Tenho receio de não conseguir confirmar as reservas

Pode ter-se habituado a trabalhar com plataformas que exigem que aprove ou rejeite cada reserva que recebe, e compreendemos que a ideia de  as reservas serem imediatas possa parecer que está a perder o controlo da sua propriedade. 

 

A razão pela qual usamos o modelo de reservas imediatas é por acreditar que são mais rápidas, mais simples e mais eficientes para todos os envolvidos.

 

Os clientes adoram

Falemos dos seus clientes. Hoje em dia, as pessoas compram on-line e estão habituadas a resultados imediatos, quer seja a apanhar um táxi, a comprar uma nova televisão ou a reservar as suas férias.

 

Este é o caminho que o setor dos alojamentos está também a seguir. Há alguns anos, outras agências de viagem on-line (OTA) não ofereciam reservas imediatas. Entretanto, descobriram que a maioria dos clientes não gosta de esperar pela confirmação depois de reservar. O resultado? Adaptaram-se às preferências dos clientes e começaram a oferecer reservas imediatas.

 

Vai poupar tempo nas tarefas administrativas

Do seu ponto de vista, as reservas imediatas vão eliminar uma grande fatia de trabalho administrativo. Sempre que uma reserva é recebida, sabe que está tudo tratado. Não tem de contactar o cliente ou começar um processo de confirmação. É por isso que vai poupar tempo e receber mais reservas.

 

A tecnologia pode ajudar na gestão da disponibilidade

Se o seu calendário estiver atualizado, não terá problemas com sobrerreservas. Para ficar sempre a par da sua disponibilidade, temos a opção de sincronização do seu calendário Booking.com aos demais calendários. Se promover a sua propriedade em diversos websites, sugerimos um channel manager para a gestão mais simples da sua disponibilidade e eliminação do risco de sobrerreservas.

 

Use ferramentas para mandar e receber mensagens e conecte-se com os seus clientes

Pode pensar que, com reservas imediatas, perde a oportunidade de dialogar com os seus clientes. Sabemos que para muitos anfitriões, o toque pessoal é muito importante e, se pensarmos enquanto clientes, sabemos o valor que isto representa. As reservas imediatas não eliminam estas interações e trabalhamos arduamente para oferecer maneiras eficazes de conversar com os seus clientes através do sistema Booking.com.

 

Defina uma caução para se proteger

Uma preocupação constante dos anfitriões é que, com as reservas imediatas, não seja possível vetar clientes. Sabemos que a segurança é importante para todos.

 

Partilhe as regras da sua propriedade com os seus clientes através da extranet de Booking.com para deixar claro o que permite e não permite e, se os possíveis danos forem um motivo de preocupação, cobre uma caução antes da chegada e deixe esta informação bastante clara nas condições da sua propriedade durante o seu registo.

 

Monitorizamos comportamentos suspeitos constantemente

Trabalhamos arduamente para identificar e bloquear clientes com histórico de má conduta e usamos algoritmos avançados para monitorizar comportamentos suspeitos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estes problemas são cada vez mais raros pois o nosso processo está cada vez mais eficaz.

 

Compreendemos que mudar a forma como trabalha pode ser um desafio e que, neste caso, possa preocupar-se com o impacto das reservas imediatas no seu negócio. Mas as mudanças não são tão grandes como parecem: não tem de abdicar do toque pessoal da sua propriedade e não tem de trabalhar mais para evitar sobrerreservas. Além disso, temos muitas medidas que pode tomar para evitar clientes indesejados.

 

No geral, acreditamos que as reservas imediatas resultam numa melhor experiência para os seus clientes e menos trabalho para si.

 

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