Proporcionar boas experiências aos clientes

Agora que tem a chegada de hóspedes agendada, está na hora de configurar um processo de boas-vindas que os oriente no check-in. Aqui estão algumas dicas para tornar o processo suave e eficiente:

• Entre em contacto antes da estadia: Como mencionámos, enviar uma mensagem amigável de boas-vindas através do separador Caixa de entrada de Booking.com garante aos clientes que estes fizeram uma ótima escolha ao reservar consigo. Esta é uma ótima oportunidade para relembrar do horário de check-in e fornecer informações úteis, como direções ou estacionamento.
• Use a opção de recolha das chaves: Se não for possível receber pessoalmente os seus clientes, poderá usar a opção de recolha das chaves para explicar com antecedência como é que podem recolher as chaves para a propriedade sem que seja necessária a sua presença.
• Aceda aos pedidos dos clientes sempre que possível: Se um cliente solicitar a alteração de uma parte da reserva, pode decidir como lidar com essa situação com base nas suas condições e de forma que funcione para ambos.
• Prepare a sua propriedade: Criar uma primeira impressão forte e positiva da sua propriedade é importante. Considere preparar a sua propriedade com pequenos detalhes, como iluminar a sua sala de estar ou refrescar a casa de banho para que os hóspedes se sintam bem-vindos e confortáveis.
   

Otimize os elementos que os clientes mencionam nos seus comentários

Durante a estadia, é crucial considerar o que os hóspedes provavelmente irão destacar nos seus comentários sobre a sua propriedade.

Além da classificação geral de 1 a 10, também é solicitado aos clientes que avaliem a sua propriedade noutras categorias, como limpeza, conforto, relação qualidade/preço, comodidades, funcionários e muito mais.

Concentrar-se nessas áreas é essencial pois estas podem ter um impacto significativo nos potenciais clientes que exploram a página da sua propriedade.

• Tenha uma postura inclusiva: Como parceiro de Booking.com, a sua propriedade tem alcance global e, como tal, pode receber clientes de diversas origens. Respeite as diferenças culturais e, se não tiver certeza sobre as necessidades ou preferências dos seus clientes, não hesite em pedir mais informações.
• Forneça um guia da sua propriedade: Se não for possível mostrar o alojamento em pessoa, forneça uma visão geral e instruções que destaquem instalações e comodidades importantes, como informações sobre o acesso Wi-Fi, como usar eletrodomésticos ou como podem entrar em contacto consigo.
• Recomende restaurantes e atrações locais: Os clientes que são novos na sua área apreciarão o seu conhecimento local sobre as melhores opções de restaurantes e entretenimento nas proximidades.
• Confirme os procedimentos de check-out: Mesmo que tenha descrito esta informação nas suas condições de reserva, é sempre uma boa ideia relembrar os hóspedes sobre o horário e os procedimentos de check-out, como remover a roupa de cama ou retirar o lixo. Se oferecer uma opção de check-out tardio, informe os clientes sobre quaisquer taxas adicionais.
• Encante os hóspedes com pequenos gestos: Presentes como chocolates, pequenos brinquedos para crianças, amostras de produtos ou sabores e bebidas locais são muito valorizados pelos clientes. Esta hospitalidade é muito importante, e criar experiências memoráveis ​​é o que fará com que os seus clientes desejem regressar à sua propriedade.
• Respeite a sua privacidade: Depois de se terem instalado, dê-lhes espaço para desfrutar da sua estadia. Isto também significa respeitar todas as leis e regulamentos de privacidade aplicáveis ​​em relação aos dispositivos de segurança da sua propriedade. Se os hóspedes precisarem de si, podem entrar em contacto consigo utilizando as informações que lhes providenciou.
   

Deixe uma boa impressão nos seus hóspedes, garantindo que o processo de check-out é tão tranquilo como o check-in. Aqui estão algumas coisas importantes a serem lembradas após a partida dos seus hóspedes.

• Solicite feedback: Após o check-out, enviamos automaticamente um e-mail a todos os hóspedes a solicitar o seu feedback. Como os comentários dos clientes desempenham um papel vital no seu ranking e desempenho na nossa plataforma, é sempre uma boa ideia agradecer-lhes pela estadia e, proativamente, solicitar comentários.
• Leia e responda aos comentários: Se receber feedback, é importante ler, absorver e responder aos clientes, especialmente se for construtivo. Assumir a responsabilidade por quaisquer erros ou problemas irá ajudar a ser um melhor anfitrião. Como estes comentários são públicos na página da sua propriedade, responder aos mesmos mostra a outros potenciais clientes que leva a sério o feedback dado.

Ao priorizar a experiência e os comentários dos clientes e implementar estratégias para incentivar um feedback positivo, pode melhorar o desempenho da sua propriedade, originando mais reservas e uma maior receita.