Como tranquilizar os clientes com as suas medidas de saúde e higiene

 

Antes da pandemia do Coronavírus (COVID-19), poucos viajantes questionavam-se sobre dormir numa cama onde centenas de outras pessoas já tinham dormido. Agora, o que os viajantes tocam e com quem interagem é sua a principal preocupação. É extremamente importante que promova a confiança e faça a gestão das expetativas dos clientes no que toca a higiene e saúde na sua propriedade, pois desta forma pode atrair a procura disponível no mercado.

O seu objetivo deve ser passar aos clientes a confiança de que a sua estadia será tão segura, higiénica e confortável como ficar em casa. O nosso objetivo é facilitar a forma como mostra aos clientes todas as medidas de segurança que tomou para dar resposta à pandemia.

O que dizem os clientes

 

Desde o início da pandemia do Coronavírus que notámos um aumento dramático no uso de palavras específicas nas perguntas sobre a propriedade que são feitas pelos clientes.

 

O uso de palavras como “limpeza” e “higiene” aumentaram mais de 60%, por exemplo.

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Dê destaque às medidas que tomou

Para ajudar-lhe a passar a palavra, criámos uma lista simples e eficiente na extranet, que destaca o que está a fazer para tornar a estadia dos seus clientes numa experiência segura:

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Medidas de segurança e de higiene

Se providencia desinfetante para as mãos, toalhitas desinfetantes ou se segue regras locais específicas, é importante mostrar estas medidas para inspirar confiança nos seus clientes.

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Distanciamento físico

Dê ênfase ao check-in e check-out sem necessidade de contacto, pagamentos que não precisam ser presenciais e quaisquer outras medidas que tomou para ajudar os clientes a manterem a distância social.

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Segurança alimentar

Sublinhe as alterações feitas nas práticas operacionais e que visam garantir a segurança nas refeições no quarto ou nas áreas públicas.

Como funciona

 

  • Vá até a página de “Comodidades e serviços” da sua extranet e indique que medidas estão a ser tomadas de momento.
  • O seu compromisso com a limpeza e higiene é destacado imediatamente na página da sua propriedade, numa caixa especialmente desenhada para este efeito. 
  • Quer fazer ainda mais? Marque qualquer outra medida que tomou para garantir a segurança e saúde na sua propriedade.

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Diga aos clientes o que foi feito na sua propriedade

 

Documentar os protocolos de saúde e higiene que segue na sua propriedade é uma forma importante de começar. Pode dar mais amplitude às ações que tomou se destacar as medidas mais relevantes na sua comunicação: 

  • Crie uma mensagem empática, que mostra aos clientes a sua abordagem focada nas medidas que tomou, e inclua esse conteúdo nos seus modelos de mensagem
  • Tranquilize os clientes logo à chegada com placas e comunicados de higiene afixados, onde pode detalhar a atenção dada à higiene e segurança. 
  • Fornece desinfetante para as mãos ou toalhitas desinfetantes? Inclua imagens desses serviços ou sinais que mostram o que providencia nas fotos da sua propriedade.
  • Mantenha-se a par das novidades e atualizações na plataforma Booking.com dedicada às medidas de higiene e segurança.

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