O valor da nossa tecnologia

Na sua essência, Booking.com é um negócio tecnológico. Em 1996, o nosso fundador definiu um plano bastante simples: usar as novas tecnologias para resolver um problema. Esta abordagem mantém-se até aos dias de hoje e influencia a forma como trabalhamos, aproveitando as inovações tecnológicas e o talento para resolver os problemas de nossos parceiros.

 

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Atualmente, mais de 2 500 funcionários da área da tecnologia de Booking.com trabalham numa série de ramos do sector – desde programadores e designers, a product owners e analistas de dados. A dimensão da operação significa que podem ocorrer inovações complexas a qualquer momento e a uma escala global.

 

O que é que isto significa para si? Inseridas numa cultura de constante experimentação e otimização de dados, as nossas equipas de tecnologia procuram priorizar e satisfazer as suas necessidades enquanto nosso parceiro. Mais de 25 equipas de produto procuram desenvolver diariamente soluções para facilitar o seu trabalho – quer seja para otimizar a eficiência operacional, aumentar a sua receita ou aprimorar a experiência dos seus clientes.

 

Cada produto é concebido a partir das opiniões dos parceiros, ou estudado e projetado a pensar em si. Desde as soluções de conectividade criadas para satisfazer as suas necessidades de estratégia de distribuição, ou as funcionalidades da app Pulse que permitem a gestão da propriedade a qualquer momento e lugar, à página inicial da extranet que apresenta um resumo simples das reservas, mensagens de clientes, comentários e desempenho do seu negócio.

 

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A nossa tecnologia também é desenvolvida com base na sua opinião – e a prova disso é a melhoria na vista em lista do seu calendário que foi um resultado direto do nosso programa BETA e das ferramentas de feedback. Aqui, os parceiros são incentivados a partilhar a sua opinião enquanto testam certos produtos em tempo real, resultando num processo de colaboração que os coloca "no comando". Para ajudar a que monitorize as melhorias e as novas funcionalidades, todas as atualizações são apresentadas na extranet, dando acesso aos últimos desenvolvimentos.

 

Com o grande crescimento das soluções de pagamentos alternativos e das viagens internacionais, é importante que aceite diversos métodos de pagamento na sua propriedade. Desenvolvemos a infraestrutura técnica necessária para facilitar os pagamentos em mais de 80 mercados e, como resultado disso, já pode oferecer uma grande variedade de métodos de pagamento de forma rápida, simples e sem quaisquer complicações operacionais para si. Damos prioridade à segurança e às medidas de regulamentação exigidas por cada mercado, para que possa efetuar transações financeiras sem problemas. Na verdade, o nosso compromisso de usar a tecnologia, para lhe oferecer proteção contra fraudes ou ameaças de segurança virtuais, vai muito mais além dos pagamentos: também temos equipas dedicadas a colaborar com empresas do sector da segurança, de forma a garantir a sua segurança.

 

Todos os anos somos surpreendidos pelas histórias incríveis partilhadas no Booking Heroes, já para não mencionar as milhares de propriedades reconhecidas nos nossos Guest Review Awards. Por isso, é muito importante usar a tecnologia para ajudar a providenciar uma ótima experiência aos seus clientes. "Conheça os seus clientes" surge de muito trabalho de pesquisa e meses de testes para lhe disponibilizar informação útil sobre os interesses e preferências dos seus clientes, dando-lhe a oportunidade de personalizar as estadias na sua propriedade. As ferramentas de mensagens permitem uma comunicação eficaz com os seus clientes, o que pode influenciar positivamente os seus comentários e reduzir os cancelamentos.

 

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Otimizações contínuas na plataforma – fazemos mais de 1 000 testes por dia – ajudam a garantir que os seus clientes têm a informação que precisam para tomar as suas decisões de reserva. Também desenvolvemos ferramentas como o "Concierge" para incentivar a que crie experiências locais depois dos clientes efetuarem o check-in. Com visão no que ainda está por vir, os novos produtos tornam a viagem do futuro numa realidade – desde voos e táxis, a atrações no destino – e estão a ser conduzidos pela mesma tecnologia que sempre nos ajudou a apoiar parceiros como você.

 

Os nossos Machine Learning Centres em Xangai (China) e Tel Aviv (Israel) – destino muitas vezes referido como o novo Vale do Silício – estão a apresentar desenvolvimentos inovadores na próxima era tecnológica das viagens. Estes laboratório com tecnologia de ponta contam com algumas das mentes mais brilhantes do sector, cada uma com o seu contributo fundamental para as inovações que revolucionarão a nossa plataforma. Do reconhecimento da voz e visão computacional, à personalização e automatização conduzida pela Inteligência Artificial (IA): é aqui que a mágica acontece.

 

Nos últimos 20 anos, fizemos grandes avanços nas nossas capacidades tecnológicas, experiência e entrega – e o futuro da tecnologia em Booking.com deve ter o mesmo impacto. Cada teste e cada pesquisa fornecem informações valiosas às ferramentas que criámos para ajudar na expansão do seu negócio. Estamos muito orgulhosos das equipas talentosas e especializadas que trabalham arduamente na plataforma para tornar isso possível.

 

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O valor do nosso marketing

Com um vasto alcance e a uma escala incomparável, desenvolvemos a nossa operação de marketing em vários níveis, de forma a complementar e difundir a sua propriedade. Aprenda como técnicas como o marketing de desempenho e o patrocínio ajudam a atrair novos clientes e a expandir o seu negócio.

 

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O valor das nossas pessoas

A tecnologia está no cerne dos nossos negócios, mas são as pessoas que realmente elevam o nosso valor ao próximo nível. Desde líderes de opinião e especialistas de topo até a agentes do Serviço de Apoio ao Cliente e serviços de apoio locais, quem são as pessoas que ajudam o seu negócio a crescer e a ter sucesso com Booking.com?

 

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