Gerir de forma eficiente os seus cancelamentos

Evitar por completo os cancelamentos é impossível, mas podemos ajudá-lo(a) a controlar alguns cenários, minimizar o impacto nos seus negócios e por fim, garantir mais lucros para si.

Ouvimos a sua opinião e reunimos algumas dicas sobre como usar as nossas soluções para reduzir o seu volume de trabalho, os custos e os riscos de ter quartos vazios.

Vejamos os cenários

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scenario 1 trial

 

Primeiro cenário: A sua taxa de cancelamento é mais elevada que a de propriedades semelhantes na sua área

Explorar este cenário

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cancellation advice scenario 1

 

Segundo cenário: Está a perder receita com cancelamentos de última hora e não comparências

Explorar este cenário

 


 

Primeiro cenário: A sua taxa de cancelamento é mais elevada que a de propriedades semelhantes na sua área

 

Se o seu relatório de "Características dos cancelamentos" estiver a dizer-lhe que a taxa de cancelamentos da sua propriedade for mais elevada que a média, aqui estão algumas sugestões sobre como reverter esta tendência.

 

Consulte a sua taxa de cancelamentos

 

 

 

 

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Cancellations characteristics chart PT

Note que: O seu relatório de "características dos cancelamentos" mostra a percentagem de reservas canceladas. No "Centro de Oportunidades" consegue perceber a proporção entre o valor financeiro dos cancelamentos e as reservas recebidas nos últimos 30 dias. É por esta razão que pode notar uma diferença entre esses dois valores.

A nossa recomendação Soluções
• Ofereça uma combinação entre tarifas e condições – com desconto, não reembolsável, flexível – que abrangerão a todos os tipos de clientes. Planos de tarifas

• No caso de tarifas não reembolsáveis, verifique os cartões de crédito com antecedência, pré-autorize um pequeno valor ou solicite o pagamento adiantado.

 

• Faça a gestão e minimize os riscos para todas as suas tarifas e condições.

Condições de cancelamento e pré-pagamento

 

• Ofereça múltiplos métodos de pagamento – incluindo on-line – para aumentar as suas hipóteses de garantir receitas. Pagamentos on-line

 

• Use modelos de mensagens e a aplicação Pulse para responder aos clientes rapidamente, esclarecer dúvidas e reduzir os riscos de cancelamentos.

Ferramentas de comunicação

 

Pulse

• Consulte o seu relatório de "Características dos cancelamentos" regularmente para monitorizar o seu progresso. Relatório de cancelamentos

 


 

Segundo cenário: Está a perder receita com cancelamentos de última hora e não comparências

Sabemos que os cancelamentos de última hora e não comparências podem causar um impacto negativo importante nos seus negócios, deixando-o(a) sem tempo de recuperar a receita perdida. Apresentamos algumas dicas sobre como reduzir este risco*.  

 

* Para propriedades e/ou mercados com condições não reembolsáveis

A nossa recomendação Soluções
• Defina condições de pré-pagamento ou depósito para garantir receita antecipadamente ou pré-autorize o custo da primeira noite para reduzir as não comparências. Condições de cancelamento e pré-pagamento

• Veja com que antecedência os clientes reservam no seu relatório de cancelamentos. A seguir, adicione tarifas atraentes e condições menos flexíveis para as datas que resultam em mais cancelamentos.

 

• Só aceita dinheiro? Adicione tarifas não reembolsáveis e uma condição de depósito que minimize as reservas feitas por clientes indecisos.
Planos de tarifas

Reduza o impacto que os cancelamentos têm na sua receita. Deixe-nos revender os seus quartos para si:

 

• Solicite a opção de um novo cliente e iremos publicitar o seu quarto cancelado de forma mais contundente por no máximo 24 horas (tem de ter configurado o cancelamento flexível).

 

• Ative as Reservas Sem Riscos e iremos tentar vender o seu quarto cancelado e garantir que recebe o seu dinheiro (tem de ter o cancelamento flexível configurado e ser elegível).

 

 

Pedir um novo cliente

 

Reservas sem riscos

 

 

Quer saber mais sobre como reduzir cancelamentos e o impacto nos seus negócios?

Obtenha o seu guia de cancelamentos

 

Quer saber mais conselhos sobre os parceiros sobre cancelamentos?

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