Întrebări frecvente despre check-in-ul online

Updated acum 2 luni | Lectură: 7 min
Salvați

Am creat funcția de check-in online, astfel încât să puteți accelera formalitățile de check-in prin colectarea informațiilor oaspeților înainte de sosire. Am făcut tot posibilul pentru a răspunde la unele dintre cele mai importante întrebări pe care partenerii ni le-au adresat despre această funcție.


Ce conține acest articol


SECŢIUNEA 1: Informaţii generale

1.1. Ce este funcția de check-in online?

Funcția noastră de check-in online vă ajută să colectați mai ușor informațiile de care aveți nevoie din partea oaspeților pentru sosirea acestora, cum ar fi detaliile pașaportului sau ale cărții de identitate. De asemenea, vă permite să transmiteți informații oaspeților în avans, de exemplu, despre cum pot prelua cheile.

Înainte de sosirea oaspeților, puteți accesa informațiile acestora în interfața furnizorului dvs. de conectivitate sau în sistemul furnizorului dvs. de tehnologie dedicată pentru check-in. Acest lucru înseamnă mai puțină muncă manuală la check-in și mai mult timp pentru a vă concentra pe întâmpinarea oaspeților. 

1.2. Cum aduce beneficii oaspeților funcția de check-in online?

Check-in-ul online permite oaspeților să facă check-in și să își completeze datele online, folosind platforma noastră familiară și de încredere — înainte de sosire, de oriunde s-ar afla. Acest lucru reduce timpul de așteptare la proprietatea dvs. și vă ajută să creați o experiență lină și consecventă pentru oaspeți.

1.3. Ce tipuri de oaspeți sunt eligibili pentru check-in online?

Funcția de check-in online este disponibilă pentru rezervări de camere single, cu toate tipurile de politici de anulare. Furnizorul dvs. vă poate sfătui cu privire la circumstanțele dvs. specifice și orice posibile limitări dacă oferiți check-in online.

Rezervările care includ mai multe camere și rezervările efectuate prin alte canale vor urma procedura dvs. standard de check-in, deoarece serviciul de check-in online este disponibil numai pentru clienții care rezervă pe platforma noastră.

1.4. Mi se va percepe o taxă suplimentară pentru furnizarea serviciului de check-in online?

Booking.com nu percepe taxe suplimentare pentru utilizarea serviciului de check-in online.

SECȚIUNEA 2: Activarea funcției de check-in online

2.1. Cum rămâne cu stocarea datelor și conformitatea cu GDPR? 

Am proiectat funcția de check-in online astfel încât să respecte cerințele GDPR. Noi acționăm doar ca procesator de date între dvs. și furnizorul dvs. de conectivitate. Nu stocăm date despre oaspeți în afara procesului de check-in.

2.2. Cum pot oferi opțiunea de check-in online pentru proprietatea mea?

Lucrăm cu diverși furnizori de conectivitate și furnizori de tehnologie dedicată pentru check-in. Furnizorul dvs. poate configura o conexiune pentru a ne permite să activăm check-in-ul pentru proprietatea dvs. 

2.3. Pe cine ar trebui să contactez dacă am întrebări?

Dacă aveți întrebări sau feedback, contactați-vă furnizorul de conectivitate sau furnizorul de tehnologie pentru check-in.

SECȚIUNEA 3: Operațiuni zilnice

3.1. Ce se va schimba pentru oaspeții mei? 

  • Oaspeții primesc de la noi un e-mail sau o notificare cu 48 de ore înainte de sosirea la proprietatea dvs., prin care îi îndemnăm să efectueze check-in online
  • Aceștia pot introduce informațiile de care aveți nevoie pentru check-in, cum ar fi detaliile pașaportului sau ale actului de identitate, pe website-ul nostru sau în aplicația pentru Android
  • După ce oaspeții transmit informațiile, vor primi o notificare despre confirmarea procesului de check-in și instrucțiuni privind accesul în proprietatea dvs.
  • Veți putea vedea informațiile de check-in ale oaspeților în interfața furnizorului de conectivitate

3.2.Ce se întâmplă dacă oaspetele nu poate finaliza procesul de check-in online?

Dacă oaspeții dvs. nu pot efectua check-in online, le vom cere să utilizeze procesul dvs. standard de check-in.

3.3. Pe cine ar trebui să contacteze oaspeții dacă au întrebări? 

Oferim oaspeților o explicație privind ceea ce este necesar în fiecare etapă a procesului de check-in online. Dacă este nevoie, oaspeții pot contacta echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru asistență sau vă pot contacta direct.

3.4. Pot comunica în continuare cu oaspeții?

Da, puteți să interacționați cu oaspeții ca de obicei și să-i faceți să se simtă bineveniți. Cu toate acestea, pentru a evita confuzia, vă sfătuim să nu trimiteți informații suplimentare despre check-in care ar putea fi în contradicție cu ceea ce văd clienții în timpul procesului de check-in online.

3.5. Ce se va schimba pentru mine și personalul meu? 

Vom colecta noi datele necesare din partea oaspeților înainte de sosire și le vom transmite furnizorului dvs. Vă recomandăm să nu trimiteți oaspeților nicio comunicare suplimentară pentru a solicita aceste informații, deoarece vor fi colectate de noi. 

Alte operațiuni pentru a efectua check-in-ul oaspeților se vor face în sistemul furnizorului dvs., ca de obicei.

3.6. Unde pot vedea informațiile oaspeților mei?

Veți primi aceste informații în interfața furnizorului de conectivitate sau în sistemul furnizorului dvs. de tehnologie pentru check-in și, posibil, în sistemul dvs. de administrare a proprietății (PMS). Pentru a afla exact unde puteți accesa informațiile, contactați-vă furnizorul.

3.7. Ce se întâmplă cu oaspeții care au rezervat prin intermediul altor canale?

Funcția noastră de check-in online este disponibilă doar pe platforma noastră. Oaspeții care vă rezervă proprietatea prin alte canale sau prin propriul dvs. website vor face check-in utilizând procedura standard.

3.8. Cum pot efectua oaspeții mei check-out? 

Oaspeții vor face check-out folosind procedura dvs. standard.

3.9. Ce se întâmplă dacă solicitarea de check-in este refuzată din cauza unor informații incorecte/incomplete?

În cazul în care proprietatea refuză solicitarea de check-in din anumite motive, oaspetele va fi notificat prin e-mail.

3.10. Oaspeții care au făcut rezervări de ultim moment pot face check-in online?

Da, oaspeții care fac rezervări de ultim moment, pentru care data de check-in este în mai puțin de 48 de ore, vor primi, de asemenea, invitația de a face check-in online. 

3.11. Unde pot adăuga pentru oaspeți instrucțiunile privind preluarea cheilor?

Puteți adăuga instrucțiunile pentru preluarea cheilor direct în sistemul furnizorului. Furnizorul dvs. va împărtăși aceste informații cu noi, iar noi le vom trimite oaspetelui direct în limba proprie, pentru a asigura un proces de check-in fără probleme atât pentru dvs., cât și pentru oaspeți. 

V-a fost de ajutor acest articol?