Como melhorar o desempenho do seu negócio com o feedback dos hóspedes
Os comentários de clientes definem como os potenciais clientes veem a sua propriedade e afetam diretamente o seu desempenho na nossa plataforma. As pesquisas mostram que os comentários são o principal critério que os viajantes usam para limitar as suas pesquisas na hora de escolher um alojamento.
São também um recurso valioso para que possa compreender o que os hóspedes gostaram na sua estadia e fornecer informações sobre como melhorar. Descubra como pode aproveitar ao máximo o feedback dos seus hóspedes para aumentar a sua Pontuação de Comentários.
Aproveite ao máximo o feedback dos seus hóspedes
Desde dicas práticas sobre como melhorar os seus quartos ou unidades até comentários sobre o serviço, a opinião dos seus clientes é uma fonte de ideias sobre como melhorar o que oferece. Mas por onde começar? Sugerimos o seguinte:
Segmente os seus hóspedes
Os filtros na página “Comentários de clientes” da extranet permitem que se concentre em segmentos de viajantes específicos que fazem comentários sobre a sua propriedade. Pode filtrar por viajantes de negócios, casais, famílias, grupos, viajantes individuais, bem como por país de origem dos hóspedes. Isto dá-lhe uma visão geral dos seus tipos de hóspedes mais populares e permite-lhe atender às suas necessidades mais procuradas.
Analise os detalhes
Veja informações sobre a pontuação de cada categoria na sua pontuação de comentários. Estas pontuações referem-se a várias características da sua propriedade, como localização, limpeza, funcionários, conforto, comodidades, relação preço-qualidade e acesso Wi-Fi. Estão separadas da sua pontuação de comentários de clientes geral e permitem que se concentre em áreas específicas onde pode fazer pequenas melhorias, mas eficazes.
Quando tomar medidas com base no feedback dos hóspedes
Analisar o feedback dos hóspedes é uma maneira simples de identificar soluções rápidas para o seu negócio. Não espere muito – quanto mais depressa tomar medidas, mais depressa verá mudanças positivas.
Recomendamos que verifique os comentários de clientes uma vez por semana para identificar melhorias rápidas que pode implementar. Analise-os minuciosamente uma vez a cada trimestre para identificar tendências e fazer mudanças estratégicas de longo prazo que estejam diretamente ligadas às suas bases comerciais.
Além de responder aos comentários sobre como melhorar, recomendamos que também responda aos comentários positivos para mostrar aos seus hóspedes que valoriza o seu feedback.
Use os comentários com as nossas outras soluções
Assim que começar a identificar os pontos fortes e as áreas a melhorar na sua propriedade através dos comentários de clientes, use esta informação com as nossas outras soluções para criar uma estratégia vencedora. Usados em conjunto, permitem-lhe construir uma base sólida para atrair a procura e se destacar dos seus concorrentes.
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