Ce sunt standardele ospitalității ale Booking.com?

La Booking.com, facem tot posibilul pentru a ne asigura că partenerii și oaspeții îndeplinesc cele mai înalte standarde, pentru ca împreună să se bucure de cele mai bune experiențe în timp ce utilizează platforma noastră.

Pentru a menține un nivel înalt al standardelor ospitalității, oferim partenerilor noștri informații educative care să îi ajute să îndeplinească aceste cerințe, precum și notificări în timp util în cazul în care coboară sub un anumit nivel.

Dacă aceste standarde nu sunt atinse constant, am putea în cele din urmă să sancționăm partenerii. Utilizăm procese, instrumente și evaluări imparțiale și specifice pentru a monitoriza activitatea partenerilor și a detecta comportamentele inadecvate. În acest mod, dacă un partener are un asemenea comportament, putem să luăm decizii bine fundamentate printre care se pot număra eliminarea temporară sau chiar permanentă de pe website-ul nostru.

Recomandările noastre pentru standardele ospitalității și un parteneriat puternic

Există patru tipuri de comportament care nu sunt tolerate la Booking.com:

  1. Comportament abuziv Nu tolerăm atât din partea partenerilor cât și din partea oaspeților nicio formă de hărțuire, discriminare, discurs agresiv, manipulare, violență fizică sau orice altă formă de comportament abuziv sau amenințător. 
  2. Comportament fraudulos Echipele noastre specializate monitorizează din culise orice tip de comportament suspect al partenerilor pe website-ul nostru. Acest lucru ne ajută să ne asigurăm că oaspeții noștri nu sunt expuși escrocheriilor sau fraudelor.
  3. Facturi neplătite Partenerii noștri trebuie să-și plătească singuri suma aferentă comisionului din factura lunară, cu excepția cazului în care utilizează Plăți prin Booking,com. În cazul unor termene de plată depășite, partenerii primesc mai multe mesaje de memento pentru a-și plăti facturile.  Dacă nu primim plata, partenerii sunt suspendați temporar de pe platforma noastră, ceea ce înseamnă că nu mai pot să primească rezervări noi până când nu plătesc comisionul restant.  
  4. Experiență neplăcută pentru oaspeți Suntem devotați în a oferi servicii excelente oaspeților și așteptăm același lucru din partea partenerilor noștri. Monitorizăm performanțele partenerilor prin scorurile din evaluările oaspeților și prin frecvența cu care ospeții contactează serviciul clienți. Dacă observăm că un partener coboară sub un anumit nivel , îl informăm și îi dăm sfaturi despre modalitățile de îmbunătățire. Dacă un partener oferă în mod constant o experiență de calitate slabă oaspeților de-a lungul unei perioade lungi de timp, proprietatea poate fi închisă temporar sau permanent.

Cum îi ajutăm pe parteneri și pe oaspeți să îndeplinească standarde înalte

Scopul nostru este de a conecta partenerii de cazare cu oaspeții potriviți și ne mândrim cu inițiativele pe care le-am introdus pentru a atinge acest deziderat.

De exemplu, pentru a vă ajuta să atrageți oaspeții potriviți la proprietatea dumneavoastră, am lansat opțiuni pentru a vă putea seta propriile reguli ale casei și cerințe referitoare la oaspeți. În plus, în eventualitatea puțin probabilă că se întâmplă ceva neplăcut, puteți oricând să raportați comportamentul neadecvat al oaspeților.

Desigur că dorim și ca oaspeții să găsească proprietatea potrivită și să se bucure de cel mai înalt nivel al ospitalității. Pentru a vă ajuta să oferiți o experiență excelentă oaspeților, vă oferim suport pas cu pas în timpul parteneriatului nostru, vă recunoaștem și vă sărbătorim realizările și evidențiem toate îmbunătățirile pe care le puteți realiza.