Utilizați ghidul nostru bazat pe date pentru a capta cererea de la sfârșitul sezonului.

Întrebări frecvente despre check-in-ul online

Actualizat acum 3 zile | Lectură: 7 min
Salvați

Am creat funcția de check-in online, astfel încât să puteți accelera formalitățile de check-in prin colectarea informațiilor oaspeților înainte de sosire. Am făcut tot posibilul pentru a răspunde la unele dintre cele mai importante întrebări pe care partenerii ni le-au adresat despre această funcție.


Ce conține acest articol

SECŢIUNEA 1: Informaţii generale

SECȚIUNEA 2: Activarea funcției de check-in online

SECȚIUNEA 3: Operațiuni zilnice


 

  • Funcția noastră de check-in online vă ajută să colectați mai ușor informațiile de care aveți nevoie din partea oaspeților pentru sosirea acestora, cum ar fi detaliile pașaportului sau ale cărții de identitate. De asemenea, vă permite să transmiteți informații oaspeților în avans, de exemplu, despre cum pot prelua cheile.

    Înainte de sosirea oaspeților, puteți accesa informațiile acestora în interfața furnizorului dvs. de conectivitate sau în sistemul furnizorului dvs. de tehnologie dedicată pentru check-in. Acest lucru înseamnă mai puțină muncă manuală la check-in și mai mult timp pentru a vă concentra pe întâmpinarea oaspeților.

  • Check-in-ul online permite oaspeților să facă check-in și să își completeze datele online, folosind platforma noastră familiară și de încredere — înainte de sosire, de oriunde s-ar afla. Acest lucru reduce timpul de așteptare la proprietatea dvs. și vă ajută să creați o experiență lină și consecventă pentru oaspeți.

  • Funcția de check-in online este disponibilă pentru rezervări de camere single, cu toate tipurile de politici de anulare. Furnizorul dvs. vă poate sfătui cu privire la circumstanțele dvs. specifice și orice posibile limitări dacă oferiți check-in online.

    Rezervările care includ mai multe camere și rezervările efectuate prin alte canale vor urma procedura dvs. standard de check-in, deoarece serviciul de check-in online este disponibil numai pentru clienții care rezervă pe platforma noastră.

  • Booking.com nu percepe taxe suplimentare pentru utilizarea serviciului de check-in online.

  • Am proiectat funcția de check-in online astfel încât să respecte cerințele GDPR. Noi acționăm doar ca procesator de date între dvs. și furnizorul dvs. de conectivitate. Nu stocăm date despre oaspeți în afara procesului de check-in.

  • Lucrăm cu diverși furnizori de conectivitate și furnizori de tehnologie dedicată pentru check-in. Furnizorul dvs. poate configura o conexiune pentru a ne permite să activăm check-in-ul pentru proprietatea dvs. 

  • Dacă aveți întrebări sau feedback, contactați-vă furnizorul de conectivitate sau furnizorul de tehnologie pentru check-in.

    • Oaspeții primesc de la noi un e-mail sau o notificare cu 48 de ore înainte de sosirea la proprietatea dvs., prin care îi îndemnăm să efectueze check-in online
    • Aceștia pot introduce informațiile de care aveți nevoie pentru check-in, cum ar fi detaliile pașaportului sau ale actului de identitate, pe website-ul nostru sau în aplicația pentru Android
    • De îndată ce oaspeții trimit informațiile, vi le vom trimite dvs. prin intermediul furnizorului de conectivitate sau de check-in. 
    • După ce analizați solicitarea de check-in și o confirmați în interfața furnizorului, oaspetele dvs. va fi notificat că check-in-ul a fost efectuat cu succes și va primi instrucțiuni despre cum să intre la proprietatea dvs.
  • Dacă oaspeții dvs. nu pot efectua check-in online, le vom cere să utilizeze procesul dvs. standard de check-in.

  • Oferim oaspeților o explicație privind ceea ce este necesar în fiecare etapă a procesului de check-in online. Dacă este nevoie, oaspeții pot contacta echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru asistență sau vă pot contacta direct.

  • Da, puteți să interacționați cu oaspeții ca de obicei. Cu toate acestea, pentru a evita confuzia, vă sfătuim să nu trimiteți informații suplimentare despre check-in care ar putea fi în contradicție cu ceea ce văd clienții în timpul procesului de check-in online.

  • Vom colecta noi datele necesare din partea oaspeților înainte de sosire și le vom transmite furnizorului dvs. Vă sfătuim să nu solicitați aceste informații, deoarece acestea vor fi deja colectate de noi.

    De asemenea, vă sfătuim să evitați să solicitați oaspeților să completeze informațiile din nou după sosire. Utilizați informațiile deja colectate și disponibile în sistemul furnizorului dvs. Pentru detalii privind modul de gestionare a solicitărilor de check-in, vă rugăm să verificați interfața furnizorului.

  • Puteți găsi aceste informații în interfața furnizorului dvs. de conectivitate sau în sistemul furnizorului de check-in. De asemenea, este posibil să le vedeți și în PMS. Deoarece fiecare furnizor va avea o interfață diferită pentru oaspeți și parteneri, vă rugăm să vă contactați furnizorul pentru a afla exact unde puteți găsi informațiile oaspeților.

  • Funcția noastră de check-in online este disponibilă doar pe platforma noastră. Oaspeții care vă rezervă proprietatea prin alte canale sau prin propriul dvs. website vor face check-in utilizând procedura standard.

  • Oaspeții vor face check-out folosind procedura dvs. standard.

  • Dacă, din orice motiv, un oaspete nu poate face check-in online, acesta va fi anunțat prin e-mail.

  • Da. Check-in-ul online este disponibil pentru toți oaspeții cu 48 de ore înainte de data sosirii.

  • Puteți adăuga aceste instrucțiuni direct în sistemul furnizorului de conectivitate. Furnizorul dvs. va partaja aceste informații cu noi, iar noi le vom trimite oaspetelui direct prin e-mail sau în aplicația pentru Android, în limba acestuia.

V-a fost de ajutor acest articol?