Como tranquilizar os clientes com as suas medidas de saúde e segurança
Antes da pandemia do Coronavírus (COVID-19), poucos viajantes se questionavam sobre dormir numa cama onde centenas de outras pessoas já tinham dormido. Agora, as coisas em que os viajantes tocam e com quem interagem é a sua principal preocupação. É extremamente importante que promova a confiança e faça a gestão das expectativas dos clientes no que toca a higiene e saúde na sua propriedade, pois desta forma pode atrair a procura disponível no mercado. Para ajudar a atenuar as preocupações dos clientes, estamos a dar destaque às medidas que toma na página da sua propriedade e introduzimos um filtro “Saúde e segurança” para ajudar os clientes a encontrar a sua propriedade.
O seu objetivo deve ser passar aos clientes a confiança de que a sua estadia será tão segura, higiénica e confortável como ficar em casa. O nosso objetivo é facilitar a forma como mostra aos clientes todas as medidas de segurança que tomou para dar resposta à pandemia.
O que dizem os clientes
Desde o início da pandemia do Coronavírus, notámos um aumento dramático no uso de palavras específicas nas perguntas sobre a propriedade que são feitas pelos clientes.
O uso de palavras como “limpeza” e “higiene” aumentaram em mais de 60%, por exemplo.
Dê destaque às medidas implementadas
Para ajudar a passar a palavra, criámos uma lista simples e eficiente na extranet, que destaca o que está a fazer para tornar a estadia dos seus clientes numa experiência segura:
Limpeza e desinfeção
Se providencia desinfetante para as mãos, toalhitas desinfetantes ou se segue regras locais específicas, é importante mostrar estas medidas para que os seus clientes se sintam confiantes.
Distanciamento físico
Dê ênfase ao check-in e check-out sem necessidade de contacto, pagamentos eletrónicos e quaisquer outras medidas que tomou para ajudar os clientes a manterem a distância social.
Segurança de alimentação e bebidas
Fez alguma alteração nas opções de refeições no quarto ou restaurante? Aponte as medidas que está a tomar para manter a segurança alimentar.
Como funciona
- Vá à secção “Saúde e segurança” no separador “Propriedade” da sua extranet e indique as medidas que estão a ser implementadas atualmente.
- O seu compromisso com a limpeza e higiene é destacado imediatamente na página da sua propriedade, numa caixa especialmente concebida para este efeito.
- A sua propriedade será encontrada mais facilmente pelos visitantes que usem o filtro “Saúde e segurança”, que aparece no topo da lista dos filtros de pesquisa disponíveis.
- Adotou medidas adicionais? Assinale-as na extranet e certifique-se de que são sustentáveis ao seguir o manual do Programa das Nações Unidas para o Ambiente (disponível apenas em inglês).
Diga aos clientes o que foi feito na sua propriedade
Documentar as diretrizes de saúde e limpeza que segue na sua propriedade é uma forma importante de começar. Pode dar mais amplitude às ações que tomou se destacar as medidas mais relevantes na sua comunicação:
- Disponibiliza serviços de check-in para ajudar o distanciamento social como cofres para chaves ou chaves digitais? Em abril de 2020, um estudo constatou que perto de 18% dos viajantes nos mercados inquiridos valorizavam o check-in automático num website de alojamentos, mais do que os preços competitivos ou os cancelamentos gratuitos. Indique estes serviços na secção “Comodidades e serviços” da sua extranet.
- Crie uma mensagem que transmita empatia para os seus clientes usando os modelos de mensagens e poupe tempo ao enviá-la pelas Ferramentas de mensagens.
- Tranquilize os clientes logo à chegada com placas e folhetos sobre a higiene, onde pode detalhar a atenção dada à higiene e segurança.
- Fornece desinfetante para as mãos ou toalhitas desinfetantes? Inclua imagens destes serviços e das suas placas informativas na galeria da propriedade, para que as possa .
- Mantenha-se a par das novidades e atualizações da plataforma Booking.com relativamente à limpeza.