Como tranquilizar os clientes com as suas medidas de saúde e segurança

 

Antes da pandemia do Coronavírus (COVID-19), poucos viajantes se questionavam sobre dormir numa cama onde centenas de outras pessoas já tinham dormido. Agora, as coisas em que os viajantes tocam e com quem interagem é a sua principal preocupação. É extremamente importante que promova a confiança e faça a gestão das expectativas dos clientes no que toca a higiene e saúde na sua propriedade, pois desta forma pode atrair a procura disponível no mercado. Para ajudar a atenuar as preocupações dos clientes, estamos a dar destaque às medidas que toma na página da sua propriedade e introduzimos um filtro “Saúde e segurança” para ajudar os clientes a encontrar a sua propriedade. 

O seu objetivo deve ser passar aos clientes a confiança de que a sua estadia será tão segura, higiénica e confortável como ficar em casa. O nosso objetivo é facilitar a forma como mostra aos clientes todas as medidas de segurança que tomou para dar resposta à pandemia.

O que dizem os clientes

 

Desde o início da pandemia do Coronavírus, notámos um aumento dramático no uso de palavras específicas nas perguntas sobre a propriedade que são feitas pelos clientes.

 

O uso de palavras como “limpeza” e “higiene” aumentaram em mais de 60%, por exemplo.

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Dê destaque às medidas implementadas

Para ajudar a passar a palavra, criámos uma lista simples e eficiente na extranet, que destaca o que está a fazer para tornar a estadia dos seus clientes numa experiência segura:

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Segurança e limpeza

Se providencia desinfetante para as mãos, toalhitas desinfetantes ou se segue regras locais específicas, é importante mostrar estas medidas para que os seus clientes se sintam confiantes.

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Distanciamento físico

Dê ênfase ao check-in e check-out sem necessidade de contacto, pagamentos eletrónicos e quaisquer outras medidas que tomou para ajudar os clientes a manterem a distância social.

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Segurança alimentar

Sublinhe as alterações feitas nas práticas operacionais e que visam garantir a segurança nas refeições no quarto ou nas áreas públicas.

    

Como funciona

  • Vá à secção “Saúde e segurança” no separador “Propriedade” da sua extranet e indique as medidas que estão a ser implementadas atualmente.
  • O seu compromisso com a limpeza e higiene é destacado imediatamente na página da sua propriedade, numa caixa especialmente concebida para este efeito. 
  • A sua propriedade será encontrada mais facilmente pelos visitantes que usem o filtro “Saúde e segurança”, que aparece no topo da lista dos filtros de pesquisa disponíveis.
  • Adotou medidas adicionais? Assinale-as na extranet e certifique-se de que são sustentáveis ao seguir o manual do United Nations Environment Programme (disponível apenas em inglês).

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Diga aos clientes o que foi feito na sua propriedade

 

Documentar as diretrizes de saúde e limpeza que segue na sua propriedade é uma forma importante de começar. Pode dar mais amplitude às ações que tomou se destacar as medidas mais relevantes na sua comunicação: 

  • Disponibiliza serviços de check-in para ajudar o distanciamento social como cofres para chaves ou chaves digitais? Em abril de 2020, um estudo constatou que perto de 18% dos viajantes nos mercados inquiridos valorizavam o check-in automático num website de alojamentos, mais do que os preços competitivos ou os cancelamentos gratuitos. Indique estes serviços na secção Comodidades e serviços da sua extranet.
  • Crie uma mensagem empática para os seus clientes usando os modelos de mensagens e poupe tempo ao enviá-la pela agenda.
  • Tranquilize os clientes logo à chegada com placas e folhetos sobre a higiene, onde pode detalhar a atenção dada à higiene e segurança. 
  • Fornece desinfetante para as mãos ou toalhitas desinfetantes? Inclua imagens desses serviços ou sinais que mostram o que providencia nas fotografias da sua propriedade.
  • Mantenha-se a par das novidades e atualizações da plataforma Booking.com relativamente à limpeza.

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