Ferramentas de mensagens

Gira facilmente a sua comunicação com os seus clientes

 

Quer as pessoas precisem saber mais informações sobre o estacionamento, direções de trânsito ou horários de check-in, é importante que não passem muito tempo à espera de respostas. A rapidez com que responde define o tom da estadia e pode ter um efeito significativo na sua pontuação de comentários – e até mesmo nos cancelamentos.

 

Para garantir que as pessoas obtenham as respostas atempadamente – e para ajudar a poupar tempo nas suas tarefas operacionais – desenvolvemos diversas ferramentas de mensagens. Pode criar respostas automáticasàs perguntas mais comuns, commodelos personalizados onde pode adicionar o seu toque pessoal. Com os modelos agendados, pode economizar tempo ao enviar determinadas informações automaticamente em horários específicos, como uma mensagem de boas-vindas no momento da reserva. Além disso, pode gerir as comunicações com clientes a partir de onde quer que esteja através da nossa aplicação Pulse. Também criámos uma percentagem de respostas para ajudar a verificar com que frequência responde às mensagens em 24 horas.

 

 Muitas propriedades já estão a tirar proveito das ferramentas de mensagens:

 

  • Mais de 30% de todas as respostas dos parceiros de Booking.com são respostas automáticas
  • Cerca de metade de todas as respostas manuais dos parceiros Booking.com são enviadas através de modelos personalizados
  • Mais de 25% das mensagens iniciadas por propriedades Booking.com são enviadas através de modelos agendados

 

Configurar as ferramentas de mensagens Veja dicas sobre mensagens

Se gere várias propriedades, clique em “Configurar as ferramentas de mensagens” acima para ir para a página de Group Connect, onde pode usar a opção “Edição em massa”.

messaging tools

Que ferramentas de mensagens estão disponíveis?

automatic replies
mt2
ddd

Respostas Automáticas

Modelos de mensagens

Agendamento de modelos

Responda automaticamente às perguntas mais frequentes

Responda automaticamente a tópicos como check-in/-out, tipos de cama, estacionamento – e com mais tópicos brevemente 

 Anexe um modelo de mensagem para enviar uma resposta pessoal e abrangente.

 Envie mensagens personalizadas com apenas alguns cliques

 Crie modelos de mensagens em até 43 idiomas 

 Adicione espaços reservados para personalizar os modelos com informações como o nome do cliente, horário e data de check-in e muito mais

 Anexe imagens para ajudar a esclarecer onde é a localização, como é feita a recolha de chaves, etc.

 Partilhe automaticamente as informações importantes quando as pessoas mais precisam

Programe mensagens para serem enviadas automaticamente quando uma reserva for feita ou em momentos específicos antes de chegarem ou partirem.

automatic replies
mt2

Respostas Automáticas

Modelos de mensagens

Responda automaticamente às perguntas mais frequentes

Responda automaticamente a tópicos como check-in/-out, tipos de cama, estacionamento – e com mais tópicos brevemente 

 Anexe um modelo de mensagem para enviar uma resposta pessoal e abrangente.

 Envie mensagens personalizadas com apenas alguns cliques

 Crie modelos de mensagens em até 43 idiomas 

 Adicione espaços reservados para personalizar os modelos com informações como o nome do cliente, horário e data de check-in e muito mais

 Anexe imagens para ajudar a esclarecer onde é a localização, como é feita a recolha de chaves, etc.

ddd

Agendamento de modelos

 Partilhe automaticamente as informações importantes quando as pessoas mais precisam

Programe mensagens para serem enviadas automaticamente quando uma reserva for feita ou em momentos específicos antes de chegarem ou partirem.

automatic replies

Respostas Automáticas

Responda automaticamente às perguntas mais frequentes

Responda automaticamente a tópicos como check-in/-out, tipos de cama, estacionamento – e com mais tópicos brevemente 

 Anexe um modelo de mensagem para enviar uma resposta pessoal e abrangente.

mt2

Modelos de mensagens

 Envie mensagens personalizadas com apenas alguns cliques

 Crie modelos de mensagens em até 43 idiomas 

 Adicione espaços reservados para personalizar os modelos com informações como o nome do cliente, horário e data de check-in e muito mais

 Anexe imagens para ajudar a esclarecer onde é a localização, como é feita a recolha de chaves, etc.

ddd

Agendamento de modelos

 Partilhe automaticamente as informações importantes quando as pessoas mais precisam

Programe mensagens para serem enviadas automaticamente quando uma reserva for feita ou em momentos específicos antes de chegarem ou partirem.

jj
ggg

Percentagem de Respostas

Enviar mensagens com a app Pulse

 A sua percentagem de respostas indica a rapidez com que responde às mensagens dos clientes.

