Condições de cancelamento, depósito e pré-pagamento

Clareza para os seus clientes, receita garantida para si


Os cancelamentos são uma parte inevitável da indústria da hospitalidade. Por mais que os clientes planeiem as suas viagens, podem existir eventos inesperados que acabam por alterar as suas reservas. Quando isto acontece, é muito importante que entendam as consequências – assim como é importante que garanta a sua receita.

 

Para garantir que os clientes saibam quando e quanto cobrará, recomendamos que configure as condições de cancelamento, depósito e pré-pagamento mais adequadas ao seu negócio. Além de evitar surpresas para os seus clientes, as condições também evitam que perca receita.

 

Agora, configurar as suas condições na extranet é mais simples do que nunca. Todos os principais cenários de cancelamento e pagamento são abordados, então só tem de responder a algumas perguntas importantes para configurar as condições que preferir.

 

Configure as condições Saiba como atualizar as condições

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Que condições estão disponíveis?

Que condições estão disponíveis?

  • Condições de cancelamento

Informe os seus clientes se podem cancelar gratuitamente a reserva e, se possível, até quando. De um modo geral, recomendamos que permita que os clientes cancelem gratuitamente até um ou dois dias antes do check-in. Como alternativa, pode escolher condições não reembolsáveis – os clientes não recebem o dinheiro de volta quando cancelam.

 

  • Condições de depósito e pré-pagamento

Informe os seus clientes se haverá alguma cobrança antes da chegada e, em caso afirmativo, o valor e a data da mesma.

Condições de depósito e pré-pagamento

Além da sua condição de cancelamento, pode configurar:

 

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Um depósito

Os clientes pagam uma certa quantia antecipada, geralmente por transferência bancária, que receberão de volta se cancelarem dentro do período de cancelamento gratuito (flexível). No entanto, se cancelarem depois desse prazo, não receberão o depósito de volta. Assim, garante a sua receita em caso de cancelamento.

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Pré-pagamento

Durante o processo de reserva, os clientes usam os seus cartões para pagar parte de uma reserva, geralmente apenas a primeira noite. O pré-pagamento geralmente é usado nas reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis. Portanto, se o cliente cancelar, não recebe esse valor de volta.

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Pré-autorização

Bloqueia uma certa quantia para verificar o cartão do cliente, com a intenção de cobrar o valor total numa data posterior. Pode bloquear esse valor como garantia para o caso de não comparência, ou simplesmente devolver o valor ao cliente imediatamente.

Quais são as vantagens das condições de cancelamento e pré-pagamento para o seu negócio?

Garantia de receita

Redução dos cancelamentos

Faça a gestão das expectativas dos clientes

Certifique-se de que assegura a sua receita quando os clientes cancelam.

 Quando os clientes têm uma ideia clara do que esperar, é menos provável que cancelem.

As condições definidas com clareza reduzem as surpresas que podem ter um impacto negativo na experiência do cliente.

Garantia de receita

Redução dos cancelamentos

Certifique-se de que assegura a sua receita quando os clientes cancelam.

 Quando os clientes têm uma ideia clara do que esperar, é menos provável que cancelem.

Faça a gestão das expectativas dos clientes

As condições definidas com clareza reduzem as surpresas que podem ter um impacto negativo na experiência do cliente.

Garantia de receita

Certifique-se de que assegura a sua receita quando os clientes cancelam.

Redução dos cancelamentos

 Quando os clientes têm uma ideia clara do que esperar, é menos provável que cancelem.

Faça a gestão das expectativas dos clientes

As condições definidas com clareza reduzem as surpresas que podem ter um impacto negativo na experiência do cliente.

Visão geral: Como funciona

Clique em “Propriedade” e selecione “Condições” para consultar as suas condições na extranet.

 

  • Em “Condições de cancelamento”, pode escolher entre uma condição totalmente flexível ou personalizada – ou aplicar condições distintas a diferentes tipos de quarto.  
  • Com uma condição totalmente flexível, os seus clientes pagarão apenas quando se hospedarem na sua propriedade e poderão cancelar gratuitamente durante o período que especificar, antes do check-in.
  • Com uma condição personalizada, pode escolher quanto tempo antes do check-in é possível cancelar gratuitamente e quanto será cobrado em caso de cancelamento depois desse período. Também pode configurar um pré-pagamento antes do check-in e definir como e quando gostaria de receber esse pagamento. Além disso, pode aplicar condições distintas a diferentes tipos de quarto.
  • Com a pré-autorização, pode mostrar aos clientes se pré-autorizará o cartão ou não, bem como quanto será pré-autorizado e quando. A pré-autorização também pode ser aplicada a condições específicas.
  • Com um depósito, tem a certeza de que tem uma garantia financeira caso o cliente cancele a reserva. Caso o cliente compareça e se hospede, pode devolver o valor posteriormente ou deduzir o valor do preço total da reserva. Os depósitos geralmente são pagos por transferência bancária, portanto, isso é particularmente útil se não lhe for possível cobrar cartões de crédito.

 

Configure as condições Saiba como atualizar as condições

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