, a paixão e a dedicação dos nossos parceiros em criar experiências de viagem seguras e acolhedoras para todos, pelo mundo inteiro, continuou a ter um grande destaque”, refere Arjan Dijk, Vice-Presidente Sénior e Diretor de Marketing em Booking.com. "Olhamos para o futuro com uma esperança e otimismo renovados e, com estes prémios, queremos reconhecer a incrível hospitalidade que os nossos parceiros prestaram diariamente, além de lhes agradecer pela sua inigualável dedicação à medida que continuamos a reconstruir o setor juntos.”

Os prémios deste ano contam com mais de 232 milhões de comentários verificados de viajantes reais que usaram a nossa plataforma para reservar um alojamento, um táxi ou alugar um carro. Para serem reconhecidos com um prémio, as acomodações e os locais de recolha de aluguer de carros precisavam de ter uma pontuação média de comentários de 8,0 (em 10) ou superior, com base em pelo menos 3 ou 5 comentários, respetivamente.

Os viajantes continuam a apreciar apartamentos e estadias exclusivas 

A maioria das acomodações premiadas em 2022 são em Itália (162 272), seguindo-se Espanha (93 130), França (89 186), Croácia (58 630), Alemanha (69 702), Rússia (59 661), Reino Unido (53 623), Brasil (46 928), Estados Unidos (43 417) e Austrália (18 663).

Os apartamentos foram o tipo de propriedade mais premiado globalmente pelo quinto ano consecutivo, com 561 843 parceiros reconhecidos pelos seus esforços. Os hotéis ficaram em segundo lugar com 172 530 propriedades premiadas, seguido-se as casas de férias (148 962), casas de hóspedes (98 466) e B&B (79 859).

Itália permaneceu no topo da lista, liderando o grupo com o maior número de casas, apartamentos e outros alojamentos únicos premiados (144 658). Os restantes cinco principais países foram Espanha (83 654), França (79 278), Croácia (57 629) e Alemanha (56 977). 

Como os parceiros estão a comemorar a sua vitória

Para o parceiro de Booking.com Kees Hogetoorn, Diretor de Vendas e Marketing do Sofitel Legend The Grand Amsterdam, o prémio oferece não só reconhecimento, mas também uma referência em termos de satisfação do cliente. “O Traveller Review Award de Booking.com é muito importante porque é um resultado direto dos comentários dos viajantes. São os nossos hóspedes a expressarem como foram as suas experiências na nossa propriedade e isso é algo que levamos muito a sério. Monitorizar anualmente a nossa pontuação de comentários de clientes ajuda a fornecer uma referência para a pontuação da reputação da propriedade (RPS), ao mesmo tempo que indica se estamos melhorar a satisfação dos nossos clientes ano após ano.”

Para comemorar a sua vitória, Hogetoorn certifica-se de que partilha o prémio interna e externamente com clientes e funcionários. “Colocamos sempre o nosso prémio na nossa newsletter mensal, além de partilhá-lo nas redes sociais e exibirmos o prémio impresso numa vitrine. É importante comemorar a conquista de prémios e mostrar o resultado dos seus esforços aos clientes. Também o comunicamos internamente para reconhecer e elogiar a nossa equipa, que vai mais além para criar experiências excecionais para os clientes diariamente com o nosso programa Heartist.”

Uma equipa acolhedora e amável faz a diferença

Os prémios revelaram que, numa estadia, os viajantes valorizam mais os funcionários, a limpeza e a localização. Estes três atributos tiveram a pontuação mais elevada que os restantes em avaliação – incluindo as comodidades e a relação preço-qualidade. Isto demonstra a importância de interações acolhedoras e amigáveis, bem como a saúde e a higiene à luz da influência contínua da pandemia. 

Parceiros de transporte em destaque

Pelo terceiro ano consecutivo, os provedores de serviços de táxis do aeroporto e de alugueres de carros também foram reconhecidos pelo seu excelente serviço e experiências de viagem impecáveis, incluindo 1 628 locais de levantamento de carros de aluguer em 160 países. Espanha liderou a lista com 220 locais de levantamento de carros de aluguer premiados em 2022, seguida por Itália (177), França (141), Estados Unidos (108) e Austrália (98). Este ano, 7 091 motoristas de táxis do aeroporto, de 51 provedores de táxis, abrangendo 1 400 cidades no mundo inteiro, também receberam um prémio.