Conheça os seus clientes
Conheça os seus clientes com antecedência para que possa personalizar as suas estadias.
Os seus clientes gostam de experimentar a gastronomia local quando viajam? O que é que mais gostaram nas suas últimas viagens? Algumas necessidades alimentares que deva conhecer? Conhecer detalhes como estes com antecedência ajuda a atender às necessidades dos seus clientes e a criar estadias inesquecíveis.
Agora é fácil conhecer os seus clientes de Booking.com antes mesmo de fazerem o check-in. Ao aderir à funcionalidade “Conheça os seus clientes”, pode aprender mais sobre as preferências dos seus futuros hóspedes. Utilize esta informação para oferecer experiências ainda melhores aos seus clientes. Isto deve ter um efeito cascata no seu negócio, desde melhores comentários de clientes até hóspedes recorrentes.
A melhor parte? Este serviço extra é totalmente gratuito. É exclusivo para parceiros com pontuações consistentemente altas de comentários e respostas — aqueles que se esforçam para proporcionar experiências memoráveis para os seus clientes.
Aderir à ferramenta “Conheça os seus clientes” Veja os critérios de elegibilidade
51% dos hóspedes mencionou que partilhar as suas preferências de viagem melhorou a experiência da sua estadia*
* Booking.com, Relatório “Conheça os seus clientes”, terceiro trimestre de 2019
O que pode descobrir ao utilizar a ferramenta “Conheça os seus clientes”?
Utilize esta funcionalidade para perguntar aos hóspedes sobre estas 5 áreas:
Interesses
Descubra se os seus clientes viajam para relaxar, experimentar a gastronomia local, fazer compras ou visitar atrações. Com base nestas informações, pode sugerir passeios e atividades que possam gostar.
Faixa etária
Saber a idade dos seus hóspedes ajuda a alocar quartos (por exemplo, para famílias) e a oferecer serviços como babysitter.
Alergias
Se os hóspedes tiverem alguma alergia, pode remover esses alimentos ou itens dos seus quartos e planear as refeições adequadamente.
Interesses
Descubra se os seus clientes viajam para relaxar, experimentar a gastronomia local, fazer compras ou visitar atrações. Com base nestas informações, pode sugerir passeios e atividades que possam gostar.
Faixa etária
Saber a idade dos seus hóspedes ajuda a alocar quartos (por exemplo, para famílias) e a oferecer serviços como babysitter.
Alergias
Se os hóspedes tiverem alguma alergia, pode remover esses alimentos ou itens dos seus quartos e planear as refeições adequadamente.
Interesses
Descubra se os seus clientes viajam para relaxar, experimentar a gastronomia local, fazer compras ou visitar atrações. Com base nestas informações, pode sugerir passeios e atividades que possam gostar.
Faixa etária
Saber a idade dos seus hóspedes ajuda a alocar quartos (por exemplo, para famílias) e a oferecer serviços como babysitter.
Alergias
Se os hóspedes tiverem alguma alergia, pode remover esses alimentos ou itens dos seus quartos e planear as refeições adequadamente.
Restrições alimentares
Dieta vegetariana? Vegan? Halal? Descubra o que os seus clientes podem e não podem comer para adaptar os menus e oferecer recomendações de restaurantes.
Comentários anteriores
Consulte os 3 comentários mais recentes dos seus clientes em Booking.com para saber mais sobre as suas preferências de viagem e como deixá-los felizes.
Restrições alimentares
Dieta vegetariana? Vegan? Halal? Descubra o que os seus clientes podem e não podem comer para adaptar os menus e oferecer recomendações de restaurantes.
Comentários anteriores
Consulte os 3 comentários mais recentes dos seus clientes em Booking.com para saber mais sobre as suas preferências de viagem e como deixá-los felizes.
Restrições alimentares
Dieta vegetariana? Vegan? Halal? Descubra o que os seus clientes podem e não podem comer para adaptar os menus e oferecer recomendações de restaurantes.
Comentários anteriores
Consulte os 3 comentários mais recentes dos seus clientes em Booking.com para saber mais sobre as suas preferências de viagem e como deixá-los felizes.
Como é que o seu negócio beneficia com a informação “Conheça os seus clientes”?
Clientes leais e felizes
Pontuações de comentários mais elevadas
Receita extra
O nosso estudo mostra que personalizar a experiência de um hóspede é uma ótima forma de fazer com que volte a reservar consigo uma e outra vez.
Em média, os parceiros que usam a informação “Conheça os seus clientes” recebem pontuações mais elevadas nos comentários dos clientes.
Conhecer quais são os interesses dos seus hóspedes ajuda a oferecer serviços adicionais. Este aumento de receita também pode ser especialmente útil para períodos mais tranquilos.
Clientes leais e felizes
Pontuações de comentários mais elevadas
O nosso estudo mostra que personalizar a experiência de um hóspede é uma ótima forma de fazer com que volte a reservar consigo uma e outra vez.
Em média, os parceiros que usam a informação “Conheça os seus clientes” recebem pontuações mais elevadas nos comentários dos clientes.
Receita extra
Conhecer quais são os interesses dos seus hóspedes ajuda a oferecer serviços adicionais. Este aumento de receita também pode ser especialmente útil para períodos mais tranquilos.
Clientes leais e felizes
O nosso estudo mostra que personalizar a experiência de um hóspede é uma ótima forma de fazer com que volte a reservar consigo uma e outra vez.
Pontuações de comentários mais elevadas
Em média, os parceiros que usam a informação “Conheça os seus clientes” recebem pontuações mais elevadas nos comentários dos clientes.
Receita extra
Conhecer quais são os interesses dos seus hóspedes ajuda a oferecer serviços adicionais. Este aumento de receita também pode ser especialmente útil para períodos mais tranquilos.
Como funciona a ferramenta “Conheça os seus clientes”
- Após aderir, os seus clientes visualizarão um questionário sobre as suas preferências. Este aparece na página de confirmação no final de reservarem uma estadia na sua propriedade.
- Forneceremos instantaneamente todas as informações partilhadas por e-mail, pela extranet e pela app Pulse.
- Se trabalha com um parceiro de conectividade, também verá essas informações ao lado dos dados da reserva no seu channel manager e sistemas de gestão de propriedades.
- Pode obter informações sobre os 5 tópicos acima. Também pode optar por não participar em qualquer uma destas categorias e alterar as suas preferências a qualquer momento.
Aderir à ferramenta “Conheça os seus clientes” Veja os critérios de elegibilidade