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Um novo relatório mostra o valor que as plataformas de viagens on-line oferecem a hotéis europeus independentes

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Benefícios de marketing, vendas adicionais e serviços de valor agregado: analisámos um novo relatório que mede o valor das plataformas de viagens on-line, como Booking.com, oferecem aos provedores de alojamento.

Um novo estudo publicado pela EY Parthenon, em colaboração com Booking.com, “Agências de viagens on-line: como ajudar pequenos alojamentos independentes a terem sucesso no mercado global” analisa a situação única do mercado de viagens europeu, dominado por alojamentos mais pequenos. Esse estudo analisa entrevistas diretas e as respostas de um questionário feito a 600 alojamentos independentes de pequena e média dimensão, que oferecem entre 2 e 250 quartos. O objetivo foi determinar o valor que as plataformas como Booking.com oferecem a estas propriedades. 

O relatório identifica as plataformas de viagens on-line como um dos canais de marketing e distribuição mais económicos, proporcionando acesso a marketing e distribuição globais e permitindo competir com as cadeias de hotéis por viajantes internacionais. Analisámos o relatório para retirar algumas das informações mais interessantes. 

O poder das pequenas e médias empresas europeias

De acordo com a Organização Mundial do Turismo (OMT), a Europa é o principal destino turístico do mundo, responsável por cerca de 50% de todas as chegadas. Mas, este mercado funciona de maneira diferente das restantes regiões. Enquanto as cadeias de hotéis são líderes na maioria das regiões do mundo, cerca de 87% de todos os hotéis da Europa (que representam 63% dos quartos disponíveis) são pequenas ou médias empresas, de propriedade e gestão independentes. 

Embora a parcela de alojamentos tenha diminuído cerca de 10% desde 2009 em relação às cadeias de hotéis, estes pequenos alojamentos ainda mantêm uma vantagem significativa na região. E, ao considerar que 80% dos clientes que usam uma plataforma de viagens on-line não fazem parte do mercado típico do alojamento (como o relatório indica), faz todo o sentido que estes parceiros dependam de plataformas como Booking.com para ajudar a atrair clientes internacionais e preencher os seus calendários. 

A vantagem do marketing nas plataformas de viagens on-line

O relatório conclui que os recursos de marketing de uma plataforma de viagens on-line são a principal vantagem para hotéis independentes: “As OTAs fornecem um canal de marketing altamente flexível e livre de riscos, pois os alojamentos não têm nenhuma obrigação em termos de capacidade ou preços oferecidos através da plataforma e só pagam a comissão no caso de obterem uma reserva concluída.” 

Quando questionados diretamente sobre o valor de usar uma plataforma como Booking.com, 95% dos provedores de alojamento disseram que a função de marketing é o principal motivo, e quatro em cada cinco (81%) afirmam que teriam de fazer um investimento significativo nos seus esforços de marketing para trabalhar sem plataformas de viagens on-line. 

A importância das vendas adicionais

O estudo analisa as estatísticas sobre vendas adicionais. Uma percentagem muito alta dos provedores de alojamento – 91% – acredita que aparecer numa plataforma como Booking.com gera reservas adicionais. Esta alta taxa de resposta sugere que as vendas adicionais são talvez o ponto de valor mais importante para os provedores de alojamento europeus. 

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Hotel check in

 

Essa ideia de obter uma receita adicional pode estar relacionada com a sua experiência no dia a dia. Por exemplo, o relatório identifica que o aumento nas vendas correspondente às reservas provenientes de plataformas de viagens on-line é ainda maior para provedores mais pequenos: “O aumento de reservas através de OTA para alojamentos de menor dimensão é maior do que o aumento verificado para alojamentos de maior dimensão e cadeias hoteleiras. A nossa pesquisa indica que este número está inserido num intervalo de 20% a 30% e tem a confirmação de diversos provedores de alojamento.”

O valor dos serviços adicionais

As plataformas de viagens on-line também fornecem aos proprietários a infraestrutura para tratar de reservas, processar pagamentos e oferecer apoio ao cliente. O relatório destaca as opiniões e sentimentos em relação a esses serviços adicionais, e 78% dos provedores de alojamento concordam que o serviço de apoio ao cliente 24 horas e em diversos idiomas que as plataformas de viagens on-line oferecem é um benefício para os clientes. 

Quando se trata de processamento de pagamentos, 76% dos provedores de alojamento acreditam que as opções de pré-pagamento e pré-autorização das plataformas de viagens on-line ajudam a reduzir os cancelamentos e não comparências. Por último, a maioria dos participantes concluiu que esses serviços adicionais agregam valor, e três em cada cinco (62%) afirmam que plataformas como Booking.com ajudam a reduzir custos operacionais. 

A maioria dos provedores de alojamento acredita que obter informações sobre a dinâmica do mercado e o comportamento do utilizador é uma vantagem clara das plataformas de viagens on-line. Além disso, 83% concordam que as plataformas de viagens on-line permitem monitorizar e melhorar o seu desempenho graças à análise de informações e dados. Esse tipo de informação geralmente encontra-se em páginas que acompanham a procura ou guias sazonais com conselhos sobre as tendências dos clientes. 

O relatório destaca os preços, em particular, como uma área valiosa das plataformas como Booking.com para os alojamentos mais pequenos, providenciando-lhes conselhos baseados em dados que são concebidos para ajudar a melhorar o seu desempenho. Como esses parceiros comentam: “Os alojamentos mais pequenos têm uma abordagem menos diferenciada em relação aos preços. Isto acontece pois não possuem a capacidade e os recursos para prestar uma atenção contínua e ativa a este serviço.” 

O veredito

Analisados em conjunto, os resultados positivos do relatório sugerem um aumento no entendimento da parceria essencial entre os alojamentos e as plataformas de viagens on-line. De facto, 85% dos participantes acreditam que as plataformas on-line são uma maneira rentável de aumentar o alcance da sua propriedade e atrair vários tipos de clientes internacionais.

Para saber ainda mais sobre como os alojamentos de pequena e média dimensão estão a usar as OTA para competir com as cadeias internacionais, descarregue o relatório completo da EY Parthenon.

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Ponto-chave
  • As cadeias de hotéis são líderes na maioria das regiões, mas não na Europa. Cerca de 87% dos hotéis são de pequena e média dimensão, de propriedade e gestão independentes.
  • Um estudo da EY Parthenon revelou que os alojamentos europeus mais pequenos receberam 20% a 30% mais reservas adicionais provenientes das suas páginas numa plataforma de viagens o-line do que as cadeias maiores.
  • 85% dos participantes acreditam que as plataformas on-line são uma forma económica de aumentar o seu alcance e atrair clientes internacionais 
  • 83% dos participantes concordam que as plataformas de viagens on-line permitem controlar e melhorar o seu desempenho através de informações e análises de dados