Como enviar uma reclamação ou reportar um problema técnico

Atualizado Há 2 semanas | Leitura: 3 minutos
Guardar

Caso esteja a ter problemas com a nossa plataforma ou serviços, pode enviar uma reclamação ou reportar um problema técnico. Tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.


O que encontrará neste artigo:


Submeter uma reclamação

Siga estes passos para submeter uma reclamação:

  1. Ir para o centro de resolução de litígios
  2. Selecione Parceiro e insira as suas informações pessoais.
  3. Selecione um tópico e, em seguida, em Mensagem, insira uma descrição da sua reclamação – quanto mais informações detalhadas incluir, mais fácil será para nós resolver o problema
  4. Clique em Enviar

Reportar um problema técnico com a nossa plataforma

Pode reportar um problema técnico com a nossa plataforma através da extranet ou da aplicação Pulse, e um membro da nossa equipa entrará em contacto o mais rapidamente possível. Caso faça a sua própria gestão, tenha em consideração estes passos. Os parceiros com a sua própria gestão são aqueles que gerem as suas operações comerciais sozinhos. Não têm um gestor de contas, afiliado ou agência para gerir as suas propriedades.

Siga estes passos para reportar um problema técnico através da extranet:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Caixa de entrada e depois selecione Mensagens de Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contacto
  4. Selecione o tópico Conta e o subtópico Outro
  5. Clique em Ver todas as opções de contacto
  6. Clique em Mensagem
  7. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem

 

Siga estes passos para reportar um problema técnico através da aplicação Pulse:

  1. Abra a aplicação Pulse no seu dispositivo móvel
  2. Toque em Mais, depois desça e toque em Ajuda
  3. Toque no ícone do envelope
  4. Escolha o assunto apropriado no menu suspenso
  5. Descreva o seu problema o mais detalhadamente possível, depois toque em Enviar

Compreender o nosso processo de tratamento de reclamações

  • Confirmaremos a receção da sua reclamação através da caixa de entrada da extranet ou por e-mail, e forneceremos mais informações sobre o processo e o que pode esperar para os próximos passos
  • Também enviaremos atualizações regularmente com o ponto de situação da sua reclamação
  • Um membro da nossa equipa poderá entrar em contacto consigo caso precisemos de mais informação sobre a sua reclamação
  • Avisar-lhe-emos sobre o resultado da sua reclamação assim que a resolvermos

Pode responder ao responsável pela reclamação através da caixa de entrada da extranet ou por e-mail, com a sua resposta à resolução dada. Se não concordar com a forma como a sua reclamação foi resolvida, pode utilizar os serviços de mediação que oferecemos aos nossos parceiros e propriedades dentro do Espaço Económico Europeu. Para obter mais informações sobre mediação, leia este artigo.

Pode encontrar mais informações sobre os tópicos de reclamações e os resultados no nosso Relatório Anual de Resolução de Contestações.

Considera este artigo útil?