Ferramentas de comunicação

Faça a gestão da forma como comunica com os seus clientes facilmente

Os seus clientes podem precisar de informações sobre o estacionamento, como chegar à propriedade ou o horário do check-in, por isso, é importante que não passem muito tempo à espera de uma resposta. A rapidez na sua resposta deixa prever como será a estadia, e pode ter um efeito significativo na sua pontuação de comentários e até mesmo nos seus cancelamentos.

Para garantir que os seus clientes recebem respostas atempadas, e para que poupe tempo nas suas tarefas operacionais, desenvolvemos uma série de ferramentas de comunicação. Pode criar mensagens automáticas para as perguntas mais frequentes, com modelos personalizados para dar o seu toque pessoal. Se usar os modelos agendados, poupará tempo pois o envio de certas informações será feito automaticamente em horários específicos (como uma mensagem de boas-vindas quando reservam). Além disso, pode gerir as comunicações com os clientes esteja onde estiver através da nossa aplicação Pulse. Também criámos uma pontuação de percentagem de respostas, ideal para consultar a regularidade  comque responde aos clientes num prazo máximo de 24 horas.

Muitos parceiros já utilizam as nossas ferramentas de comunicação:

Mais de 30% de todas as respostas enviadas por parceiros Booking.com são respostas automáticas
Cerca de metade das respostas manuais enviadas por parceiros Booking.com são enviadas através de modelos personalizados
Mais de 25% das mensagens iniciadas por parceiros Booking.com utilizam o agendamento do envio
Se gere diversas propriedades, clique em "Configurar ferramentas de comunicação" acima para ter acesso à página da extranet onde existe a opção para "Edição em massa".

Que ferramentas de comunicação estão disponíveis?

automatic replies

Respostas automáticas

• Responda às perguntas mais frequentes automaticamente

• Responda automaticamente a tópicos como: check-in, check-out, estacionamento e tipos de cama – mais tópicos em breve

• Adicione um modelo de mensagem para enviar uma resposta pessoal e detalhada

mt2

Modelos de mensagens

• Envie mensagens personalizadas para os hóspedes em poucos cliques

• Crie modelos de mensagens em até 43 idiomas

• Use variáveis para personalizar o modelo com dados como: nome do hóspede, data e horário do check-in, e muito mais

•  Inclua imagens para ajudar a esclarecer informações como: localização, recolha das chaves, etc.

ddd

Agendamento do envio de mensagens

• Partilhe informações importantes quando os hóspedes mais precisam, automaticamente

• Agende o envio de mensagens automáticas quando os hóspedes reservam, ou em momentos específicos como: antes da chegada ou da sua partida

jj

Percentagem de respostas

 A sua percentagem de respostas mostra a rapidez com que responde aos clientes

• A percentagem de resposta é atualizada diariamente e reflete a percentagem de mensagens respondidas em 24 horas

ggg

Troca de mensagens com a Pulse

Responda os seus clientes esteja onde estiver com a nossa aplicação

Quais são as vantagens que as ferramentas de comunicação trazem para o seu negócio?

Poupe tempo em tarefas repetitivas

A automatização das mensagens permite que tenha mais tempo para dedicar-se às tarefas diárias

Melhore a experiência dos seus clientes

Os parceiros com uma percentagem elevada de respostas normalmente têm pontuações melhores nos comentários dos clientes

Redução nos cancelamentos

Os nossos dados mostram que os clientes que recebem respostas rápidas tendem a cancelar menos

“Graças à implementação das mensagens automatizadas de Booking.com, os nossos hotéis conseguiram reduzir a quantidade de mensagens sem resposta e verificaram uma diminuição nos cancelamentos. É uma situação em que todos ganham, já que os clientes valorizam uma resposta rápida e poupa-se tempo, garantindo as nossas reservas.”

Revenue Manager, Cadeia de hotéis da Alemanha

Imagem
Cancelamentos