O valor das nossas pessoas

Desde inovações em machine learning a campanhas de marketing globais, nada do que fazemos seria possível sem as pessoas que fazem parte de Booking.com. As ligações humanas são fundamentais para criar experiências de viagens inesquecíveis – tal como são as relações pessoais que criamos consigo, na nossa parceria.

 

 

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A partir de 200 escritórios espalhados pelos quatro cantos do mundo, mais de 17 500 funcionários de Booking.com partilham a sua paixão por explorar o mundo todos os dias. E, é na forma como o fazem que realmente vemos o valor das pessoas da nossa parceria ganhar vida.

 

As nossas equipas são verdadeiros exemplos de diversidade, com mais de 140 nacionalidades –  só na nossa sede em Amesterdão, contamos com representantes de mais de 100 países. Mais de 50% dos funcionários de Booking.com e 30% de nossos diretores são mulheres. A inclusão é deveras importante para nós: temos parceiros em mais de 147 000 destinos no mundo inteiro, com histórias de vida completamente diferentes e únicas, logo é de extrema importância que as nossas equipas espelhem essa diversidade e nos ajudem a compreender todos os detalhes: de tradições locais a culturas únicas.

 

Entre a nossa equipa de liderança, encontram-se alguns dos melhores especialistas do setor das viagens e da tecnologia, que guiam a empresa através de uma visão de união e sempre a pensar no futuro. A junção da vasta experiência e conhecimento que adquiriram ao longo dos seus percursos até à chegada a Booking.com, garante que os nossos parceiros recebam todo o apoio que necessitam.

 

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Muitos dos nossos líderes trabalham de perto com outras empresas importantes na indústria da tecnologia, como o Google e o Facebook. Somos constantemente chamados para partilhar a nossa opinião, o que ajuda a garantir que as questões mais importantes para a experiência dos parceiros estejam sempre presentes na nossa agenda global. Também colaboramos com outros provedores de serviços do setor de viagens – entre eles a Skyscanner e a CTrip – numa iniciativa de viagens sustentáveis, a Travalyst. Essas colaborações, incluindo a nossa parceria consigo, são essenciais para enfrentarmos os maiores desafios do mercado.

 

Aliás, dispomos de um programa especialmente dedicado às inovações sustentáveis no setor das viagens: o Booking Cares. Através de uma série de iniciativas e financiamentos, focamo-nos em priorizar a viagem sustentável tendo em mente alguns pilares, entre eles: a dispersão do turismo, viagens inclusivas, preservação e divulgação cultural, além da conservação e proteção do meio ambiente. Isso inclui os nossos Voluntários do Programa Booking Cares, iniciativa na qual os nossos funcionários dedicam o seu tempo e conhecimento a organizações locais, em projetos que ajudam a melhorar os destinos no mundo inteiro.

 

As nossas equipas de Serviço aos Parceiros dedicam-se a impulsionar o desempenho do seu negócio ao partilhar boas práticas, dados confiáveis e instruções sobre produtos e ferramentas. Através do profundo conhecimento que têm sobre as necessidades e valores do seu negócio – além do contexto fornecido por estudos globais efetuados junto dos parceiros e pela aprendizagem contínua – ajudam-no a crescer cada vez mais. Em todas as regiões, especialistas de mercado acompanham as tendências, desafios e oportunidades específicas de cada destino. Essas mesmas equipas ajudam a garantir que o apoio fornecido aos parceiros seja personalizado, tendo em consideração a sua realidade, traduzindo iniciativas globais para um nível local. E, para ajudar os parceiros a fazerem o seu trabalho, desenvolvemos uma formação de topo para os gestores de conta, que garante que estes estejam preparados para ajudá-lo(a) com o seu negócio da melhor maneira possível.

 

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E, para os parceiros que gerem as suas propriedades exclusivamente através das nossas ferramentas e recursos digitais, as equipas do Partner Hub oferecem análises e informações adicionais que prestam apoio durante todo o percurso.

 

Assim, como o seu feedback é essencial para o desenvolvimento dos nossos produtos, também contamos com o nosso Painel de Consultores para colaborar com os nossos parceiros, como uma extensão das nossas equipas internas. Juntamente com os líderes do setor e especialistas da indústria, criámos até ao momento dois painéis, com o objetivo de criar um espaço em que possamos aprofundar ainda mais a nossa parceria.

 

Com o intuito de fomentar ainda mais as interações consigo e para si, apenas neste ano, já organizamos mais de 3 200 eventos em todo o mundo, oferecendo oportunidades para nos conhecer pessoalmente e, ao mesmo tempo, poder explorar novas soluções para os seus negócios. Na terceira edição do Click., reunimos mais de 1 000 personalidades da indústria com o objetivo de interagir, colaborar e explorar em conjunto o conceito de viagem do futuro.

 

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Mais de 8 000 agentes do serviço de apoio ao cliente – que representam 110 nacionalidades e falam 43 idiomas – prestam assistência aos hóspedes e aos parceiros, trabalhando incansavelmente quando se trata de dar assistência ao cliente e fomentar a relação com os parceiros. Cada um dos nossos agentes preocupa-se realmente com as suas necessidades e incentivamo-los a estabelecerem uma ligação verdadeira consigo e a oferecerem todo o conhecimento que possuem, nunca pedindo que sigam um guião.

 

Temos especialistas nas áreas mais surpreendentes. Um psicólogo que nos ajuda a compreender melhor o comportamento dos hóspedes, um designer que transformou a sua paixão por ilustrações em material visual incrível que atravessa fronteiras, um especialista em dados que criou uma vibrante comunidade científica em Tel Aviv e um ex-físico da Organização Europeia para a Pesquisa Nuclear – quando se trata de talento, conseguimos abranger todas as áreas.

 

Este grande conjunto de competências, diversas especialidades e histórias de vida únicas são a força motriz de Booking.com e ajudam-no(a) a tirar o máximo partido da sua parceria connosco. Cada um dos membros da nossa equipa de mais de 17 500 funcionários está comprometido em criar experiências de viagem incríveis e a apoiá-lo(a) em cada passo dessa jornada.

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O valor da nossa tecnologia

As nossas equipas de produto dedicam-se a colaborar consigo para encontrar soluções para os seus desafios e, ao mesmo tempo, apostam numa constante inovação no que diz respeito à automatização de processos. Descubra o valor que o nosso investimento em inovações tecnológicas pode fazer por si e pelos seus clientes.

 

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O valor do nosso marketing

Com um vasto alcance e a uma escala incomparável, desenvolvemos a nossa operação de marketing em vários níveis, de forma a complementar e difundir a sua propriedade. Aprenda como técnicas como o marketing de desempenho e o patrocínio ajudam a atrair novos clientes e a expandir o seu negócio.

 

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