Cum să le oferiți oaspeților experiențe grozave

Sporiți numărul recenziilor pozitive și rezervărilor viitoare, oferindu-le oaspeților o experiență excelentă înainte, în timpul și după sejurul acestora.

Illustration of host and guests

Felicitări pentru primirea primei rezervări pe Booking.com! Suntem încântați să vă ajutăm să le oferiți oaspeților o experiență de neuitat. În această etapă, vă vom oferi sugestii utile și recomandări despre cum să îmbunătățiți experiența oaspeților dvs. înainte, în timpul și după sejurul acestora. Experiența fiecărui oaspete poate avea un impact semnificativ asupra recenziilor pe care le primiți și a performanței dvs. generale pe Booking.com. Prin urmare, haideți să trecem la treabă și să aflăm cum să facem sejurul fiecărui oaspete unul memorabil!

Ce să faceți înainte de sosirea oaspetelui

Acum că aveți programată sosirea unor oaspeți, este timpul să stabiliți un proces de primire care să îi ajute la check-in. Iată câteva sfaturi pentru a face procesul lin și eficient:

  • Contactați-i înainte de sejur: După cum am menționat, trimiterea unui mesaj prietenos de bun venit folosind pagina Inbox Booking.com îi asigură pe oaspeți că au făcut o alegere excelentă în momentul când v-au rezervat proprietatea. Aceasta este o oportunitate minunată de a le reaminti ora de check-in și de a le oferi informații utile, cum ar fi indicații de orientare sau instrucțiuni pentru parcare.
  • Utilizați funcția de colectare a cheilor: Dacă nu reușiți să vă întâmpinați oaspeții în persoană, puteți utiliza funcția de colectare a cheilor pentru a le explica din timp cum pot prelua cheile proprietății fără să fie necesară prezența dvs.
  • Satisfaceți cererile oaspeților atunci când este posibil: Dacă un oaspete solicită modificarea unei părți a rezervării, puteți decide cum să gestionați acest lucru în baza politicilor dvs., într-un mod care să funcționeze atât pentru dvs. cât și pentru oaspete.
  • Pregătiți-vă proprietatea: Este important să creați o primă impresie pozitivă a proprietății dvs. Luați în considerare pregătirea proprietății prin mici detalii, cum ar fi iluminarea sufrageriei sau împrospătarea băii, pentru a face oaspeții să se simtă bineveniți și în deplin confort.
     
Guests arriving

Ce să faceți în timpul sejurului oaspeților

Optimizați elementele pe care le evaluează oaspeții la proprietatea dvs.

Când oaspeții stau la dvs., este esențial să luați în considerare ce ar putea evidenția aceștia în recenziile lor despre proprietatea dvs.

Pe lângă evaluarea generală de la 1 la 10, oaspeții sunt rugați să evalueze proprietatea dvs. pentru alte categorii, cum ar fi curățenie, confort, raport calitate-preț, facilități, personal și multe altele.

Concentrarea asupra acestor zone este esențială, deoarece ele pot avea un impact semnificativ asupra potențialilor oaspeți care explorează pagina proprietății dvs.

 

Cele mai bune practici pentru ospitalitate

Întâmpinarea personală a oaspeților este o modalitate excelentă de a adăuga o notă personală și de a asigura un proces de check-in fără probleme. Cu toate acestea, dacă nu puteți fi acolo în persoană, există multe modalități de a le personaliza experiența:

  • Asigurați-vă că au datele dvs. de contact: Oaspeții se simt mai în largul lor știind că vă pot contacta în caz de probleme în timpul sejurului. Aplicația Pulse este un instrument util pentru a păstra legătura cu oaspeții dvs.
Checklist illustration
  • Adoptați o atitudine incluzivă: În calitate de partener Booking.com, proprietatea dvs. are o acoperire globală și este posibil să primiți oaspeți din medii diverse. Respectați diferențele culturale și, dacă nu cunoașteți sigur nevoile sau preferințele oaspeților, nu ezitați să le cereți mai multe informații.
  • Furnizați un ghid al proprietății dvs.: Dacă nu puteți face un tur al proprietății în persoană, oferiți o prezentare generală și instrucțiuni care evidențiază facilități și dotări importante, cum ar fi informații despre WiFi, cum se utilizează electrocasnicele și cum vă pot contacta.
  • Recomandați restaurante și atracții locale: Oaspeții care se află pentru prima dată în zona dvs. vor aprecia cunoștințele dvs. locale despre cele mai bune opțiuni de luat masa și de divertisment din apropiere.
  • Confirmați procedurile de check-out: Chiar dacă ați subliniat aceste informații în politica de rezervare, este întotdeauna o idee bună să le amintiți oaspeților ora și procedurile de check-out, cum ar fi scoaterea așternuturilor sau aruncarea gunoiului. Dacă oferiți o opțiune de check-out târziu, informați-i despre eventualele costuri suplimentare.
  • Încântați oaspeții cu mici acte de bunătate: Cadourile precum ciocolata, jucăriile mici pentru copii sau degustările de produse și băuturi locale sunt adesea mai valoroase pentru oaspeții dvs. decât costul pe care îl suportați pentru acestea. Un grad înalt de ospitalitate înseamnă foarte mult, iar crearea unor astfel de experiențe memorabile este ceea ce îi va face pe oaspeți să își dorească să se întoarcă la proprietatea dvs.
  • Respectați-le intimitatea: După ce oaspeții s-au cazat, oferiți-le spațiu pentru a se bucura de sejur. Acest lucru înseamnă, de asemenea, să respectați toate legile și reglementările privind confidențialitatea care se aplică în cazul dispozitivelor de securitate din cadrul proprietății dvs. Dacă oaspeții au nevoie de dvs., vă pot contacta folosind datele de contact pe care le-ați furnizat.
     