 Atualizada numa base diária, a sua percentagem de respostas reflete a percentagem de mensagens respondidas nas últimas 24 horas

Responda aos clientes de onde estiver e através da nossa aplicação móvel

jj
ggg

Percentagem de Respostas

Enviar mensagens com a app Pulse

 A sua percentagem de respostas indica a rapidez com que responde às mensagens dos clientes.

 Atualizada numa base diária, a sua percentagem de respostas reflete a percentagem de mensagens respondidas nas últimas 24 horas

Responda aos clientes de onde estiver e através da nossa aplicação móvel

jj

Percentagem de Respostas

 A sua percentagem de respostas indica a rapidez com que responde às mensagens dos clientes.

 Atualizada numa base diária, a sua percentagem de respostas reflete a percentagem de mensagens respondidas nas últimas 24 horas

ggg

Enviar mensagens com a app Pulse

Responda aos clientes de onde estiver e através da nossa aplicação móvel

Como é que o seu negócio beneficia das ferramentas de mensagens?

Poupa tempo nas tarefas repetitivas

Melhora a experiência do cliente

Reduz os cancelamentos

A automatização das mensagens liberta tempo para usar nas suas tarefas diárias

As propriedades parceiras com percentagens de resposta altas tendem a obter pontuações mais altas nos comentários dos clientes

Os nossos dados mostram que, quando as pessoas obtêm respostas rápidas, há menos probabilidade de cancelarem.

Poupa tempo nas tarefas repetitivas

Melhora a experiência do cliente

A automatização das mensagens liberta tempo para usar nas suas tarefas diárias

As propriedades parceiras com percentagens de resposta altas tendem a obter pontuações mais altas nos comentários dos clientes

Reduz os cancelamentos

Os nossos dados mostram que, quando as pessoas obtêm respostas rápidas, há menos probabilidade de cancelarem.

Poupa tempo nas tarefas repetitivas

A automatização das mensagens liberta tempo para usar nas suas tarefas diárias

Melhora a experiência do cliente

As propriedades parceiras com percentagens de resposta altas tendem a obter pontuações mais altas nos comentários dos clientes

Reduz os cancelamentos

Os nossos dados mostram que, quando as pessoas obtêm respostas rápidas, há menos probabilidade de cancelarem.

“Graças à implementação das mensagens automatizadas de Booking.com, os nossos hotéis conseguiram reduzir a carga de trabalho com o envio de mensagens e notaram uma diminuição na taxa de cancelamentos. Esta situação é vantajosa para todos, pois cria mais valor para os clientes através de uma resposta mais rápida e, além disso, faz-nos poupar tempo e mantém as reservas dos nossos hotéis.”

Revenue Manager, Cadeia Hoteleira na Alemanha

Cancelamentos

Como começar 

Não importa quantas propriedades gere, pode começar ao clicar em ”Configurar as ferramentas de mensagens” abaixo. 

 

  • Se quiser configurar ferramentas de mensagens para várias propriedades de uma só vez, pode usar a opção "Edição em massa" na página de Group Connect.

 

Configurar as ferramentas de mensagens Veja dicas sobre mensagens

Saiba como tirar o máximo proveito das ferramentas de comunicação de Booking.com

Aprenda como aproveitar ao máximo as ferramentas de mensagens Booking.com

 

Assista ao nosso guia repleto de informação relacionada com as mensagens para uma visão aprofundada de como usar as ferramentas de Booking.com para comunicar de forma mais eficaz com os seus hóspedes.

 

Precisa de legendas? Clique no ícone ”Configurações” no canto inferior direito do vídeo e selecione o seu idioma.

 

O que acha desta página?