Conheça os seus clientes
Conheça os seus clientes com antecedência e personalize a estadia de acordo com as suas preferências.
Os seus clientes gostam de experimentar a gastronomia local quando viajam? O que é que mais gostaram nas suas viagens anteriores? Há alguma restrição alimentar que deveria saber? Conhecer com antecedência essas informações pode ajudá-lo(a) a atender as necessidades dos seus hóspedes e proporcionar uma estadia inesquecível.
Agora é fácil conhecer os seus clientes de Booking.com antes mesmo de realizarem o check-in. Ao participar no programa “Conheça os seus clientes”, pode conhecer um pouco melhor as preferências dos seus futuros hóspedes. Assim, pode utilizar essas informações para oferecer experiências ainda melhores aos seus clientes. O que se refletirá positivamente no seu negócio: comentários ainda melhores e clientes que regressam ao seu alojamento.
A melhor parte? Este serviço é totalmente gratuito e exclusivo para parceiros que apresentam, de forma constante, comentários com pontuação elevada e uma alta taxa de resposta – os que vão mais além para oferecer experiências inesquecíveis aos seus clientes.
51% dos clientes mencionaram que ao partilhar as suas preferências de viagem melhoraram a sua experiência no alojamento*
Que informação é possível obter com o programa “Conheça os seus clientes”?
Pode usar esta funcionalidade para fazer perguntas aos seus hóspedes sobre estes 5 tópicos:
Interesses
Descubra se os seus clientes viajam para descansar, experimentar a gastronomia local, ir às compras ou visitar atrações. Com base nesta informação pode sugerir passeios e atividades do seu interesse.
Faixa etária
Saber a idade dos hóspedes pode ajudar a acomodá-los nos quartos (famílias, por exemplo) e oferecer serviços adicionais como babysitting.
Alergias
Se um hóspede tem alergia a algum alimento específico, pode retirar o item do quarto e planear as refeições de acordo.
Restrições alimentares
Vegetariano? Vegan? Halal? Descubra o que os seus clientes podem ou não comer, para que possa adaptar os menus e recomendar restaurantes.
Comentários anteriores
Confira os últimos 3 comentários efetuados pelos seus clientes em Booking.com para ficar a saber mais sobre as suas preferências e o que poderia tornar a sua estadia mais agradável.
Quais são as vantagens do programa para o meu negócio?
Clientes fiéis e satisfeitos
A nossa pesquisa mostra que personalizar a estadia dos hóspedes é uma ótima forma de incentivá-los a reservar novamente o seu alojamento.
Pontuações de comentários mais elevadas
Em média, os parceiros que utilizam as informações fornecidas pelo programa “Conheça os seus clientes” recebem avaliações mais altas.
Receita extra
Conhecer os interesses dos seus clientes pode ajudá-lo(a) a oferecer serviços adicionais. Ao fazê-lo, também contribui para aumentar a sua receita, o que pode ser especialmente útil nos períodos de menor ocupação.
Como funciona o programa?