happy guests

Mai multe sugestii

Am realizat câteva videoclipuri scurte care prezintă sugestii rapide și simple despre pregătirea proprietății pentru oaspeți.

Vizualizați videoclipurile

Ce să faceți după ce pleacă oaspeții

Lăsați o impresie de durată asupra oaspeților dvs., asigurându-vă că procesul de check-out este la fel de simplu precum cel de check-in. Iată câteva lucruri importante de reținut după ce au plecat oaspeții:

  • Inspectați-vă proprietatea: Este o idee bună să vă inspectați proprietatea cât mai curând posibil după plecarea oaspeților. Astfel, dacă există daune, puteți lua măsurile necesare.
  • Verificați pentru ultima dată detaliile rezervării: Verificați dacă toate detaliile rezervării sunt corecte pe pagina Rezervări din extranet, pentru a vă asigura că toate taxele necesare sunt percepute corect, atât pentru oaspete, cât și pentru dvs.
happy faces
  • Solicitați feedback: După check-out, trimitem automat un e-mail tuturor oaspeților pentru a le cere feedback. Deoarece recenziile oaspeților joacă un rol vital în clasamentul și performanța dvs. pe platforma noastră, este întotdeauna o idee bună să le mulțumiți pentru șederea lor și să le solicitați în mod proactiv feedback.
  • Citiți și răspundeți la recenzii: Dacă primiți feedback, este important să citiți, să înțelegeți și să le răspundeți oaspeților dvs., mai ales dacă feedback-ul este constructiv. Asumarea responsabilității pentru eventualele greșeli sau neajunsuri vă ajută să vă îmbunătățiți activitatea de gazdă. Deoarece aceste recenzii sunt publice pe pagina proprietății dvs., răspunsul la ele arată altor potențiali oaspeți că luați în serios feedback-ul oaspeților.

Înainte de a continua...

Acordând importanță experienței și recenziilor oaspeților și implementând strategii pentru a încuraja feedback-ul pozitiv, puteți îmbunătăți performanța proprietății dvs., ceea ce duce la mai multe rezervări și la venituri mai mari.

Întrebări frecvente

  • Puteți vedea evaluările primite de la oaspeții dvs. pe Booking.com conectându-vă la pagina extranet a proprietății dvs. și accesând pagina Evaluările oaspeților.

    Citiți mai multe

  • Pentru a scrie o recenzie pe Booking.com, un oaspete trebuie să aibă o rezervare confirmată și să fi stat la proprietate. Aceștia pot scrie doar o singură recenzie per rezervare și trebuie să urmeze regulile de evaluare ale Booking.com, care interzic recenzii care conțin informații personale sau sunt discriminatorii, vulgare sau nu au legătură cu proprietatea.

    Citiți mai multe

  • Pentru a transmite informații de check-in către oaspeți pe Booking.com, puteți folosi funcția de mesagerie de pe platforma extranet a Booking.com. De asemenea, puteți încărca instrucțiuni de check-in și alte detalii importante în secțiunea „Informații despre clienți” din secțiunea Politici din extranet.

    Citiți mai multe

  • Pentru a configura colectare cheilor pe Booking.com: accesați pagina Proprietate și secțiunea Politici, selectați „Colectarea cheilor” și alegeți o metodă. Informațiile pe care le furnizați vor apărea în confirmarea de rezervare a oaspetelui. Vă rugăm să rețineți: colectare cheilor nu este disponibilă pentru toți partenerii.

    Citiți mai multe

Gestionarea evaluărilor oaspeților

Descoperiți întregul potențial al evaluărilor oaspeților și aflați cum să abordați toate tipurile de feedback, pentru ca afacerea dvs. să aibă de câștigat.

Mergeți la pasul următor
Host and chart illustration
7

V-a fost de ajutor acest articol?