Condições de cancelamento, depósito e pré-pagamento

Transparência para os seus clientes. Receita garantida para si.

Os cancelamentos são uma parte inevitável da hotelaria. Por muito bem que seja planeada a viagem dos seus clientes, qualquer evento inesperado pode afetar as suas reservas. Quando isto acontece, é importante que os clientes saibam o que esperar – assim como é importante você não perder receita.

Para garantir que os seus clientes sabem quanto e quando terão de pagar, recomendamos que configure as condições de cancelamento, depósito e pré-pagamento adequadas para a sua propriedade. Isto irá ajudar a evitar surpresas, mas também significa que não perderá a receita desnecessariamente.

Agora é ainda mais fácil configurar as suas condições na extranet, as quais abordam todos os principais cenários de cancelamento e pagamento. Tudo o que precisa fazer é responder a algumas perguntas importantes para configurar as suas condições preferenciais.

Que condições estão disponíveis?

  • Condições de cancelamento

Indique aos clientes se podem cancelar as suas reservas sem custos e, se sim, até quando. Recomendamos que permita que os clientes cancelem gratuitamente até um ou dois dias antes do check-in. Como alternativa, pode escolher condições não reembolsáveis, em que os clientes não receberão o dinheiro de volta se cancelarem.

 

  • Condições de depósito e pré-pagamento

Indique aos clientes se será feita uma cobrança antes da chegada e, sem sim, quando e quanto será cobrado.

Condições de depósito e pré-pagamento

Juntamente com as suas condições de cancelamento, pode configurar:

benefits

A deposit

Guests pay a certain amount up front, usually via bank transfer, which they’ll get back if they cancel within the free (flexible) cancellation period. However, if they cancel after that point, they won’t get the deposit back – meaning that you’re covered if they cancel.

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Prepayment

During the booking process, guests use their card to pay for part of the reservation, often just the first night. Prepayment is usually for partially refundable or non-refundable bookings, so if the guest cancels, they won’t get that amount back.

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Pre-authorisation

You hold a certain amount to check that the guest’s card is valid, with a view to charging it fully at a later date. You can hold this amount as a guarantee in case the guest doesn’t show up, or simply choose to return it to the guest immediately.

Como o seu negócio pode beneficiar das condições de cancelamento e pré-pagamento

Secure revenue

Make sure you’re covered in case a guest cancels.

Reduce cancellations

When guests have a clear idea of what to expect, they’re less likely to cancel.

Manage guest expectations

With clearly stated policies, you reduce the kind of surprises that can negatively impact guest experience.

Como funciona – visão geral

Pode verificar as suas condições na sua extranet clicando no separador "Propriedade" e selecionando "Condições".

Em "Condições de cancelamento", pode escolher entre uma condição totalmente flexível ou personalizada – ou aplicar condições diferentes a diferentes tipos de quarto.

- Com uma condição totalmente flexível, os seus clientes só pagarão quando ficarem na sua propriedade, e poderão cancelar gratuitamente durante um período à sua escolha, antes do check-in.

- Com uma condição personalizada, pode escolher quanto tempo antes do check-in os clientes podem cancelar gratuitamente e quanto lhes será cobrado caso cancelem após este período. Também pode configurar um pré-pagamento antes da chegada e definir como e quando gostaria de receber esse pagamento. Além disso, pode aplicar condições diferentes a diferentes tipos de quarto.

- Com as preferências de pré-autorização, pode mostrar aos clientes se irá pré-autorizar o cartão, assim como o valor e a data da cobrança. A pré-autorização também pode ser aplicada a tipos de condições específicos.

- Com um depósito, pode garantir a sua proteção financeira se um cliente cancelar uma reserva. Se o cliente acabar por se hospedar, pode devolver o valor depois, ou simplesmente deduzi-lo do preço total da reserva. Geralmente, os depósitos são pagos por transferência bancária, o que é particularmente útil se não puder cobrar cartões de crédito.