Gestionarea activităților legate de oaspeți

Când oaspeții rezervă un sejur la proprietatea dvs., aveți opțiunea de a le oferi diferite metode de plată, precum plata online, plata direct la proprietate sau ambele. Modul în care primiți plata de oaspeți depinde de opțiunile și politicile de plată pe care le-ați configurat în timpul procesului de înregistrare. Acestea pot fi găsite sub tabul Financiar din extranet.

Beneficiile suplimentare ale serviciului Plăți prin Booking.com

Ca platformă globală, Booking.com se adresează oaspeților din diverse țări. Utilizând opțiunile de plată ale Booking.com, vă puteți bucura de beneficii suplimentare, inclusiv:

• Mai multe modalități de plată pentru oaspeți: Pentru a facilita rezervarea proprietății de către oaspeți din orice țară, colaborăm cu furnizori de plăți din întreaga lume.
• Mai puține anulări: Oaspeții care aleg să plătească online în momentul rezervării sunt mai puțin predispuși să anuleze față de cei care aleg să plătească la proprietate.
• Protecția împotriva fraudei și a cardurilor nevalide: Facilităm în siguranță toate aspectele procesului de plată în numele dvs., inclusiv tot ceea ce presupun cazurile de cărți de credit nevalide, rambursări și rezervări frauduloase.

Administrarea individuală a plăților de la clienți

Dacă preferați să gestionați dvs. plățile oaspeților sau dacă nu sunteți încă eligibil(ă) pentru Plăți prin Booking.com, veți fi responsabil(ă) pentru gestionarea tuturor aspectelor procesului de plată, inclusiv a eventualelor taxe.

• Dacă acceptați carduri de credit, puteți debita cardul oaspetelui înainte de sosire sau la sosire/plecare, în funcție de politica de rezervare aleasă.
   
• Dacă nu acceptați carduri de credit, oaspetele poate plăti la sosire sau la plecare, în moneda locală. Dacă doriți să percepeți o plată în avans sau un depozit de garanție, va trebui să contactați oaspetele pentru a decide un termen de plată și va trebui să-l gestionați dvs.

Când un oaspete își anulează rezervarea, politica dvs. de anulare va determina dacă acesta trebuie sau nu să plătească o taxă de anulare. Deși oferind opțiuni cu anulare gratuită puteți atrage mai mulți oaspeți, este, de asemenea, important să minimizați impactul anulărilor și neprezentărilor asupra afacerii dvs.

Dacă decideți să renunțați la taxa pentru un oaspete care nu se prezintă pentru rezervare, vă rugăm să marcați rezervarea ca neprezentare în termen de 48 de ore de la data de check-out planificată. Parcurgând acest pas simplu vă asigurați că nu vi se va percepe comision pentru rezervare.

• Revedeți politicile și tarifele: Luați în considerare oferirea unor politici de anulare mai stricte în perioadele în care apar cele mai multe anulări. Ca alternativă, puteți oferi un tarif atrăgător pentru a găsi noi oaspeți în ultimul moment.
   
• Diversificați planurile tarifare: Configurați planuri tarifare diverse în extranet, combinând opțiunile pentru rezervări timpurii, nerambursabile și flexibile. Oferind potențialilor oaspeți mai multe opțiuni puteți primi mai multe rezervări și reduce numărul anulărilor, asigurându-vă și venitul, cu ajutorul tarifelor nerambursabile.
   
• Revindeți unitățile: Cu cât mai repede redevine disponibilă o unitate anulată, cu atât este mai mare probabilitatea de a se vinde. Luați în considerare activarea Reactivării automate pentru unitățile dvs., deoarece aceasta le va face automat disponibile pentru a fi rezervate după anulare.
   
• Reacționați: Instalați aplicația Pulse pentru a răspunde la mesaje din mers și configurați mesaje-șablon pentru întrebările cele mai frecvente. Oaspeții care au întrebări după ce rezervă și care primesc răspuns în timp util sunt mai puțin predispuși să anuleze și să rezerve în altă parte.

Pentru a vă ajuta să găsiți un echilibru între a vă proteja interesele și a rămâne flexibil(ă) pentru oaspeți, puteți alege să configurați un depozit și politici privindplata în avans. Aceste politici informează oaspeții dacă trebuie să efectueze plăți în avans, înainte de sejur și când vor fi taxați.

Pot apărea situații neașteptate care împiedică un oaspete să onoreze rezervarea, astfel încât oferirea de flexibilitate în aceste cazuri poate contribui la o experiență mai pozitivă a oaspeților și poate duce la evaluări mai bune.

Cum să raportați comportamentul neadecvat al oaspeților

În cazul puțin probabil în care vă confruntați cu o experiență neplăcută legată de oaspeți, vă suntem alături. Puteți raporta orice incident către Booking.com prin intermediul extranetului sau al aplicației Pulse folosind funcționalitatea Raportați comportament neadecvat al oaspetelui.

Rapoartele pot fi trimise numai când comportamentul neadecvat al oaspetelui se încadrează în unul dintre scenariile din instrumentul de raportare și puteți face acest lucru oricând, de la check-in până la șapte zile după check-out. 

Înainte de a trece la pasul următor, vrem să vă asigurăm că securitatea veniturilor și a proprietății dvs. este principala noastră prioritate.

• Prin intermediul serviciului nostru Plăți prin Booking.com, facilităm plățile oaspeților conform politicii pe care o preferați, vă oferim protecție împotriva cazurilor de fraudă, reducem anulările și vă garantăm plățile.
• De asemenea, oferim o varietate de opțiuni și produse pentru a vă ajuta să reduceți riscul și impactul anulărilor, făcându-vă, în același timp, proprietatea mai atrăgătoare pentru potențialii oaspeți. De exemplu, dacă utilizați deja serviciul Plăți prin Booking.com, beneficiați de acces imediat la Rezervări Smart Flex.