Conheça os seus clientes

Conheça os seus clientes com antecedência e personalize a estadia de acordo com as suas preferências.

Os seus clientes gostam de experimentar a gastronomia local quando viajam? O que é que mais gostaram nas suas viagens anteriores? Há alguma restrição alimentar que deveria saber? Conhecer com antecedência essas informações pode ajudá-lo(a) a atender as necessidades dos seus hóspedes e proporcionar uma estadia inesquecível.

Agora é fácil conhecer os seus clientes de Booking.com antes mesmo de realizarem o check-in. Ao participar no programa “Conheça os seus clientes”, pode conhecer um pouco melhor as preferências dos seus futuros hóspedes. Assim, pode utilizar essas informações para oferecer experiências ainda melhores aos seus clientes. O que se refletirá positivamente no seu negócio: comentários ainda melhores e clientes que regressam ao seu alojamento.

A melhor parte? Este serviço é totalmente gratuito e exclusivo para parceiros que apresentam, de forma constante, comentários com pontuação elevada e uma alta taxa de resposta – os que vão mais além para oferecer experiências inesquecíveis aos seus clientes.

51% dos clientes mencionaram que ao partilhar as suas preferências de viagem melhoraram a sua experiência no alojamento*

  

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Guest Insights
*Booking.com, Relatório “Guest Insights”, Q3 2019

Que informação é possível obter com o programa “Conheça os seus clientes”?

Pode usar esta funcionalidade para fazer perguntas aos seus hóspedes sobre estes 5 tópicos:

Guest Insight benefit 1

Interesses

Descubra se os seus clientes viajam para descansar, experimentar a gastronomia local, ir às compras ou visitar atrações. Com base nesta informação pode sugerir passeios e atividades do seu interesse.

guest insights benefit 2

Faixa etária

Saber a idade dos hóspedes pode ajudar a acomodá-los nos quartos (famílias, por exemplo) e oferecer serviços adicionais como babysitting.

Guest Insights benefit 3

Alergias

Se um hóspede tem alergia a algum alimento específico, pode retirar o item do quarto e planear as refeições de acordo.

GI benefit 4

Restrições alimentares

Vegetariano? Vegan? Halal? Descubra o que os seus clientes podem ou não comer, para que possa adaptar os menus e recomendar restaurantes.

Guest Insights benefit 5

Comentários anteriores

Confira os últimos 3 comentários efetuados pelos seus clientes em Booking.com para ficar a saber mais sobre as suas preferências e o que poderia tornar a sua estadia mais agradável.

Quais são as vantagens do programa para o meu negócio?

Clientes fiéis e satisfeitos

A nossa pesquisa mostra que personalizar a estadia dos hóspedes é uma ótima forma de incentivá-los a reservar novamente o seu alojamento.

Pontuações de comentários mais elevadas

Em média, os parceiros que utilizam as informações fornecidas pelo programa “Conheça os seus clientes” recebem avaliações mais altas.

Receita extra

Conhecer os interesses dos seus clientes pode ajudá-lo(a) a oferecer serviços adicionais. Ao fazê-lo, também contribui para aumentar a sua receita, o que pode ser especialmente útil nos períodos de menor ocupação.

Como funciona o programa?

  

Assim que aderir ao programa, os seus clientes irão visualizar um questionário sobre as suas preferências. O questionário é exibido na página de confirmação, logo após efetuarem a reserva no seu alojamento.
Enviaremos por e-mail, pela extranet e pela app Pulse, todas as informações que os seus clientes partilharem, de forma imediata.
Se trabalhar com um Parceiro de Conectividade, em breve, essas informações também estarão disponíveis nos dados das reservas quer no seu channel manager, quer no seu Sistema de Gestão de Propriedade (PMS).
Pode receber informações sobre os cinco tópicos mencionados acima. Também pode escolher deixar de receber informações sobre qualquer uma das categorias – e, claro, caso mude de ideias, pode alterar as suas preferências em qualquer momento.